頻頻遇冷 在線婚戀為何成了一門喪生意？

鉛筆道 專欄作者 | 瀟湘財經

曾經一時風頭無兩的在線婚戀平台，近些年卻變得黯然失色，用戶大量流失，網站運營模式困難，行業整體缺乏創新力的大環境下，在線婚戀成為了一門喪生意。

《中國統計年鑒2017》數據顯示，2016年中國未婚人口總數為2.18億（男1.29億、女0.89億），離婚人口總數為2199.28萬人（男1244.32萬，女954.96萬），至此，我國單身人口總數已達2.40億，相當於俄羅斯和英國全部人口的總和。

單身男女比例的不斷上升，再加上互聯網的深度發展，無數人瞅準了在線婚戀交友市場，世紀佳緣，珍愛網，百合網，有緣網四大“說媒”巨頭競相出現，一時風光無兩。

但是近兩年，婚戀市場交出的答卷卻讓人大跌眼鏡。根據Alexa網站排名數據顯示，雖然婚戀交友市場的規模在不斷擴展，但續航力明顯不足，發展疲態明顯。

自2016年開始，世紀佳緣等四大婚戀網站PV（頁面瀏覽量）大幅下降，僅為2015年年底的一半，網站排名也全部降低，其中百合網和有緣網降幅最為明顯，在線婚戀網站遭受史上最大冷遇。

相關數據顯示，作為行業領頭羊的珍愛網在2015年至2016年期間，仍在虧損，虧損金額分別為1.41億元、1.25億元，如今不得不“賣身”德奧通航；百合網在2013年到2016年期間持續虧損三年，虧損金額從3306萬元增加到1.14億元不等，今年5月，郭廣昌以40億收購百合網70%股權，這意味著繼世紀佳緣、珍愛網相繼被賣後，百合網也迎來資本終局。

在線婚戀產業集體遭遇寒冬，這到底是怎麽了？

積勞成疾，在線婚戀問題不止一點點

瀟湘財經認為在線婚戀平台之所以落得如此田地，是內外部環境相互作用的結果，主要表現在以下幾點：

1.單身主義成為社會思潮，普遍“重社交輕婚戀”

由騰訊·大浙網發起的《2017中國人婚戀觀調查報告》可以看到，國人的婚戀觀正在經歷著巨大的變化，調查顯示，單身者相對於在婚姻中的其他人，反而有更多的時間來結交朋友，建立和維系友誼，在自我意識越發重要的今天，越來越多人不受世俗所驅使，不是到了年齡就非得結婚生子。

社會婚戀形態朝著愈加碎片化的趨勢發展，“重社交、輕婚戀”的趨勢已不可阻擋，而傳統的婚戀交友平台以交往，戀愛，結婚為目的，顯然不能滿足當代青年人多元化的生活需求。

相對比之下，QQ，微信，乃至陌陌，都更加符合新單身一代的社交訴求，截至2018年6月，QQ月活躍账戶目前為8.50億，微信和WeChat的合並月活躍账戶數達到9.63億，比去年同期增長19.5%，突破10億指日可待，而四大婚戀交友網站月活躍人數相加，都不及微信用戶的四分之一。

2.在線婚戀網站可信度遭大眾質疑

在不能進行面對面社交的互聯網平台上，網絡用戶普遍缺乏信任感和安全感，所以，誠信問題成為了十分關鍵的因素。在互聯網用戶不選擇網絡交友的所有原因中，網上資料不真實所佔的比例最高。

近年來，在線婚戀平台頻頻爆發出五花八門的醜聞，負面消息鋪天蓋地，用戶資訊被泄露、不少用戶被婚戀網友騙取巨額財產、“婚托”和線下婚姻介紹所收取高額介紹費等不良行為時不時地被曝光，再加之婚戀網站門檻較低，網站良莠不齊，會員品質偏低，使其在中國公眾的印象裡變成了“性”趣交友，整個網絡婚戀行業的誠信度大幅降低。

