攜程CEO孫潔：全球服務業融合時代推出“新攜程”模式

在此前達沃斯世界經濟論壇上，孫潔指出，攜程正是誕生於中國市場的高科技企業，成立19年來憑借技術催生的OTA平台商業模式，成為亞洲最大、全球第二大的在線旅遊企業。

日前，攜程CEO孫潔在結束了達沃斯論壇的行程之後，撰文對全球4.0新時代做出展望，並闡述了“新攜程”模式。“作為一家定位於全球化服務的旅遊科技企業，我們願意和有志於在全球化4.0時代脫穎而出的中國企業探索交流。”

孫潔認為，全球產業經濟正在經歷著前所未有的數字化變革，正迎來以移動互聯為基礎的服務業全球布局為重要組成的全球化4.0。為了實現在全球市場為全球客戶服務，攜程將構建中國旅遊業全球化的“新攜程”形態，打造去中心化的全球平台。

“在全球化4.0時代，數字經濟將繼續通過產業融合改造舊產能，打造一個無壁壘無邊界的經濟創新平台。數字科技是佔領未來制高點的核心競爭力，大數據和人工智能技術則是挖掘數據價值、實現快速發展的技術路徑。”

“新攜程”模式，意味著中國企業可以將先進技術輸出到世界各地；同時，中國企業則要直面語言和文化差異，做真正意義上的全球雇主。只有通過為目的地市場創造直接和間接就業崗位，才能真正融入當地的社區。

作為中國在線旅遊行業唯一代表，這已經是孫潔第二次受邀參加達沃斯論壇。在此之前她在巴黎與法國總統馬克龍會面，呼籲通過簡化簽證、增加公共場所標示等方式為中國遊客提供更多便利，共同促進中法旅遊市場增長。

早在去年11月，攜程集團和旗下出境遊服務商華遠國旅便與法國旅遊發展署簽署了《合作備忘錄》，三方未來在資源、產品和服務等方面進行合作。法國旅遊發展署將為攜程、華遠國旅在法國相關產品研發、目的地資源採購及其他相關業務方面提供支持，以提升法國旅遊吸引力、促進中國遊客赴法旅遊人數的增長。

在2018年全年，攜程還設立了愛丁堡、首爾和東京三大海外呼叫中心，以全球統一標準來服務當地客戶。得益於天巡和Trip.com等子品牌的布局，攜程全品牌月活躍用戶數已經超過2億，其中中國大陸以外地區月度活躍用戶量達到9千萬，海外用戶佔比達45%。

新攜程模式的未來意味著什麽？她覺得對任何走全球化路線的企業來說，直接在海外提供全球化的服務，都是屬於金字塔尖的那種最難的一類。她相信攜程能憑借技術賦能、全球布局和深耕在地市場，做全球化4.0時代領先的全球旅遊綜合服務供應商。

作為中國的在線旅遊企業，攜程近兩年關注人工智能等新技術在旅遊服務及酒店業的應用，並探索人工智能在用戶服務上的應用。本月初，攜程宣布已經戰略投資服務機器人領域的企業雲跡科技，雙方將共同推進酒店智能化服務。

在此前達沃斯世界經濟論壇上，孫潔指出，攜程正是誕生於中國市場的高科技企業，成立19年來憑借技術催生的OTA平台商業模式，成為亞洲最大、全球第二大的在線旅遊企業。不僅在國內建立起一站式服務體系，還向海外輸出服務標準和技術方案，解決全球用戶的出行痛點。

達沃斯世界經濟論壇後，孫潔接受了美國CNBC電視台的專訪並稱，在全球化4.0的背景下，中國出境遊市場的持續發展有助於幫助中國人更好的了解世界，另一方面也應該加大力度發展入境遊，吸引更多的外國遊客通過旅遊了解當代中國。當前中國入境遊全年不到三千萬人次，其中外國遊客僅佔1/5，其余為港澳台人士，入境遊蘊含巨大潛力和發展機遇。

“2018年攜程的月活躍用戶數達了2億，從攜程平台的預訂來看，中國的出境遊市場依然保持快速增長，“攜程CEO孫潔向CNBC表示。根據中國旅遊研究院的初步統計，2018全年中國出境遊客達到1.4億人次，消費超過1200億美金。

END

向上滑動，了解更多