羅森張晟：無人零售是“早產兒”

便利店行業經歷過低谷，數年前的關店潮還歷歷在目。經過陣痛後，更多的業者開始謹慎擴張並向新零售轉型，一批無人便利店在2018年湧現，獲得的評價褒貶不一。

2018年，更多的零售業資本並購出現，幾大陣營形成。在2019年，如何不忘初心，砥礪前行是業者們都需要思考的。

日前，第一財經記者獨家專訪羅森（中國）投資有限公司董事、副總裁張晟，在其看來，2019年是機遇和風險共存的一年，對於模式創新的膜拜應該告一段落，模式創新的“保鮮期”越來越短，回歸零售的本質才是正道。

第一財經：如果為羅森在過去的一年表現打分，最高5分，您會打幾分？

張晟：我給我們羅森打4分，年初制定的目標和戰略達成率還不錯，可以說是八九不離十。當然，未來還有上升空間。

第一財經：2018年剛剛過去，如果您給羅森的2018年制定一個關鍵詞，會是什麽？

張晟：我覺得關鍵詞是“翻篇”，“翻篇”可以描述為翻開新篇章，主要是指2018年6月在華東達成千店，10月浙江過200家門市，11月北京過100家門市，12月在重慶、江蘇相繼過200家門市，湖北過300家門市，以及華東市場達1200家門市等都是里程碑式的突破，公司的運營模式和之前比有大的變化。

第一財經：我們看到了零售行業的發展，但是也看到了在2018年出現了一些問題，比如一批無人店迅速崛起後又迅速遭遇挑戰，您如何看待這些現象？

張晟：對於2018年多家新崛起的便利店“爆雷”，無人貨架無人店的快速隕落，雖然說有預料，但這些事件的發生，可以說比我的預期來得早。我數月前就說過，我的觀點是，無人零售，一定有未來。但非常遺憾，無人零售現在是“早產兒”，我們今天這些做無人零售的，其實很多都在宣揚怎麽把便利店的人工成本降下來。比這個更重要的是，如何讓消費者真正地滿意？如今的無人便利店也好，無人貨架也好，我發現沒有找到真正的痛點。

所以對於便利店而言，與其他行業最大的不同是，規模只是便利店產生效益的充分條件，而商品的精致化和管理的精細化才是必要條件。

第一財經：您對於2019年的零售業尤其是便利店業態會有怎樣的展望？對於零售業者有什麽樣的建言？

張晟：我認為，2019年是機遇和風險共存的一年，對於模式創新的膜拜應該告一段落，模式創新的“保鮮期”越來越短，回歸零售的本質才是正道。業者要直面消費升級與經濟增長的常態化並存特徵，零售企業的經營者應該多到一線站在一線的角度思考，腳踏實地去做，少一些浮躁和空想。