無人零售短期不可高估，長期不可低估

作者：龔進輝

毫無疑問，2019年是零售業繼續深化新零售變革的一年，各大玩家將一邊完善運營模式一邊探索新興業態。不過，前兩年風光無限的無人零售，已在不知不覺中降溫，鮮少聽到企業大規模擴張的消息，相關融資喜訊也少了許多。

眾所周知，無人零售主要包括無人便利店（或無人超市）、無人貨架兩種形態，後者在短短半年內從巔峰迅速走向低谷，如今幾乎被團滅；前者處境也不容樂觀，領頭羊亞馬遜Amazon Go迄今為止僅開了10家店，京東X無人超市和無人便利店門市數量也極為有限，而阿里淘咖啡僅在2年前的淘寶造物節用於展示，後續並未開啟擴張。

強如三大電商巨頭，2年來在無人便利店的探索上鮮少有建樹，創業者走得更為艱難，明星企業繽果盒子曾被曝出高管離職、多地盒子被叫停。對此，羅森（中國）投資有限公司董事、副總裁張晟直言，無人貨架、無人店的快速隕落，雖然有所預料，但比自己的預期來得要早。

在他看來，無人零售一定有未來，但現階段充其量屬於“早產兒”。換言之，無人零售短期內不可高估，長期不可低估。“我們今天這些做無人零售的，其實很多都在宣揚怎麽把便利店的人工成本降下來。比這個更重要的是，如何讓消費者真正地滿意？如今的無人便利店也好，無人貨架也好，我發現沒有找到真正的痛點。”

我認同張晟的觀點，無人便利店項目過於強調降低人力成本、提升零售效率，卻在解決用戶痛點上著墨較少，難免給外界留下To VC的印象，其不斷興起主要歸功於資本的加持。但實際情況是，2年過去了，無人便利店仍存在市場不成熟、用戶接受度低的難題。數據顯示，通過無人零售進行過消費的用戶僅佔36.5%，其中僅有16.5%的零售用戶使用過無人店。

事實上，無人便利店標榜的極大降低運營成本是個偽命題，因為其隱性成本頗多。目前，無人便利店沒有大規模普及，一個重要的原因在於，相對傳統便利店單一的信息系統成本投入，其技術應用成本較高，初期技術投入是筆不小的開支，根據產品設計不同，涉及到包括人臉識別技術、RFID技術、監控技術等新興技術應用。

繽果盒子創始人陳子林曾透露，繽果盒子光技術人員就達到200人。同時，儘管無人便利店比傳統便利店節省了結算環節等人工成本，但在實際運營過程中面臨貨損率更高的情況，且需要人工補貨，加上不少用戶不熟悉無人便利店的購物流程，需要配備專業人員引導消費。因此，短期內無人便利店幾乎不可能實現完全“無人”的狀態。

試想一下，每件商品上的RFID標簽成本為0.4元，每10家無人便利店至少需要4~5個後台維護人員，這些隱性成本加起來可能比節省的運營成本還要高。因此，無人便利店只有達到規模化後，分攤下來的部門運營成本才能降低足夠低，但問題在於，規模化擴張本身需要耗費巨大成本，這讓創業者倍感壓力。截至去年10月，繽果盒子已投入1億多元。

在我看來，無人便利店是一個門檻很高的行當，其涉及的行業鏈條長，從最高精尖的研發，到普通的研發，再到用戶運營、商品采銷、物流、倉庫、生產製造、運維等，不是一個幾十人團隊可以做好的。更為殘酷的是，與其他行業最大的不同是，規模只是無人便利店產生效益的充分條件，而商品的精致化和管理的精細化才是必要條件。

換言之，一味擴大規模並不能保證無人便利店盈利，只有走精細化運營的道路才能盡早實現盈利。用陳子林的話來說，回歸零售本質，每個門市的精耕細作尤為必要，門市既需要降低運營成本，也需要持續盈利的能力，這是無人便利店玩家應該修煉的“內功”。

不可否認，當下無人零售行業發展面臨重重困難，巨頭布局尤為謹慎，異軍突起的創業者更是少之又少，但放眼未來，其前景一片光明，巨頭、創業者都大有可為。

艾媒谘詢發布的《2017年中國新零售行業白皮書》顯示，2017年，我國無人零售商店交易額為389.4億元，未來5年無人零售商店將迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8兆元，比2017年京東全年GMV 1.3兆還要高。

無人零售行業將迎來爆發式增長，與自身的蛻變有關，未來隨著無人零售商數量增加，無人零售商店技術和運營不斷完善升級，無人零售商店將成為用戶數據采集的新入口，用戶購買行為的采集，又將助力商店開展精準行銷，從而反哺用戶，進一步改善購物體驗。

我認為，新零售與傳統零售最大的區別在於技術驅動，作為新零售的重要分支，無人零售的核心賣點不是帶有炫技色彩的“無人”，而是讓技術帶來更便捷、更貼心的服務和消費體驗。因此，新技術的應用是無人零售破局關鍵。

可以預見的是，無人零售賽道將加速洗牌，靠概念炒作的玩家終將被淘汰，以技術和運營為本、找準差異化定位的玩家將笑到最後。無論是巨頭還是創業者，都必須做好打持久戰的準備，快速收割市場不存在的，而是做時間的朋友，不斷修煉內功。