作者| 羅鎮昊
編輯| 漢卿
2月6日，距離農歷新年還有5天，莎莎即將結束一年的工作，回家給爺爺過生日。這是她此前就和家人約定好的。
按照計劃，當天應該是她最後一次搬家——她準備再過一年，在長沙買一套屬於自己的房子。
但這一切，都隨著莎莎的離奇一跳，戛然而止。
蹊蹺的跳車舉動
2月6日晚上，莎莎在貨拉拉平台上叫了一輛麵包車，司機是一個男子。
21點17分，他們從嶽麓區的天一美庭出發，去往相隔8公里的步步高梅溪湖國際公寓。在這之前，莎莎曾發微信告訴家人，行李裝好了。剛上車的幾分鐘，她還在工作群裡和同事聊天。
一切顯得都很正常。
直到21點30分，貨拉拉的周姓司機報警說莎莎跳窗了。警察趕來時，地面留下了一灘血。
當晚，莎莎被送進醫院，診斷為重度腦外傷、創傷性顱內血腫、創傷性蛛網膜下腔出血、腦挫傷、創傷性腦水腫、顱骨骨折、顱底骨折、心律失常等。經過4小時的手術後，她被送進了重症監護室。
兩天后，莎莎因搶救無效，不幸去世。
莎莎的叔叔在接受澎湃新聞採訪時表示，從莎莎此前居住的房屋到租住的新家，車程不到10公里。慘劇就在搬家的這段路上發生，疑點重重。事發後，家屬曾按照司機的行車軌跡自駕行駛，“最後發現司機繞道而行三次偏航的地點都是很偏僻的角落。”
“當天晚上9點14分，莎莎還在跟家人聊天，9點24分左右還在跟同事聊工作，9點半司機報警。”莎莎的叔叔稱，“這短短的6分鐘之內，發生了什麽，會讓莎莎做出這樣極端的行為？”“不到10公里的搬家車程，為什麽行車軌跡裡，司機曾多次繞道而行，且三次偏航？還有，警方說司機的筆錄裡說莎莎自己選擇跳窗，為什麽跳窗是後腦杓著地呢？”
案發後的第15天，事件才開始在網絡上發酵。2月21日晚間，“23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”的話題登上熱搜，不斷有網友提出疑問：
“從窗戶跳出去並沒有那麽容易，期間司機為什麽不放慢車速，不拉一把？”
“貨拉拉平台為何不在訂單運行中啟用錄音錄像功能？”
昨天晚間，貨拉拉官方發布聲明稱，在警方的安排下，於2月11日與家屬就善後事宜展開第一次商談，未能達成一致。目前，長沙警方對此事的調查仍然持續，尚未形成定性結論。
莎莎的夢想
莎莎是湖南嶽陽人，畢業之後在長沙一家互聯網公司做招聘類工作。在一段公開的視頻中，莎莎的直屬領導說，莎莎是個積極上進的孩子，打去年9月份，她就一直是公司的招聘冠軍。平均月收入不到8000元的長沙，她每月能拿到稅後近兩萬的薪資。
微信上，莎莎曾和這位領導說：“不知不覺4400的績效昨天就完成了，上個月是5號完成的，這個月是3號，有進步。希望下次是2號。”
工作中，莎莎從沒和同事發生過爭執，或者語言不當。
這位領導和莎莎一起買水果時，開玩笑說她怎麽老搬家。莎莎告訴她，搬完這次就不會再搬了。她跟家人暢想過，如果每個月賺兩萬的話，去掉房租、交通費等生活花銷，每月要攢18000元，年底就能買房子了。
莎莎很喜歡狗。1月份，她和朋友提起過搬家，想離公司近一點，可以養狗。事發當天，她還跟朋友一起在微信上討論給狗取名字的事。
可惜，她的很多夢想都沒來得及實現。
莎莎的弟弟在微博中透露，事發後，他和爺爺奶奶匆忙坐車來到長沙，看到在手術室的她，已經很難從容貌中認出來，經歷兩次大手術，車禍使莎莎頭部受到重創，面部嚴重腫脹。
在弟弟的記憶中， 姐姐一直是一個樂觀、充滿正能量的人，她說過會回家陪爺爺過年，明年會帶男朋友回家，會給所有幫助過她的人發紅包，還自信地把最近的工資條發給媽媽看，說今年就能買房付首付了，還說讓弟弟以後畢業了跟她住在一個小區。
姐姐去世後，弟弟在微博上寫道：“媽媽炸了你最愛吃的肉丸子，說要等你過年回來一起吃，從不失約的你卻失約了，永遠都不回來了！”
貨拉拉的“差評”
事實上，這並非貨拉拉第一次上熱搜了，騷擾顧客、亂收費、服務不規範等問題一直被“詬病”。
2018年8月，貨拉拉司機騷擾門被曝光。一位杭州女孩稱，在搬家之後被貨拉拉司機要求“約炮”。這位司機向女孩發送一些不堪入目的消息騷擾，甚至各種恐嚇、威脅。以至於該女孩在酒店住20天，不敢回家。
這一事件發酵之後，貨拉拉發表聲明稱，儘管司機與用戶描述存在不一致，但平台已經確認兩個事實——首先司機繞開平台交易，存在“跳單”行為；其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平台規定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
去年5月，一位美妝博主在微博爆料，遭遇了貨拉拉平台的搬家司機中途加價，不到兩公里的車程被要求按米收費，原本系統預估的440元被加至5400元，最終實付3440元。
輿論發酵後，貨拉拉官方發布聲明稱，對違反平台規則的司機進行封號並清退，且終身不可再加入平台，同時免除用戶此單運輸和搬運費用等。
黑貓投訴顯示，涉及貨拉拉相關投訴超3000條，投訴者既包括普通用戶，也包括貨拉拉平台司機，問題涉及損壞物品賠償、額外收費、平台扣分審核等。
貨拉拉居高不下的投訴問題，並沒有阻擋其融資步伐。
貨拉拉的官網顯示，2020年12月22日，行業領先的互聯網+物流企業貨拉拉宣布完成E輪融資，本輪融資由紅杉資本中國基金領投，高瓴資本、順為資本等老股東跟投，融資額度為5.15億美元。貨拉拉透露，此輪融資將用於下沉市場的業務拓展，並在多元業務布局和物流數智化方面持續發力。
截至2020年9月，貨拉拉業務範圍覆蓋352座中國大陸城市，平台月活司機48萬，月活用戶720萬。
莎莎作為貨拉拉數百萬用戶中的一個，目前尚不清楚她和司機在那6分鐘裡發生了什麽，讓她破窗而跳，一個23歲的生命消逝在了距離除夕團圓夜還有三天的日子裡。
參考資料：
[1]、中國搜索：《貨拉拉回應杭州女孩被性騷擾：涉事司機跳單辱罵客戶，永久封號》
[2]、央廣網：《貨拉拉用戶搬家途中跳車身亡：車內無任何錄音錄像設備 網友質疑回應避重就輕》
[3]、澎湃新聞：《貨拉拉搬家路上身亡女孩親友質疑：“跳窗為何後腦杓著地？”》
[4]、紫牛新聞：《23歲女孩網約車搬家途中跳車身亡，家屬回應：司機已被釋放，沒任何人來探望過》
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