3.移動端運營不善，引來罵聲一片

中國網絡婚戀交友行業發展近20年，PC端網絡婚戀服務已經較為成熟，商業模式也較為完善。但隨著移動互聯網近幾年的快速發展，移動端成為婚戀交友企業核心用戶新的來源管道，2016年9月網絡婚戀交友移動端人群覆蓋規模首次超過PC端人群覆蓋規模，標誌著以移動端為主導的婚戀交友服務正式來臨，整體行業迎來了新的機遇和挑戰。

婚戀交友企業紛紛開發了自己的APP，希望可以在移動端的風口順風撈金，但問題也隨之接踵而來。APP界面千篇一律，沒有新意；廣告充斥使用的整個過程，一不小心就會點到；企業方找托兒，騙取高額中間費用；盜取用戶網絡支付權限，刪掉軟體還會自動扣費……在手機應用商店搜索百合婚戀，世紀佳緣，評論反饋中“騙子網站”“垃圾軟體”等語言數不勝數。移動端軟體運行乏力，用戶體驗極差，導致用戶粘性大幅降低。

4.行業內缺乏創新，同質化嚴重

目前，不少婚戀網站隻追求著會員注冊數量，卻忽視了服務內容的差異性，用戶通過網絡這種“人際交往”方式體驗沒能達到他們的期望值，參與的積極性也有所下降。面對這種狀況，儘管各婚戀網站大都採用舉辦各種線下活動來增加用戶參與度，如世紀佳緣舉辦各類線下集體相親大會等，但並不能改變其線上提供的服務並沒有太多特色，涉及方面都越來越相似的事實。

定位上，各大網站都會選擇擁有大學學歷、收入較高的高端群體；交友模式上主要是搜索製、推薦製，或是搜索與推薦結合的形式。網站上大都能看到“會員推薦”、“會員部落格”、“會員注冊”、“成功故事”等板塊，從產品形態到經營模式隻模仿不創新，同質化現象嚴重。

以世紀佳緣、珍愛網、百合網為例，這三家網站首頁內容大同小異，均是注冊通道、用戶展示、成果展示和服務入口，只是在頁面和功能設計上有些許差異。用戶看膩了，自然就卸了。

世紀佳緣、珍愛網、百合網三家網站首頁的主要資訊羅列對比

5.盈利方式單一，宣傳管道狹窄

基於婚戀行業的特殊性，在線婚戀平台的用戶大都屬於“一錘子買賣”，用戶更新換代快，並不能形成可以持續盈利的產業鏈。在盈利模式無法滿足其需求的情況下，一些在線婚戀平台存在“收費至上”的問題，部分網站通過向用戶推薦套餐，誘導用戶投入大筆服務費用等方式來增加盈利。

如果不支付幾百甚至上千元錢，在號稱“免費溝通、免費交友、免費溝通”的婚戀網站上交友寸步難行，這種做法及其拉用戶仇恨，從而導致在線婚戀平台口碑差、信用差。

世紀佳緣線上看一條資訊1.5元，會員100-500元不等；在百合網上，如果不購買會員服務，在向心儀的男士發資訊時，對方無法查看你的資訊。線下紅娘服務價格更是令人怎舌，“紅娘服務的價格為數萬元至十幾萬元都有可能，上不封頂。”有紅娘透露，“去年世紀佳緣紅娘一對一服務最高的一筆收費為500萬元。”

與此同時，婚戀行業在宣傳上也無法突破自身的天花板，沒有哪一個用戶希望自己利用軟體平台征婚的消息被他人知道，因此該行業也就不能像餐飲，服裝等行業“一傳十，十傳百”。天價中介費引來用戶不滿，沒有宣傳導致口碑進一步變差，逐漸形成一個惡性循環。

由此，我們可以看到，昔日“紅娘”在線婚戀平台的沒落實際上正是互聯網模式轉型移動互聯網失敗的典型。交友靠婚戀網站的時代結束了，或者說異性社交最終目的為談戀愛結婚的時代結束了。手機和其他社交元素對於青年人來說更不可或缺，直播，短影片，微博，外賣……數不勝數。

這是移動時代的勝利，也是PC時代的壽終。

對症下藥，在線婚戀能否枯木回春？

症結已經找到，那麽在青年一代思想和婚戀網站內核產生對衝，在線婚戀平台用戶大量流失，網站運營模式獲利困難，行業整體創新乏力等層層險境下，在線婚戀還能否起死回生？瀟湘財經認為，婚戀網站要迎來新生，至少還需要注意這幾點。

