威馬汽車被指交付造假 公眾悲觀疑慮情緒攀升

更多內容,請掃一掃

被指交付造假、價格欺詐，繼而遭遇退單風波，威馬汽車最近有點煩。南都大數據研究院監測顯示，受多起負面輿情影響，威馬汽車聲譽值下降4 .9%，聲譽排名下跌20位。儘管回應及時與善後補償舉措一定程度上遏製聲譽值進一步下挫，但網民情緒監測顯示一波接一波負面事件已在企業與消費者之間埋下芥蒂。中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授認為，多起負面輿情衝擊下，威馬汽車聲譽會受到影響，主要體現在消費者的忠誠度、市場認可度等方面。

10月24日有用戶投訴威馬汽車不提示國家補貼政策調整的風險，低價誘導消費者下單，設定不退款協定。10月25日，威馬汽車公關初次回應已盡告知義務。同日晚間，自稱威馬汽車內部員工指9月28日交付大會造假，威馬汽車公關回應網上傳言不可信。10月27日，威馬汽車聯合創始人、副總裁陸斌在個人微博發表“關於近期用戶關心問題的說明”，就地方補貼、交付時間與跨年提車補貼退坡作出回應，給出相應賠償方案。但是，部分消費者對於退款補償方案仍有疑問，輿情討論持續。

南都訴求數據庫監測顯示，參與討論的網友中26.23%認為威馬汽車下單溝通時沒有詳盡就地補政策進行解釋，應賠償用戶損失。另有16 .67%的網友稱新能源汽車行業水太深，應加強監管。威馬汽車方面告訴南都記者，網上說法不屬實，關於交付造假問題，部分威馬合夥人因上牌手續與內部裝修問題，交付晚於預期，但不影響威馬在年內交付一萬台車的計劃，並非造假；關於價格欺詐問題，與部分用戶存在對各地地補政策理解不同、溝通不充分的情況。至於要求退款、賠償用戶，他們並不推卸責任，已通過微博聲明提供三種解決方案，與客戶進行電話一對一溝通，具體細則補充將在充分溝通後制定公布。

劉俊海教授坦言，威馬汽車一些不當做法侵害了消費者的合法權益，如知情權、選擇權，若媒體報導的交付造假行為屬實，威馬汽車就違反了消費者權益保護法中反欺詐的規定。在多起負面輿情衝擊下，企業聲譽客觀上會受影響。

企業聲譽值

10月31日69.8 聲譽排名跌幅17%至中下游水平

南都大數據研究院新經濟企業聲譽數據庫監測顯示，截至10月31日，相比輿情爆發前，威馬汽車聲譽值由73.39降至69.8，跌幅4.9%，在117家樣本企業中聲譽排名跌至中下遊，相較於10月25日，聲譽排名下跌20位，跌幅17.1%。10月27日至28日，聲譽值有過回升，與威馬汽車發表官方聲明時間相吻合，說明威馬汽車回應在一定程度上遏製負面輿情加劇，對企業聲譽起到一定挽回補救作用，但因聲明中缺失部分具體細則，未全部解決消費者疑問，導致聲譽值再次出現反彈式下跌，一度降至69.8。

劉俊海教授認為，除了回應網友訴求與媒體曝光的問題外，更需要將精力放在對自身商業模式的自我審查上，認真反思自己的商業模式是否存在缺陷。治理是本、公關是末，只有理順了商業模式才能標本兼治，從而預防下一次負面輿情衝擊，進而成長為受人尊重的新經濟企業。

公眾情緒值

負面情緒73% 網友悲觀與疑慮情緒佔比較高

南都大數據研究院情緒模型監測顯示，10月31日網友對於威馬汽車多起輿情的負面情緒佔比達73%。其中，悲觀情緒為53%，疑慮佔比為11%，厭惡佔比為9%。可以看出，在威馬汽車持續的負面輿情中，消費者的悲觀與疑慮佔比較高，結合網友評論發現，持悲觀情緒的消費者多數是由於持續的負面輿情而對威馬汽車信任感下降，持疑慮的消費者大部分在等待威馬官方對於說明細則的進一步補充。

監測顯示，10月27日網友負面情緒為-5.34，之後呈波動性下降，最終穩定在-4.17。可以看出，威馬汽車在輿情持續發生後，及時且較為詳盡的聲明和與客戶持續溝通，打消了部分消費者的擔憂與疑慮。這些舉措形成合力，將負面情緒危害拉低，但由於最終細則尚未公布，部分消費者仍持懷疑態度，認為威馬汽車的回應沒有解決核心問題，他們存在承擔補貼退坡的風險。

民意傾向

45%受訪者對威馬汽車回應滿意

南都大數據研究院網絡民調顯示，截至11月1日，受訪者中對於威馬汽車多起負面事件關注度為65%，對威馬汽車回應滿意度為45%，由於此次輿情對威馬汽車好感下降的受訪者佔比達67%。62%受訪者認為威馬汽車可能存在價格欺詐行為，78%的受訪者表示威馬汽車在交付環節可能存在造假或延期等問題。

風險評估

負面輿情頻發或引發行業信譽危機

作為造車新勢力企業代表，威馬汽車深陷負面輿情泥淖，從一個側面反映新能源汽車行業整體困境。隨著補貼退坡，產品品質、交付時間成為造車新勢力企業必須面對的問題。行業頻出的負面新聞，從試駕事故到交付造假，以及誘導消費者低價下單，行業整體聲譽受衝擊，消費者信任被消磨。企業及時回應、合理善後措施不能少，但如果負面輿情過於頻發，也會在企業與消費者之間埋下芥蒂，久而久之可能造成行業的信譽危機，形成誠信株連。

指標說明

新經濟企業聲譽監測

為監測觀察企業責任履行狀況，量化評價企業聲譽，南都大數據研究院開展智庫課題“新經濟企業聲譽監測項目”。該課題以指數評價為核心產品，以聲譽數據庫為支撐，以智庫服務為延展，對中國新經濟企業群體進行全方位研究觀測。課題組從公眾關注度、社會感召度、產品親密度、社會責任度以及輿情風險度5大維度評價企業聲譽狀況，其中輿情風險度權重最高。

數據說明：訴求類評價數據、情緒趨勢數據等來自新浪微博、新聞客戶端、論壇等相應輿情事件評價資訊。

出品：南都大數據研究院

統籌：鄒瑩

數據采集分析：

南都見習記者 馮浩鵬

南都記者 凌慧珊 梁秀霞

佔華平 實習生 李潤澤子

南都製圖：劉寅杉