文 | 新浪科技 繁夏
面對逐漸失控的房租，北京住建委終於出手了！
8月17日晚間，北京市住建委發布消息稱，針對近期媒體關於個別住房租賃企業哄抬租金搶佔房源的報導，已集中約談自如、相寓、蛋殼公寓等主要住房租賃企業負責人。
北京住建委明確要求：住房租賃企業不得利用資金惡性競爭搶佔房源；不得以高於市場水準的租金或哄抬租金搶佔房源；不得通過提高租金誘導房東提前解除租賃合約等方式搶佔房源。
事件發酵於兩周前網上的一篇帖子。8月1日，北京天通苑的一位業主在清華水木論壇發帖稱，自家閑置的一套120平方米的三居室打算出租，本來心理預期價位是7500元/月，但自如和蛋殼兩家公司為了搶房源，拚命抬價，經過三輪競價後，該房源以每月10800元的價格成交，原地暴漲3300元。
此事經過華夏時報報導後，在網上引起熱議與不滿。長租公寓哄抬價格搶房源的行為，被網友稱作是“要吸乾年輕人的血”、“壓垮年輕人的最後一根稻草”。
面對市場輿論壓力，自如於8月17日上午回應稱，哄抬租金是不實傳聞，並堅稱長租公寓不具備影響操作整個租賃市場價格的能力。不過自如的辯解並未平息外界對長租公寓的爭議，政府部門的監管也如期而至。
在市場怒火和政府監管的壓力下，長租公寓企業哄抬租金的行為可能會稍有收斂。但是，水木論壇上的帖子，也隻揭開了長租公寓亂象的冰山一角。
在新浪黑貓消費者平台上，針對長租公寓企業的投訴多達上百條，其中蛋殼公寓24條，自如23條，我愛我家11條。投訴內容主要集中在甲醛超標、詐騙貸款、違規隔斷等方面，這些都是長租公寓興起後，給租賃市場帶來的“特色服務”。所以有網友稱，長租公寓看似“情懷”滿滿，實際上“套路”更多。
甲醛超標不賠償，違規隔斷遭拆除
7月中旬，阮先生在自如友家上租了一套2居室的房子，房租為每月10000元。可是才住進去兩天，就有小區服務中心的人過來告知所租房屋是違規隔斷間，並通知他過段時間要進行拆除。
禍不單行，一個禮拜後，阮先生突然感到身體不適，發現全身長滿了紅包，他認為可能和甲醛有關，於是便找了權威機構來檢測，結果和他料想的一樣：房間甲醛嚴重超標。
每月房租高達一萬元，可是才住進去一周便安全狀況頻出，這讓阮先生感到難以接受。他找自如工作人員理論解決，可是對方以“不確定下午還是晚上有時間“搪塞了過去。之後，阮先生到自如App上投訴 ，結果3天過去了也沒人聯繫他解決問題。
8月16日，投訴無門的阮先生將自己的經歷發到了新浪黑貓消費者服務平台上，目前黑貓平台正在聯繫自如客服協商解決。
關於“甲醛超標該如何賠償”的問題，此前新京報有過報導，據描述，姚女士在租住自如友家不久後，便經常產生惡心、頭暈等症狀，姚女士通過專業部門檢測，發現其出租房內甲醛含量超標。對此，姚女士要求自如全額退還租金及服務費，但被拒絕。
當時，自如工作人員給與的回應是：此前公司確有因甲醛超標賠償用戶一月房租的政策，但該政策已在近期取消。姚女士與自如方的談判一度陷入僵局，最終自如負責人表示，可以退還未產生的租金及服務費，並承諾提供免責退租或免費換租，但全額退還無法答應。
7月26日，姚女士搬離了該處房屋，事件處理結果不得而知。
中介私自簽協定，租客莫名背貸款
2017年10月，有媒體報導，上海長租公寓平台“愛公寓”在和租客簽約時，工作人員會單方面操作租客的手機，在租客不知情的情況下，擅自給其簽下一份分期付款合約。依據這份合約，“愛公寓”可以預先拿到一年或兩年的房租貸款，這筆錢被“愛公寓”用來投資、擴大經營規模。
今年3月，愛公寓遭遇資金鏈斷裂危機，停止向房東支付房租，部分租客因此被房東清退，而到這時，這些租客甚至都不知道自己還背負著租房貸款，他們在被清退後，還會不時受到“第三方支付平台”催收騷擾，個人征信也因此受到了嚴重影響。
