解讀小鵬的"鵬友plus"計劃 一種全方位的創新用戶體驗

小鵬汽車在廣州車展現場發布了“鵬友+”計劃，標誌著包括充電網絡、銷售/售後布局、金融服務在內的用戶運營體系全面就緒。“鵬友+”計劃究竟包含哪些內容，我們不妨從多方面的維度來進行解讀。

自建超級充電站，解決電動車用戶的續航焦慮

電動汽車有個永遠比不開的話題，那就是續航焦慮。作為國內唯一自營超級充電樁站的主機廠，小鵬汽車找到了用戶裡程焦慮痛點的終極解決方案——自建超級充電站。

小鵬超級充電站是小鵬汽車自主自營的電動車充電站，主要分布於一、二線城市的核心區域。每個小鵬超級充電站設定 6-10 個直流快充樁，充電功率 90kW ，可以在 30 分鐘內為小鵬 G3 增加 200km 續航，或在 15 分鐘內充滿 50% 電量。要知道，眼下公共快充站的平均充電功率在 30-60kW，小鵬超級充電樁平均可節省 10-20 分鐘的充電時間。

另外，小鵬超級充電站主要分布於一、二線城市的核心區域，充電站周邊的交通和商業配套發達，用戶不僅能給電動車充電，還能解決日常休閑和購物需求。同時，車主可遠程通過小鵬汽車APP實現預約充電，地鎖自動解鎖，體驗專享充電服務。

2018 年年底前，小鵬汽車將在北上廣深杭等十多個一、二線城市完成簽約 100 座超級充電站，並於 2019 年春節前投入使用30座。預計2019年在近 30 個城市投入運營近 200 座超級充電站。此外，小鵬公司已接入近 10 萬個第三方充電樁，基本覆蓋全國主要核心城市和路線。未來三年，小鵬汽車將實現簽約 1000 座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商，並打通巡樁、充電、支付、結算一條龍服務。

有分布廣泛的超級充電站以及豐富的第三方充電站做後盾，充電不再是一件傷腦筋的事，小鵬汽車的車主完全有底氣將所謂的續航焦慮拋諸腦後。

線下結合線上，打造不一樣的銷售/售後服務體系

銷售及售後服務體系建設上，小鵬汽車主張“一體化，多觸點”的服務體驗，線上電商和線下直營店同步構築全管道直營模式，實現全國線上線下價格統一、銷售流程一致、服務標準一致，這樣一來用戶就不需要議價和比價，省下大量的時間精力。

小鵬汽車的銷售/售後服務體系分為線上和線下兩部分：在線上，小鵬汽車是入駐天貓旗艦店的首家新勢力車企，雙十一首戰告捷，到店訪客接近40 萬；在線下，小鵬汽車將於2019年春節前在北上廣深杭等一、二線城市的核心商圈開拓15家直營店，2019 年計劃在近 30個城市啟用近 70 家線下直營店，打造便捷透明的精致線下體驗。

小鵬汽車自建自營的線下店面統稱為線下體驗中心。線下體驗中心根據其功能定位的差異，分為綜合店、銷售店和充電店，以提供不同的銷售和服務內容。

綜合店是小鵬汽車在各個城市開設的大型4S店，集銷售、體驗、活動、交付、售後服務等一體化的線下門市，一般坐落在各城市的汽車交易核心區域，佔地3000-5000平米。第一批綜合店會在北京、上海、廣州、深圳和杭州開設，每個城市只會開設一家綜合店。

銷售店是小鵬汽車在各個城市開設的小型2S店，主要以線下品牌體驗和銷售為功能定位，一般坐落在城市的核心消費商業區，佔地200-500平。銷售店是重要的品牌體驗環節，為消費者提供了近距離感受小鵬汽車產品和品牌的太空。

區別於傳統的汽車4S店，小鵬汽車將銷售、資訊反饋功能單獨拆解，並賦予其更多功能內涵。利用互聯網思維中“流量”、“入口”、“場景”等概念，將店面布局在城市商圈等人流密集地區，強調用戶體驗，銷售店甚至還可以滿足消費者的社交需求。

多樣的金融方案，讓購車更省心

說完了銷售和售後的服務，最後來看看小鵬的購車金融服務。小鵬金服通過自有的融資租賃公司為年輕用戶定製低首付、低月供和輕鬆獲批的分期方案，此外還與招商銀行、中國銀行、太平洋保險和安盛天平保險等大型金融機構深度合作，為用戶提供常規車貸和車險方案。

另一方面，小鵬金服也在儲備服務小鵬汽車生態鏈的資金、風控、金融科技能力，在不遠的將來會開展更為廣泛的金融服務，減輕用戶購車時的負擔。

如今的用戶消費日趨理性，不願為了買車承擔太大的經濟壓力，那麽分期購車就成為了越來越多人的新選擇。根據不同用戶的實際情況，小鵬的彈性金融方案可以滿足不同的需求，讓購車更省心。

在新勢力造車集團軍中，小鵬可能不是進度最快的那一個，但是在創新方面，卻是非常有特色的一個。同時，我們相信慢工出細活，小鵬汽車全新的運營體系以及營造出來的用戶體驗，值得期待。