攜程CEO孫潔：上市十五周年 尋求“共贏共生”新機遇

騰訊科技訊 12月11日，攜程首屆Ctrip Day全球合作夥伴峰會在上海舉辦，攜程CEO孫潔出席峰會並發表演講。孫潔分享了攜程在用戶、產品、技術和服務方面的多項優勢，並與合作夥伴共同探討如何為旅遊業帶來“共贏共生”新機遇。

孫潔首先回顧了攜程上市十五周年來，在線旅遊行業發生的巨大變化。她指出，不管用戶旅遊習慣如何改變，前端業態如何創新，後端供應鏈如何整合，“以攜程為代表的OTA始終發揮著無可取代的價值。”

昨晚攜程於上海遠程敲響納斯達克的開市鍾儀式上，攜程聯合創始人、董事局主席梁建章表示，依舊看好旅遊作為精神消費的增長潛力，因為旅遊行業是唯一既是重資產又是滿足精神需求的行業。

梁建章稱，“人的物質需求會逐步飽和，但更多的時間、更多的資源會投入精神需求。旅遊也不像遊戲和音樂，它是重資產行業，從增長潛力來說，會是一個長期穩定增長的行業。所以我們都應該感覺很幸運，未來旅遊業會特別好。”

攜程全品牌月活用戶超2億 海外佔比45%

孫潔在演講中指出，攜程成功的秘訣是不忘初心，始終堅持客戶第一的信念，多年來不斷增長的用戶量是最好的佐證。自推進全球化戰略以來，攜程海外用戶比例更是不斷提升，目前中國大陸以外地區用戶佔比已經鋼彈45%。

數據顯示，攜程全品牌月活躍用戶數超過2億，得益於Trip.com和天巡等子品牌的海外布局，海外平台月度活躍用戶量達到9千萬。其中天巡表現尤為突出，全球月活躍用戶同比增長26%，直接預訂業務同比增長250%。

巨大的流量優勢也帶動了交易額高速增長。過去12個月內，攜程平台上的總交易額同比增長了30%，達到了6900億元人民幣。其中國際酒店間夜量增速兩倍於市場增速，國際機票增速三倍於行業增速。

攜程用戶的粘度和忠誠度方面，用戶年度回購比例約為40%-50%，每兩年的回購比率甚至達到70%-80%。從消費額方面看，具有高忠誠度的常客貢獻了總交易的80％左右。

創新孵化擴容產品線 服務保障再更新

從最早的機票和酒店業務開始，如今攜程全平台提供60多種旅遊相關產品和服務，已經成長為一站式超級旅遊App，並且未來還將繼續不斷擴容。例如近期在英國市場推出的TrainPal，就是通過攜程內部小老虎計劃孵化的，該應用瞄準英國火車票費用太高的痛點，最高能為用戶節省40%費用。

孫潔介紹稱，隨著用戶步伐遍布全球，今天的攜程不僅要極地拓展管道觸達用戶，用技術提供精準匹配產品和服務；還要成為用戶可以依賴的夥伴，幫助用戶及時調整行程規避風險，並在危及時刻伸出援手。

攜程自2017年起上線旅行SOS救援服務, 部署全球7×24小時全球監控，免費向用戶提供旅遊行程中的緊急援助。今年以來，在普吉島沉船、大阪台風、北海道地震等事件中發揮重要作用。最新統計數據顯示，救助成功率鋼彈94%，其中海外救助佔比70%，來自全球100多個目的地。

“旅遊業應當針對旅行者安全建立全球標準和一整套應急機制，SOS救援服務是在全球合作夥伴共同支持下實現的。未來我們還將繼續全面更新，為用戶提供多重保障。”孫潔評價說。

打造旅遊創業平台 技術賦能合作夥伴

作為大數據技術應用在旅遊行業上的領跑者，攜程多年來積累了行業數據和技術優勢，3億用戶仍在每天產生50TB以上的海量數據，在個性化行銷、提高轉化率和各種商業決策方面取得了顯著效果。

孫潔強調，攜程願意更好地發揮平台優勢，在行銷管道、流量轉化、大數據分析方面進行知識和經驗的共享，為全球生態圈的合作夥伴賦能，讓供應商的每一分預算都產生價值，助力他們取得更大的成功。

以酒店行業為例，攜程不僅為凱悅、雅高等國際知名酒店品牌開設旗艦店，提高旗下預定量；還通過開設“攜程酒店大學”對商戶進行在線行銷培訓，從而提升商家在平台的競爭力和收益水準，目前培訓人數已經超過7萬。

孫潔最後表示，隨著旅遊業態的不斷發展，攜程還將引入和擁抱更多合作夥伴。“我們的目標是打造旅遊業的基礎設施，通過規模優勢讓供應鏈效率更高，成本更低。我們與合作夥伴之間是共生共贏的關係。”