1.要找回流失用戶，首先得找回用戶信任

在過去的幾年中，在線婚戀平台被詬病最多的就是虛假資訊過多，平台“隻拿錢不辦事”，從而流失了一大批忠實用戶，因此，要想找回流失用戶，首先要找回他們對平台的信任。

對於正在注冊的用戶，平台務必要保障其資訊的真實性，盡量采取人臉識別或者身份證實名注冊等先進技術，用於核實用戶性別，年齡，是否婚配等資訊的真偽；對於正在使用網站進行交友的用戶，可以開放語音聊天，影片交友等措施，使用戶之間進行雙向選擇，從而降低用戶被欺騙的概率；同時，婚戀網站還可以開啟用戶評價功能，如果一些不良分子有詐騙行為，則可以通過用戶反饋曝光出來，提高平台整體的安全率。

線下紅娘服務則一定要求會員提供身份證、戶口本、學位證、房產證等證件，並專人對證件進行驗證。一旦用戶在消費中獲得了良好的體驗，那麽他就會和該企業建立短暫的互信意識，增強用戶的信任感和安全感，才有利於流量變現。

2.要吸引潛在用戶，首先得練練新技能

我國單身人口總數已達2.40億，而據調查，每年有2000多萬的單身男女成為婚戀網站的潛在客戶。潛在客戶市場如此廣闊，一旦吸引其入駐網站，所得到的收益可想而知。為了吸引潛在客戶，婚戀企業一定要練就“新技能”，尋找轉型之路。

珍愛網大量嵌入社交元素，開啟語音獨白功能，增加影片功能，私人紅娘服務等功能；百合佳緣網和有緣網則推出附近人、影片聊天、影片直播互動等功能……這些都是針對90後、95後用戶“重社交、輕婚戀”而采取的措施。

一些婚戀企業還引進人工智能，增強用戶體驗：世紀佳緣在平台推出基於深度學習的智能語音機器人“緣緣助手”，研發基於婚戀為主題的VR實景交友體驗產品；去年年底，百合網聯手圖靈機器人公司推出“試愛機器人”；珍愛網也於去年聯手致力於電腦視覺的公司Sense Time 開啟“智能相親模式”………窮途末路，所有企業都用盡渾身解數，希望可以在婚戀市場中佔有一席之地。

3.要盤活現存用戶，首先得摸清用戶習性

2017年9月，百合網與世紀佳緣完成合並後，宣布其注冊用戶已經突破2.5億，但據統計得知，在我國目前的婚戀市場中，世紀佳緣APP日活躍用戶數為216.6萬，網站日活躍用戶數為544.3萬，二者相加都不及注冊用戶的三分之一，由此可見，婚戀網站在盤活用戶這條路上還有諸多弊端。

隨著移動網民在網民中佔比逐漸提升，網絡婚戀企業的業務布局重心勢必會持續向移動端傾斜。但由於移動端的服務模式與用戶使用習慣仍在探索和創新中，婚戀企業在APP市場中已經失去先機。

在線婚戀平台目前要做的，是應該重點關注當下單身一族的訴求，不應隻局限於“說媒牽線”上，而是應該著眼於功能開發和用戶體驗，如不少的婚戀網站開啟線下大型相親活動，既促進了宣傳，又增強了用戶粘性。

從龔海燕創辦世紀佳緣算起，網絡婚戀平台發展歷程已長達15年。期間互聯網婚戀行業從無到有，從發展迅速到變現困難，從品牌效應到口碑崩塌，之後更是面臨陌生社交等競爭，再到如今的窮途末路，行業的興衰，折射出了80,90兩代人對於婚姻和愛情的思考。現在的社會是一個更加包容的社會，現在的市場也是一個更加殘酷的市場。

在如今移動端QQ，微信，陌陌等瓜分市場；世紀佳緣，百合網等老牌婚戀平台又不得不轉戰移動端的兩難境地下，在線婚戀平台還須穩妥布局，走好轉型之路，在競爭越來越激烈的當下背水一戰！

編輯 | 丹丹

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