從人工到機器人騷擾 這麽原始的電話行銷為何屢禁不止？

每經記者：宗旭 每經編輯：文多

“請問最近有什麽貸款需求嗎？”“請問有買房的需求嗎？”“請問買車嗎？”如今,這樣的推銷電話、騷擾電話屢見不鮮，人們不堪其擾卻又無可奈何。監管部門的打擊力度也不可謂不強，但還是屢禁不絕，騷擾電話已成為社會肌膚上的一塊“牛皮癬”。

根據來電顯示和屏蔽軟體Truecaller發布年度報告，2018年裡全球垃圾電話的呼叫量同比增長300%，在1~10月期間他們的用戶共收到177億個垃圾電話，而在2017年，這個數字還是55億。騷擾電話數量暴增，這裡面恐怕就有智能騷擾電話機器人的功勞。

昨晚央視3·15晚會曝光了中科智聯科技有限公司、易龍芯科人工智能有限公司、智子信息科技股份有限公司、秒嘀科技等，這些公司的產品中均有用於撥打騷擾電話的機器人呼叫系統。其中，智子信息科技股份有限公司總裁朱建秋在節目中所說，一個機器人一天能打5000個電話。數量之多，讓人瞠目結舌。

技術無好壞，但人心有

隨著人工智能概念走紅，騷擾電話也有了“升級版”，市面上開始流傳一種AI電話的所謂“拓客神器”。在央視3·15晚會上，就曝光了一批以販賣智能騷擾電話機器人為主要業務的公司。

央視曝光顯示，一家建案售樓處從業者以每個3000元的價格從中科智聯科技有限公司購買的外呼機器人。據其相關工作人員介紹，這套系統是專門為電話行銷公司研發的。而壹鴿科技有限公司的業務人員則向記者演示了機器人如何撥打騷擾電話，電話裡，機器人的語音可以做到跟人工客服一模一樣。

除了機器人的語音跟人工客服一模一樣、讓人難辨真假之外，機器人撥打騷擾電話的另外一個特點就是效率奇高。秒嘀科技有限公司的孫經理表示，一般來說，人工一個人，一天能打三五百個電話，已經是很瘋狂了，但是現在用機器人，一天可以呼一千個出去。智子信息科技股份有限公司總裁朱建秋則表示自家的機器人一天能打5000個電話。

雖然號稱“智能電話機器人”，但並不是所有運用了人工智能技術的產品都那麽高大上，這種機器與人對話的場景已經出現在了多種產品上，比較常見的有蘋果手機的Siri、智能音箱等，通過語音識別技術，再與數據庫進行比對、挑選，可以完成日常大部分的對話。日常大家給運營商、銀行谘詢相關業務的時候，接電話講解業務的客服說不定就是機器人。

但是客服機器人跟智能電話機器人相比，存在主動和被動的差別，也就是說客服機器人多是幫助客戶了解業務，而智能電話機器人就是主觀故意進行推銷。電信行業分析師付亮在接受《每日經濟新聞》採訪時形容道：說簡單點，所謂的智能電話機器人實際上就是“客服機器人+呼死你”技術。

圖片來源：央視3·15晚會截圖

騷擾電話，你存在的意義是什麽？

2018年7月，工信部等十三部門決定聯合整治騷擾電話，重點對商業行銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。

但目前各類手機騷擾信息令人不勝其煩，數量眾多的賣房、裝修和房貸等推銷電話成為主力。記者找到工信部旗下的12321舉報中心，通過查詢多個月份的數據發現，貸款理財類、房產中介類、違規催收類、股票證券類是被舉報騷擾電話最多的幾個行業。

電話行銷作為一種傳統的行銷手段，很難在短時間內建立買賣雙方之間的信任感。當大家接到陌生的推銷電話時，內心都會抵觸，特別是在個人信息嚴重洩露的今天，更是平添了客戶的反感，那為什麽還會有企業採用電話行銷這麽“原始”的方式呢？

付亮表示，不同的工具、不同的產品特性，不同的用戶喜好決定了企業采取什麽樣的行銷方式。而電話行銷的優勢在於它是點對點的，如果企業能夠找到精準的用戶，成功率還是很高的。“拿短信來說，很多人認為短信業務已經衰落了，其實是不對的。從今年開始，短信的數據下降已經很小，基本不下降了。比如說近兩天某電商活動來了，你以前曾經在上面購買過商品，現在會給你發一些促銷信息，這些方式其實很有效。”付亮說。

據付亮介紹，目前電話行銷使用最多的一類是公司用於客戶回訪，而另外一類是房地產、貸款、理財等行業用於產品的推銷，而這一類種有很多是遊走在法律邊緣的灰色地帶，甚至是違法的，這是這些企業仍然採用行銷方式的原因。電話行銷在短時間內不可能消失，騷擾電話也不會停止。

每日經濟新聞