維京遊輪取消中國市場3月出發航次，郵輪防疫要如何做？

日本厚生勞動大臣加藤勝信2月15日傍晚在記者會上表示，停泊在橫濱港的“鑽石公主號”郵輪上新增67名新冠肺炎確診病例，其中38人沒有任何症狀。截至15日傍晚，“鑽石公主號”郵輪上共確診285例新冠肺炎病例。

鑽石公主號郵輪的疫情事件也引發了旅遊業界尤其是郵輪旅遊領域的關注。就在日前，維京遊輪表示，一直密切關注事態發展。儘管每年1-2月維京遊輪都處於常規的休航期，但其並沒有停歇，一直高度關注疫情對中國賓客及員工的影響，積極配合世界衛生組織及國家的指導執行防疫措施，同時正努力尋求公益合作夥伴，計劃捐贈100萬元人民幣。

維京遊輪表示：“儘管所有企業都在努力降低疫情所帶來的損失，但比起盈利，我們更看重的是我們每一位賓客和員工的健康和安全。受疫情持續蔓延和趨於嚴格的出入境管理政策的影響，且為保障船上賓客和員工的安全及健康，經慎重考慮，我們決定取消針對中國市場2020年所有3月出發的航次。”

對於航次取消給賓客們造成的影響，維京遊輪表示，希望能得到賓客們的理解和支持，並已制定了妥善的退改方案供選擇，受影響的賓客可二選其一：（一）改簽行程，獲贈原定行程實付船票費用價值20%的代金券，可選擇改簽行程，預訂2020年7月1日至2021年12月31日（含）期間的任何航次及房型，費用將根據遊客已支付的金額及改簽行程的船票價格做調整。同時將根據遊客原定行程實付的船票費用計算，贈送價值20%的代金券，供遊客用於上述的改簽行程預訂。（二）全額退款，有需要的賓客或可選擇獲得全額退款（包含船票及特色體驗項目的已支付費用，不包含使用代金券的部分；使用代金券支付的部分將退還為代金券）。通過維京遊輪代理預訂或協助辦理的機票、申根簽證及旅行保險（除隨預訂免費附送的），費用也將全額退還。

第一財經記者採訪了解到，郵輪旅遊是這幾年比較受歡迎且熱銷的家庭旅遊模式，歌詩達、皇家加勒比等陸續進入中國市場，且價格也越來越大眾化，不少旅行社采取包銷模式進行批發銷售，銷售量一路攀升。

有公開分析指出，2018年全球郵輪旅遊市場規模達到460億美元，大約3255億元人民幣。數據顯示，2018年全球有超過2600萬人次選擇郵輪度假，相比2017年增長3%。近年來我國郵輪遊艇旅遊行業利好性政策不斷增多，遊艇納入增值稅抵扣大大提高了企業購買遊艇的積極性。同時，三亞、廈門、珠海、青島等主要沿海旅遊城市紛紛頒布了鼓勵郵輪遊艇產業發展的政策和項目，極大推動了當地相關產業的發展。

然而郵輪市場熱度提升的同時也存在風險隱患。公開信息顯示，鑽石公主號由美國嘉年華集團（Carnival Corporation & plc）旗下郵輪公司“公主郵輪”（Princess Cruises）運營，擁有5種艙位，分別是內艙、海景艙、陽台艙、迷你套房艙和套房艙。其中，沒有窗戶、狹小的內艙佔到總客艙數量的1/3，另一些客房的觀景窗嵌入艙體，無法打開。

“郵輪上不可能所有的房間都帶窗戶或陽台，很多場所都是密閉的，這樣節省空間也可以最大化利用空間。但就是因為這類密閉的空間設置，一旦發生疫情，則很容易傳染。且遊輪上有諸多的活動，比如趣味遊戲、劇場演出、健身房、游泳池、甲板聚會等，這些都更容易造成人和人之間的接觸。而且在海上巡航時，遊客也避無可避，只能繼續在這個空間內活動，這更提升了感染的風險。”華美顧問機構首席知識官趙煥焱對第一財經記者表示。

關於郵輪的防疫，趙煥焱認為，首先可以考慮適當停航，比如維京遊輪的做法就是提升安全系數的。其次，如果已經在航程中的郵輪則需要加強消毒、防護用具的佩戴等，加強清洗和通風，部分活動場所要關閉，容易聚集人群的活動要取消。郵輪上要加強醫護人員和藥品的配備，要給船員和遊客做安全普及教育，並適當分發防護用品。當然也需要獲得遊客的理解和支持。

據悉，公主郵輪全球總裁珍·斯瓦茲（JanSwartz）以及全球執行副總裁萊·卡洛瑞（RaiCaluori）分別通過視頻聲明的方式，介紹了目前公主郵輪所采取的行動和船上的相關舉措。卡洛瑞表示，針對“鑽石公主”號日本橫濱出發航次所遭遇新型冠狀病毒這一突發狀況，公主郵輪全體團隊正全方位地調配資源來滿足全船的運營需求，積極應對疫情帶來的困難和挑戰，竭盡全力為船上的賓客和船員們提供幫助和支持。