疫情期間爆火的視頻會議軟體Zoom正遭遇一場輿論危機。
上周，Zoom發生了大規模視頻洩露事故。一位安全研究員發現，雲存儲上至少有1.5萬個Zoom會議視頻，可以供任何人觀看。這些視頻還廣泛存在於YouTube等視頻平台。
爆料媒體指出，這些有可能是用戶主動上傳視頻到公共伺服器的失誤，但如果15000個人犯了錯，其根源可能是設計失誤，而非用戶的粗心大意。
洩露事故曝光後，用戶反映強烈。據《華盛頓郵報》報導，紐約市部分學區已經禁止使用視頻會議平台教學。紐約市教育局告訴老師，他們應當停止使用Zoom，轉向其競爭對手Microsoft Teams進行課堂教學。在事故後的第一個交易日，4月6日，Zoom的股價大跌4.1%。
對此，Zoom迅速公開了補救措施：在未來90天停止開發新功能，專注完善隱私和安全性。其還推出了K12教育專用隱私政策，並調整了程序默認選項，永久刪除了部分追蹤功能。Zoom強調，自己從不出售用戶數據，未來也不會這麽做。
“作為CEO我真的搞砸了”，4月6日，Zoom首席執行官袁征在接受CNN採訪時，就視頻洩露事件正式道歉，“我們的步伐太快了，我們已經吸取了教訓，並退後一步，專注隱私和安全性。”他同時強調，儘管公司最近存在安全問題，但意圖是好的。
在一篇部落格裡，Zoom解釋了這種大規模洩露的深層原因：Zoom是為企業客戶構建的，例如政府機構、大學、醫療機構，他們往往具有完善的IT支持和安全審查。“但短短幾周內，世界上每個人都突然在家工作、學習設社交。我們有大量用戶在以各種意想不到的方式使用我們的產品，帶來了平台構建時無法預料的挑戰。”
這些C端用戶的暴漲，要求Zoom重新設計許多功能，並隨時提醒用戶謹慎將視頻上傳到網絡。
值得一提的是，Zoom在3月初發布了Q4財報，其季度營收1.883億美元，同比增長78%。這一增速遠大於視頻會議軟體行業的平均增速10%（疫情爆發前）。
自2011年上線以來，Zoom已經為全球三分之一的世界500強企業提供視頻服務。因為疫情，Zoom的日均在線用戶在3個月內從1000萬暴漲到超過2億人，也登上蘋果應用商店的免費榜首位。
但Zoom的挑戰是，全球視頻會議市場超過百億美元，Zoom的收入規模佔比非常小，而且巨頭如寶利通、CISCO技術也相對成熟，使得Zoom在B端市場爭搶存量頗難。如果能抓住迅速增長的C端用戶，可能會成為Zoom逆襲視頻會議巨頭的寶貴機會。
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