每日最新頭條.有趣資訊

貨拉拉的因小失大:讓70%的C端用戶背上風險

鉛筆道 專欄作者 | 劉曠

劉曠:海南三車網絡科技有限公司董事長,以禪道參悟互聯網。

貨拉拉所擁有的2100萬注冊用戶中,30%是小B商家,包括建材市場商家、小型工廠、花卉市場商家等,他們提供了70%的訂單量,而剩下的70%是C端用戶,而這70%的C端用戶,同樣是貨拉拉賴以生存的支柱。

8月27日,針對杭州女孩日前遭到貨車司機言語騷擾一事,貨拉拉發布官方聲明,表示因該司機嚴重違反平台規定,已對其账號永久封禁。

事情的起因是在8月5日,一名貨拉拉司機接到用戶訂單並與其電話溝通好價格後,實際搬運中消極工作,並要求用戶取消平台訂單,欲通過線下管道直接交易。而在取得用戶社交账號後,司機出言騷擾,屢教不改。期間,用戶在貨拉拉平台上的投訴卻遲遲沒有得到處理和反饋。

其後,滴滴順風車事件一再發酵,“貨拉拉司機性騷擾”因同類問題而登上熱搜。現今,貨拉拉方面表示,平台已經確認兩個事實:一是司機繞開平台交易,存在“跳單”行為;二是司機有電話辱罵用戶行為。因司機嚴重違反平台規定,貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

“貨運版滴滴計程車”模式的盛行

顧名思義,“貨運版滴滴計程車”模式與滴滴計程車類似,是將網約車的運作理念運用到了傳統運輸行業,通過互聯網的方式匹配“貨車”與“貨源”,將滴滴網約車平台的“載客”模式轉換成了“載貨”,改變了傳統運輸行業的一般形態。

這種“貨運版滴滴計程車”模式較之傳統貨物運輸形態有了多重好處。

數據顯示,中國有3000萬貨車司機,95%都是個體司機,承擔著全國超過75%的貨運量。而傳統的面對面熟人交易模式一直在激化貨找不到車,車找不到貨的矛盾。導致全國貨車空載率高達40%左右,存在巨大資源浪費,尤其是返程空駛對貨車司機來說十分常見。

對於貨車主來說,以互聯網資訊化、數據化為基礎,“貨運版滴滴單車”能夠減少貨車空駛率,消除了很多看不見的沉沒成本,降低了運輸成本。同時,相較於傳統運輸形態資訊不對稱導致的運輸效率低下問題,智能匹配模式能夠提升貨車的運輸效率,實現貨運利益最大化。

對有運貨需求的一方來說,通過線上調配線下的形式,整合貨運資源,能讓貨運需求者快速匹配到附近的貨車資源,並以低價獲得優質的貨運服務,改變了傳統貨物運輸中,需要物流找貨、等貨的問題。

“貨運版滴滴計程車”隻不過是由貨物取代了人。而且從表面上看,這種模式似乎沒有了滴滴計程車模式下,乘客與司機在車內密閉太空獨處的隱患,不存在人身安全事故發生的風險。但是,文首的例子說明事實並非如此。

“貨運版滴滴計程車”痛點頗多

對整個社會來說,互聯網的出現是一種進步。而對不少傳統行業來說,互聯網只是搶奪他們既得利益的“革命者”。不論是滴滴計程車等網約車平台,還是貨運版滴滴,文首這種雙方協商後“跳過平台直接交易”的例子並不罕見。

平台作為資訊對接方與服務提供方,必然要通過賺取服務費用或差價的形式實現盈利,一般來說,這部分費用是由交易雙方共同承擔的。因此,顯然跳過平台直接交易可以讓雙方利益最大化。

而失去了平台的約束與管控,交易行為本身的風險將大大增加。當然,部分平台不作為、監管制度形同虛設,也是促使交易雙方私下交易的一大因素。

再者,貨運與快遞不同,貨物運輸的體積重量大,速度則比快遞慢,總價也更高,一般按照同城、城際以及整車、零擔進行分類。因此,貨運涉及到的維度標準較多,車與貨的匹配形式更加複雜,難以實現標準化。在此背景下,貨運版滴滴計程車比滴滴計程車更容易出現“私下商談”的情況,平台約束力度更弱。

另外,貨運版滴滴相較於滴滴計程車屬於重資產、重運營,它既不像滴滴計程車輕便容易,可以經常空車行駛尋找訂單;也不像滴滴計程車龐大的用戶量一樣擁有大量的“貨源”,這是因為貨源資訊獲取、整合過程中存在門檻,大量貨源仍然選擇熟人貨運、線下中介調配,熟人交易仍是這個領域的主流模式。

貨拉拉B端試水,效果初顯

有數據顯示,物流配貨市場規模可達12兆元,是出行市場的十倍,專家預計未來能過千億的互聯網公司一定會出現在物流運輸行業。然而,多年來這麽大的市場卻一直沒有出現類似於滴滴的獨角獸公司。

