315晚會倒計時 又是誰的不眠夜？

　　315晚會倒計時，又是誰的不眠夜？

　　今晚，一年一度的中央電視台3·15晚會將再度與全國觀眾見面。從1991年中央電視台舉行首屆315晚會以來，消費者維權意識得到逐漸提高，每年設定的主題也是緊跟時代步伐、關注消費者最迫切的核心利益。

　　2018年1月18日，中國消費者協會公布今年消費維權主題為：“品質消費，美好生活”，旨在要求做為經營者能傾聽消費者的需求，引導和提供品質消費，做好售前售後服務，為消費者的品質生活貢獻美好之力。

　　往大了說，今晚將影響廣大人民群眾接下來一整年的消費習慣、涉及企業的生死存亡，往小了說這將決定相關企業員工及公關人士們第二天是度假還是加班，而今晚過後街頭巷尾裡大家又有了新的話題熱點。

　　今晚央視315晚會現場會有怎樣令人怎舌的不良企業被曝光，我們對此都懷有忐忑之心。在這之前我們先來一起回顧下以往7年的315晚會概況。

　　歷年315晚會曝光行業分析

　　2011年至2017年一共7屆315晚會，被提名曝光的企業數量為50家，汽車、資訊安全、網絡通信、食品安全與醫療等貼合民生的行業是大家最為關心的領域。

（2011-2017曝光數據及行業統計）

　　其中與汽車相關的企業以上榜數量8家位列第一，資訊安全和醫療行業分別以7家和6家緊隨其後，網絡通信、食品安全以上榜數量5家也呈現出高頻姿態。

　　這裡我們著重分析下排名前三的汽車、資訊安全及醫療行業。

　　NO.1：汽車品質堪憂，國內外品牌皆中招

　　汽車行業是曝光的高發地，在過去七年的315晚會中頻頻中槍。2017年裡，我國汽車召回共251次，召回缺陷汽車總量達到了2004.8萬輛，創下了中國汽車召回史新高。

（2011-2018汽車行業問題事件）

　　在上圖近幾年年的汽車行業黑榜揭幕中，我們可以看到，所有被曝光的企業，都存在弄虛作假行為，從而損傷了消費者的利益。315晚會作為一個強有力的媒體監督平台，極大程度上對這些行為進行了曝光和打擊。但即便如此，過去的一年裡，依舊相繼出現了東風本田“機油門”事件及“刹車門”事件、奔馳汽車的安全帶問題、高田氣囊問題、日產製動隱患問題、一汽大眾汽車故障頻發等。問題如此高頻地出現，讓人不得不猜測今年315晚會汽車行業是否會再次上榜。

　　NO.2：互聯網成高危時代，個人資訊遭大量泄露

　　互聯網+時代，個人資訊泄露呈現高發態勢。不法分子為謀取暴利，通過獲取目標群體個人資訊，實施違規銷售、醫藥會銷、電信互聯網詐騙等。

（2011-2017資訊安全事件）

　　去年曝光的科視視光公司“三無體檢隊”案，截止目前已獲取超過13萬條學生資訊及家長手機號碼；醫藥公司以領取獎品為噱頭，誘騙老年人留下個人資訊和手機號碼，向其銷售療效描述不實且高於進貨價近60倍的藥品；而去年晚會現場展示了人臉識別欺詐技術、木馬病毒二維碼、通過充電樁入侵手機系統，盜取銀行账戶資訊等“與時俱進”的高科技資訊詐騙手段，都讓觀眾心有余悸。

　　NO.3：醫療黑幕不絕於耳，生命健康遭威脅

　　“看病難”、“看病貴”的問題歷來是社會關注的焦點話題，虛假宣傳、醫藥及醫療用品等問題的投訴持續增長。

（2011-2017醫療行業事件）

　　而近年來，老年保健品市場商家采取“洗腦式”銷售騙術欺詐消費者的事件屢有發生，侵害廣大了消費者，特別是以老年人為主體的消費人群的合法權益，同時也擾亂了市場經營秩序。去年曝光的鄭州的“三無體檢隊”魔爪伸進幾百所學校，危害13萬孩子的眼睛更是讓人難以平靜。

　　2018年315晚會上榜預測

　　2018年到來，最小的“90後們”已經邁入成年世界，而最老的“90後們”開始考慮結婚生娃。迅速成長為消費主力人群的他們，消費風格更加鮮明多樣化。新型消費方式日益走紅，網絡消費、信用消費、健康消費引領潮頭；共享單車、網紅店、互聯網金融等新興領域經歷了快速崛起和行業退潮期，其中部分企業大起大落的發展軌跡帶來了一系列的連鎖反應與糾紛案例。因此，與這些消費趨勢相關的企業極有可能出現在315打假名單之列。

　　預測一：互聯網借貸（上榜可能性：95%）

　　靠“借條工具”起家的借貸寶先是陷入“裸條借貸風波”，後又因高利率和砍頭息變成“工具”，關於借貸寶的訴訟案件也被頻頻曝光。企查查資料顯示，借貸寶近幾年涉及的民事案件裁判文書共246份，其中已生效的判決書共73份。而借貸寶也只是互聯網借貸裡的冰山一角。

