別讓智能化變成低能化

我的朋友陳老師，他住的小區，喜提了智能化門禁。

門禁可以直接通過手機APP或者藍牙打開，坐在沙發上動動手指就可以開門禁，聽上去就很高大上，瞬間就有了高檔小區的既視感。

可是問題來了，智能化設備開通，傳統的門禁開鎖按鈕卻常常罷工。

好幾次快遞小哥按樓下門鈴，用手動開鎖死活不靈，無奈只好下樓去拿快遞。

還有一次，一個朋友來家裡做客，賓主盡歡之後，朋友告辭下樓。不到三分鐘，敲門聲又起，朋友去而複返，“你家樓下大門打不開，求開門……”

不過最苦的，還是小區裡不熟悉手機操作的老人，據說被鎖在自己大樓外吃癟，已經是家常便飯的事情了。

智能化社區，有時變成了一個笑話。

編輯部知道這件事情之後，讓記者到別的小區去摸摸底，發現這樣“智能反被智能誤”的小區，並不是個例。比如徐匯有一個小區，為了防止電動車失竊，給非機動車庫配備了一個相當高級的人臉識別系統。然後冬天到了，業主回來要進個車庫，那要在寒風當中一頓忙活，摘頭盔、脫帽子……下雨的時候還要脫雨衣，抖得渾身上下都是水，否則門禁不認啊。

Q：“那除了人臉識別之外，門禁用別的方法能開嗎？”

A：“可以啊，可以在電瓶車上配一個藍牙識別裝置。”

Q：“太好了，那他們為什麽不用呢？”

A：“因為那個裝置，特別巨大特別沉。”

智能化是個好東西，因為智能化特別強調的一點就是以人為本，無論是網絡、大數據、物聯網還是人工智能，各種技術的賦能，歸根到底是能夠能動地滿足人的各種需求，而不是打著智能的幌子，來給人設置障礙。

所以，智能化社區是個好東西，但前提是為了能動地滿足居民的各種需求，更簡單地講，就是讓居民更加方便。而不是為了科技而科技，為了智能而智能，安上了一道高科技，而讓居民的生活反而退化了一個世紀。

在這個基礎上，我們希望，智能化社區的推進，需要遵循兩個標準。

首先是智能化設備一定要成熟，要靠譜。這裡一個是指技術要靠譜，比如要把傳統門鎖換成指紋識別的，請不要像某些部門的打卡機那樣三天兩頭讀不出指紋。想用人臉識別系統的，別沒事兒就翻臉不認人。還有一個是指設計要靠譜，比如還是那個刷臉進車庫的小區，智能門禁需要綁定手機，業主平時上個班開個會，家裡一有人按門禁電話就響，不勝其煩。

然後是要留好備份手段，兼顧各方面的需求。不是所有人都玩得轉智能化的，手機操控難免會碰到手機沒電沒帶的時候，更別說許多老人根本玩不轉智能化的設備。一個朋友給爸媽網購了個手機，投放在小區門口智能化的快遞箱裡，但是老兩口研究了半天楞是沒取出來。除了智能化之外，留把鑰匙，留個密碼，留個按鈕，會方便很多人，方便很多時候。

城市發展有速度也要有溫度，智慧城市不能光有科技的冰冷感，還要有普適於所有人的關懷。所以智能化的推進，絕不是搞點新潮玩意兒的小聰明，而是要有真正讓群眾生活更美好的大智慧。

以人為本始終應該被放在最重要的位置，科技不是用來替代人，而是為了服務於人，否則，智能化只會變成低能化。