支付寶回應央行18萬元罰單：目前各項改進措施已經落實完畢

新京報快訊(記者陳鵬 宓迪)央行近期披露的罰單顯示，因在客戶權益、產品宣傳及個人資訊保護等方面存在違規行為，支付寶收到18萬元罰單。

4月8日，支付寶方面回應稱，“2017年下半年，我們在接受央行杭州中心支行的檢查時發現了一些問題。我們第一時間啟動了逐項的改進計劃，目前各項改進措施已經落實完畢，並得到了監管部門的認可。感謝監管部門的指導和幫助，我們會在今後的工作中更加嚴格要求自己。”

具體來看，央行處罰公示表羅列了支付寶三大類型的違規行為：一是在客戶權益方面，金融消費者知情權保障不充分、消費者的自主選擇權保障不充分;二是在產品宣傳方面，在影片宣傳中開展引人誤解的宣傳、在支付寶官方微博中開展引人誤解的宣傳、處理完畢的投訴佔比計算不實，導致對外公布的數據與實際不符;而在個人資訊保護上，公示表稱其個人金融資訊收集不符合最少、必需原則、個人金融資訊使用不當。

央行方面表示，根據《非金融機構支付服務管理辦法》，對其處罰款3萬元;而根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，對產品宣傳與個人資訊保護兩項違法行為，分別給予警告，並處罰款10萬元、5萬元;以上罰款合計人民幣18萬元。

上述決定是由中國人民銀行杭州中心支行作出的，作出行政處罰的決定日期為2018年3月22日。