　　2017年是互聯網借貸飛速擴張的一年，在經歷了裸貸、校園貸致大學生自殺等各類事件引起了大家極大的關注。同時趣店等公司上市也引發了人們對於互聯網借貸是否是資本主義市場毒瘤的熱議，因此預計今年互聯網借貸、金融詐騙上榜可能性非常高。

　　預測二：醫療美容（上榜可能性：85%）

　　“看臉時代”來臨，網紅經濟崛起，越來越多的人也開始格外注重外表，消費者花費在“臉”上的經濟支出迅速增加。而美容整形行業亂象叢生，缺乏技術標準、過度宣傳包裝、黑中介等都使美容整形糾紛事件頻發。

　　在“美容整形”維權搜索熱度排行中，整容失敗、誇大宣傳效果、隆胸失敗、整容暴利、黑中介、手術事故、收費名目多、假冒韓國醫生、衛生條件差、藥品以次充好等都成為消費者維權最為關注的問題。

　　去年，玻尿酸生產商愛美客的招股書揭開了醫美行業暴利的冰山一角：該公司一款玻尿酸產品2016年的毛利率達到了驚人的98.23%。而正常納稅的民營醫美醫院利潤率一般在10%-15%左右。單個產品超高毛利率，整體利潤率卻低，這是因為大部分的支出被行銷、員工工資分走了。有的民營醫院成本中，廣告費、員工工資等加在一起就佔到總成本的50%。當一個客戶來到民營整形機構時，機構已經付出了約5000元的“拉客”成本。

　　以東莞為例，東莞美容院超過6000家，其中95%在打醫美廣告、做微整形，但是其中只有43家是正規醫美機構。北京的正規醫美機構也只有260多家，卻有大量的美容店、美發店在私下承接醫美生意。

　　目前，國內合法、有資質的美容外科醫生只有6000多人，平均一家機構都攤不上一個醫生，這導致了一個特別新鮮的行業叫“掛證”：醫生資質以一個月2萬塊錢的價格出租，非法美容機構租來資質以證明自己具有行醫資質，但是具體上手術台時，給你動刀的卻很有可能是“冒牌”醫生。

　　由此，一些“無證駕駛”、“借證駕駛”的違規醫美機構極有可能榜上有名。

　　預測三：教育培訓（上榜可能性：75%）

　　近年來，民辦教育培訓市場火爆，但虛假宣傳、坑蒙拐騙、霸王條款等問題凸顯，導致教育培訓類糾紛激增。

　　幼童CEO氣質培訓、兒童皇家馬術、中小學“協定快速提分”、考研“VIP保過”、藝考“名校直通”、公考“面試保過”……這些五花八門的補習班打著“貴族氣質”、“私人訂製”、“高端”、“保過”等旗號，培訓費用動輒上萬元，甚至數萬元。

　　2017年9月，藝術教育培訓品牌星空琴行跌下神壇，這家擁有全職員工700餘人，銷售總額破5億，並與藍色港灣、凱德、正大、萬達、萬科等商業地產合作的藝術教育公司，在一夜之間關閉了全國近60家門市，卻沒能給家長和學生一個交代，繳納數萬元預付款的消費者維權無望。而接下來的12月，北京巨人時代教育老闆疑攜款失聯，公司內人去樓空，室內電腦等辦公用品也被清理，數百位學員學費難追回，警方雖介入調查，至今未收到任何答覆。

　　這兩個案例也許只是冰山一角，隨著知識投資費用佔據個人和家庭收入比例不斷提升，教育行業進入增長的風口，而光鮮發展背後的黑幕卻讓消費者的利益遭受極大損失，央視315聚焦教育機構有理可循。

　　預測四：共享單車、網約車（上榜可能性：65%）

　　2017年，中國民眾生活已步入一個“分享”時代，共享單車行業在爭議與投訴中艱難前行，它在為人們出行“最後一公里”帶來便捷的同時，因監管成本高、監管措施尚不到位等原因，也陷入了各種糾紛。從2017年下半年開始，全國各地出現了多家共享單車公司倒閉、用戶押金退款難問題。

　　據媒體公開消息，目前已有悟空單車、町町單車、酷騎單車、小藍單車等共享單車企業停止經營，粗略統計未退還所收押金、預付費用逾10億元，涉及用戶數百萬人。據2017年8月相關報告顯示，僅共享單車領域的存量押金規模就近100億元。部分共享單車企業因為其運營、資金周轉出現問題，普遍出現了押金、餘額難退的情況。

　　除了共享單車，網約車也是被投訴的一大重點。順應市場發展需求，以滴滴為主的網約車逐漸取代計程車成為出行的主要手段。用戶想去哪，手機上預約一個訂單就輕鬆解決，特別是冬氣象候惡劣的時候，再也不用在寒風中瑟瑟發抖攔出租了。然而市場一開放，人群就複雜，特別是司機準入門檻低，繞遠路、電話威脅、不穿褲衩等問題便紛紛而至。

　　無論是新興勢力共享單車還是舊有勢力專車，在2017年都受到了由內至外的挑戰，上文提到的共享單車假掃碼事件/押金難退、各網約車服務品質的問題都很可能進入315的視野。

　　距離今年315晚會已不足24小時，作為中國市場經濟“平衡”和“公平競爭”的代言人，這一次又將如何敲響警鍾，淨化市場呢？（本文僅代表作者觀點）

責任編輯：王嘉源