高層調整，蘋果轉型的第一步

庫克也好，蘋果園裡的萬千員工也好，都還在謹慎摸索中經歷著變革的陣痛。

自 iPhone 被曝銷量未達預期以來，蘋果經歷了一系列的人事變動。

去年剛剛加入蘋果的人工智能主管 John Giannandrea 被提拔進入執行高管團隊（http://t.cn/EMNX0Rj）。

曾被視作庫克接班人的零售主管安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）宣布即將離職，她的職位將由人力資源主管 Deirdre O'Brien 接替。（http://t.cn/EMNa9LJ）

負責軟體和服務的高級副總裁 Eddy Cue 權限進一步擴大（http://t.cn/EMNSw1x），更多的技術和工程資源開始傾向於他所領導的部門，目前他在蘋果內部高管排名中已經上升到第四位。

語音助手 Siri 的主管 Bill Stasior 被調離職位，去向未定。

自動駕駛項目 Project Titan 確認將裁員 190 人

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這次大動乾戈的調整一度導致多個項目組暫停工作，是自庫克上任以來幅度最大的一次人事調整。

蘋果現高管名單

人事調整

這一系列的變化，都明確地表示出了蘋果的自救本能。面對 iPhone 銷量的增長停滯，蘋果開始尋求公司其他業務的突破，強調人工智能，調整 Siri 的策略，收縮成果有限的無人駕駛項目，重點向即將在三月底發布的流媒體視頻和新聞訂閱服務傾斜。

最令外界驚訝的是零售業務的負責人安吉拉·阿倫茨的離職，她曾一度被視為是庫克 CEO 位置的接班人。這位「蘋果女魔頭」原本是奢侈品品牌巴寶莉的 CEO，將 iPhone 定價步步推高，手機變為奢侈品也是她為蘋果量身打造的銷售計劃。事實證明這樣的行銷方式並沒有給蘋果帶來幫助：因為蘋果本身不是時尚行業。阿倫茨的離開也意味著蘋果奢侈品化路線的失敗。

蘋果前零售業務負責人安吉拉·阿倫茨

蘋果營收下滑不僅僅是阿倫茨的原因，產品中的創新越來越乏善可陳才是關鍵。在蘋果的產品線中，無論是 iPod、iPhone 還是 iPad，曾經都成為時代潮流的開創者。可以說，蘋果不是在滿足需求，而是在創造需求。同樣的智能語音助手 Siri 原本是蘋果的招牌，可隨著智能語音助手和智能音箱的更新迭代，Siri 並沒有持續保持自身的優勢。痛定思痛的蘋果決定做出改變。據知情人士透露，儘管 Siri 主管斯塔西奧仍受雇於蘋果，但從今年伊始不再負責蘋果的虛擬助理團隊，當前他的工作職能尚未可知。

這次調整不僅只針對 iPhone 的高層，蘋果公司還從自動駕駛汽車項目中裁減了 190 名員工。蘋果的從 2015 年研發自動駕駛至今，沒有大的水花產生，在美國多家公司自動駕駛進展的對比中，蘋果的自動駕駛測試車需要人工乾預的頻率遠高於其它公司。庫克曾表示：「我們正在研發的自動駕駛系統是所有 AI 項目的『母系統』。它可能是目前為止最難的 AI 項目了。」蘋果去年在研發上花費了 142.4 億美元，增長了 23％。雖然它在 AR、自動駕駛汽車和衛生部門開展項目，但目前還沒有在這些領域推出任何可以媲美手機平板等硬體的新產品。

自動駕駛汽車

重組之路

在外界看來，這次的高層重組與被唱衰的 iPhone 有關。

自庫克上任之後，外界對新產品的戲謔之聲和對比就不絕於耳，實質問題其實是無論 iPhone 還是 iPad 方面蘋果都不再有跨越式的創新，在外界看來只是在原本的硬體基礎上進行升級。庫克此次在人事上做的調整只是在挽回蘋果曾經的「霸主地位」。

蘋果發布新品，用戶來到 Apple Store 購買

蘋果對此次高層變動的解釋是為了減少對 iPhone 業務的依賴。根據蘋果 2019 財年第一季度財務報告顯示，截至 2018 年 12 月底，蘋果獲得超過 843 億美元的收益，其中在蘋果設備上獲得超過 700 億美元的利潤，佔到 87%，其中 iPhone 收入超過 500 億，高達 61%。

據知情人士透露，庫克早在 2010 年就預測到智能手機行業將陷入飽和狀態，並制定了在手機銷售增長放緩的情況下如何繼續推動蘋果增長的計劃。蘋果今年停止報告 iPhone 的銷量數據，許多觀察人士將此舉解讀為智能手機「黃金時代」的終結。

與此同時，蘋果的 AI 研究小組正在研發更加智能和個性化的設備。去年，蘋果雇傭了 Giannandrea，他曾在谷歌成功將人工智能與 Google 旗下產品進行整合。12 月，Giannandrea 被提拔到公司的管理層，並全權負責蘋果 AI 團隊。在上任之後，他解雇了原蘋果引以為傲的語音助手 Siri 的負責人 Stasio，並開始著力提高 Siri 的準確性。

在 2018 年 8 月，蘋果雇傭了曾在特斯拉公司擔任工程總監的道格·菲爾德（Doug Field），菲爾德負責公司大約 1400 人的自動駕駛汽車項目的日常工作，而這次 Project Titan 的大規模裁員，從側面也反映出了蘋果開源節流的想法。

未來選擇

據華爾街日報報導，雖然 iPhone 仍佔蘋果銷售額的三分之二左右，但蘋果未來的工作重心是流媒體音樂訂閱，應用商店銷售和移動支付等業務。

據 Morgan Stanley 預計，到 2020 年，服務業務的銷售額將超過 500 億美元，對蘋果未來五年總收入增長的貢獻率將超過 60%。而蘋果過去五年的增長中有 85% 來自 iPhone 的營收。

服務業務也是保持 iPhone 用戶忠誠度的關鍵。正如亞馬遜利用媒體和音樂產品來增加 Prime 會員的價值一樣，蘋果高管也將其移動支付、音樂服務和即將推出的視頻產品視為鼓勵現有 iPhone 用戶購買未來蘋果手機的方式。

早在 2001 年，蘋果公司開通網絡音樂服務 iTunes 網上商店。到 2003 年時，iTunes 音樂商店可供下載的歌曲數量已達 500 萬首，電視劇和電影數量分別為 350 部和 400 部，目前 iTunes 已成為全球最為熱門的網絡音樂商店之一。

iTunes 商店

蘋果的目標是到 2020 年在流媒體平台上通過 5 億付費訂閱，高於目前的 3.6 億。為了實現這一目標，蘋果公司今年花費超過 10 億美元製作原創節目。Eddy Cue 2017 年從索尼影視電視公司（Sony Pictures Television）挖走了兩名高管，未來 Eddy Cue 領導的大多數工程師的工作重心是即將推出的視頻產品。據知情人士透露，蘋果準備在 3 月 25 日 Apple Park 園區舉行的媒體活動上宣布新產品。

此次的調整意味著蘋果的改變，對少數習慣安逸穩定的蘋果員工來說也是一種壓力。這家一度給人一種「一招鮮吃遍天」印象的硬體公司，在壓力之下被迫作出改變時，沒有人知道它的未來會怎樣。庫克也好，蘋果園裡的萬千員工也好，都還在謹慎的摸索中經歷著變革的陣痛。

題圖：視覺中國

責任編輯：宋德勝