當“租金貸”被媒體大量曝光後，這種故意隱瞞消費者知情權和惡意貸款的行為並沒有銷聲匿跡。三個月後，蛋殼公寓、青客公寓等“頭部平台”也被曝出存在“租金貸”亂象。
黑貓投訴平台上一位匿名網友稱，自己在蛋殼公寓租房時遭到惡意貸款。“看房、微信聊天過程中銷售人員沒有提到過分期、貸款等字眼”，可是在入住20天后，銷售人員突然告知自己必須更換身份證資訊，不然就必須搬走。
該用戶多次打電話投訴後才得知，蛋殼公寓管家需要拿自己的身份證資訊去辦理分期貸款，然而由於自己未滿20周歲不能辦理貸款，所以蛋殼公寓以“無法繼續履行租房合約”為由，將自己清退。
▲中介態度惡劣，言語挑釁 因為惡意貸款導致自己被突然退租，該用戶要求蛋殼公寓賠償違約金。然而蛋殼公寓客服以“銷售人員已離職”、“不配合辦理貸款”為由拒絕賠償。
維修服務拖半年，退租押金扣三月
一名蛋殼公寓的租戶反映，自2017年10月底發現衛生間漏水後，便積極聯繫蛋殼客服報修，但蛋殼方面將該責任推給業主，一直不予維修，直到2018年5月17日，水表被樓下業主拆掉之後，蛋殼才派工作人員過來詢問情況。
租客表示，由於衛生間漏水影響到樓下業主，對方多次帶小區物業過來檢查，並且一直不分時間段聯繫自己，對自己的工作生活都帶來很大困擾。
另外，在5月17日到18日維修水表期間，蛋殼管家在未經過租戶同意的前提下，私自帶維修工進入房間，將衛生間地板撬開，造成租戶當晚無法使用衛生間。對於這種隨意進入租戶房間的行為，蛋殼公寓也未給與解釋。
自如、蛋殼這樣的“頭部品牌”尚且如此，二線及眾多小品牌行事則更加肆無忌憚。
7月27日，黑貓投訴平台接到一名匿名用戶的投訴，該用戶稱，2018年4月26號與“北京昊園恆業房地產經紀有限公司”簽訂退租協定，當時承諾押金1-30個工作日退還，然而如今3個月過去了，還沒收到對方返還的押金。期間他多次聯繫客服谘詢甚至上門討要，但都於事無補，“總之就是讓回去等，說個日期，結果到日期了也沒到账，賴账不給”。
該用戶在黑貓平台留言稱，“我是實在沒有辦法了，才在此投訴維權，希望可以幫忙追回退房押金。”
黑貓投訴隨後致電北京昊園恆業房地產經紀有限公司，其相關負責人表示，出於用戶個人原因退房，押金不予退還。
行業亂象亟待整治
針對上述亂象，媒體及法律界人士一直都在持續關注，比如上文提到的“租金貸”，北京市律師協會副會長邱寶昌曾在接受法制周末採訪時指出，如果租客有需求，並委託中介公司協助租客辦理房租貸款，本無可厚非。如果中介公司與金融機構串通，或者中介公司以租客資訊騙取金融機構的貸款，卻由租客來承擔債務，中介公司這樣的行為應當受到規製、進行處罰。
然而，由於政府對租賃市場資訊掌握相對較弱，目前租賃市場仍處於多頭共管、無人主管的狀況，所以違法“黑中介”該受到怎麽樣的處罰？又由誰來處罰？目前並沒有一個合理的機制。
58集團CEO姚勁波曾在今年兩會上建議，希望政府加快補齊租房市場立法領域的短板，完善房屋租賃制度頂層設計，建立快速解決房屋租賃糾紛機制，讓解決租房糾紛問題有法可依，同時在交易環節加強承租者權益保障，進一步增強承租者的“安全感”，使租房切實成為實現“住有所居”的重要途徑。
業內人士認為，北京住建委約談長租公寓企業，是一個信號，接下來在企業家、媒體、法律界人士的呼籲下，政府部門會頒布更多相關政策，加強對租賃領域的監管。
當監管來臨，資本回歸理性，到時候長租公寓能否長久發展，終究要取決於它的品牌口碑。所以，那些在“風口”中蒙眼狂奔的企業，是否應該慢下自己的腳步，認真去聽聽用戶的聲音？
責任編輯：陳永樂
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