其實,貨物運輸行業最大的市場來自於B端貨運。如何將散貨司機整合為標準化的產業運力,又如何將分散、混亂的市場進行有效整合,是貨運行業變革的主要難題。貨拉拉也看到了行業最大的痛點,並開始發力布局。

貨拉拉成立於2013年,次年進入東南亞市場,2014年底進入中國大陸,截至2017年,貨拉拉在大陸地區開通了100余座城市。作為一家O2O貨運物流企業,同城、即時是貨拉拉的關鍵標簽。

從進入大陸市場開始,貨拉拉就融資不斷,去年10月,貨拉拉獲得1億美元C輪融資,此時,貨拉拉的估值已經進入了獨角獸行列,同時業務增速迅猛。也是在去年開始,貨拉拉初步試水B端貨運服務。

今年4月份,貨拉拉推出企業版,憑借著在海外市場業務運作的經驗,充分滿足小B端用戶的貨運需求,打開了自己在國內的企業級市場。一方面,貨拉拉企業版在全國範圍內提供系統化用車管理,並囊括了完整的財務流程和發票開具功能;另一方面開始配備專屬企業版客服和專屬車隊,充分服務B端用戶。

但是,如今貨拉拉司機的性騷擾事件提醒了我們,貨拉拉解決了貨物運輸行業最核心的痛點,卻不免因小失大,讓C端用戶聞風而避,企業口碑一落千丈,B端服務的根基也被動搖了。

貨拉拉因小失大,身陷危機

現如今,貨拉拉所擁有的2100萬注冊用戶中,30%是小B商家,包括建材市場商家、小型工廠、花卉市場商家等,他們提供了70%的訂單量。而剩下的70%是C端用戶,主要是搬家、買大件商品配送到家等一些即時性配送需求,他們則提供了30%的訂單量。而這70%的C端用戶,同樣是貨拉拉賴以生存的支柱。

網上曾流傳著一個段子,叫不到車不如試試貨拉拉。這在一方面反映了網約車市場供需不平衡,供少於求、計程車難的困境;另一方面則表明貨拉拉平台“供大於求”,不少散車司機缺少貨源,平台所派訂單遠遠不足。

貨拉拉儘管被稱作“貨運版滴滴計程車”,但貨拉拉的司機入駐門檻更高,需要繳納千元押金。且派單形式也與滴滴計程車不盡相同。

首先,貨拉拉採用的是司機搶單模式。不同於滴滴計程車從司機端抽成的形式,貨拉拉根據每月充值價格不同將司機分成初級、高級、超級會員3檔,依靠會員費實現盈利。而不同等級的會員會有不同單數的搶單限制,平台也會優先派單給超級會員,其次才是高級會員和初級會員。因此,部分想做兼職、不願投入過多成本的司機搶單有不小的難度。

貨拉拉的盈利模式類似於亞馬遜的Prime會員,貨拉拉認為向司機每單抽成的形式容易引起反感,但事實上,會員付費模式在國內的可行度更低。國內知識產權保護正在逐漸起步,但各種國外常見的付費服務國內一直保持免費,國人對付費模式接受度不高。再者,亞馬遜的Prime會員模式可行,還有賴於優質的客戶體驗。因此,貨拉拉採用會員收費模式並不容易打開國內市場。

其次,貨拉拉的平台粘性較差。如今,貨運物流成本高企,其中除了28%-30%是路橋費等硬性成本,司機人工成本、吃住行修、加油、保險等軟性成本還要佔到70%-72%,這也是阻礙較低檔司機會員持續依賴平台的主因之一。

除此之外,出於規避風險考慮,貨主和車主更加傾向於選擇熟人交易。貨拉拉平台缺乏信任,作為一個資訊對接工具,一旦貨主或車主雙方建立聯繫後,他們更有可能拋棄平台,轉向熟人私下交易。

總的來看,貨拉拉的確從B端入手,對市面上的貨源進行了有效整合,調動了一個龐大的產業生態。但從C端用戶體驗看,不論是司機還是貨主都不具備太高的粘性,歸根結底是平台信任機制沒有建立起來。車主接不到單賺不到錢,對平台多有埋怨;而平台監管的薄弱,讓貨主承擔了不小的風險。

最近幾年,國內商品經濟空前繁榮,個體戶湧現,城市內部的各種貨物流通需求日益高漲,城配市場出現。大量小商家的即時性整車配送需求,只能通過自采麵包車、三輪車或分散的拉貨司機承運。物流協會的數據統計顯示,去年城配市場運費收入有1.2兆元,共有1000萬社會車輛的運力。在這片想象力豐富的市場,貨拉拉能走多遠我們拭目以待。

編輯 | 丹丹

優質項目“融資首發綠色通道”:創業者請加微信hkbx2296832155,務必注明項目名稱;或發送BP至[email protected]

本文為鉛筆道專欄作者“劉曠”的原創作品,轉載請注明作者以及原文出處,未按照要求轉載者,鉛筆道保留追究相應責任的權利。本文僅代表作者本人觀點,不代表鉛筆道觀點,內容僅供讀者參考。

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團