自從有了媽媽驛站我就再也收不到快遞了

您得自取。

最近沒少和快遞吵架，主要是因為天熱。

氣象太熱就會減少外出，許多生活必需品就要通過網購來解決，最近這一周，顯示貨物已送達的包裹有五個，而我坐在家中隻收到了一個，是一台體驗機。因為物品貴重，對方發的是順豐。

氣象太熱總想喝冰可樂，飲料消耗也大大增加，到了必須成箱購買的程度。就在上周，隔街小區的“媽媽驛站”打來電話，說到了個我的快遞是個大箱子讓我盡快取。作為一個單身獨居女性，網購的20多瓶飲料加上零食滿滿一大箱，需要到距我直線距離兩百米的小區驛站取了搬回家，真不知道該用什麽姿勢。

在我住的小區附近，離我最近的快遞代收點在隔街斜對面的小區，小區裡有兩個無人快遞櫃，快遞櫃經常被投滿，最近，一個由小賣部改造成的“媽媽驛站”橫空出世。

圖片來源：媽媽驛站

驛站有專人看管，放入驛站的快遞都會生成一個編碼，收件人被簡訊告知快遞到達驛站並且附上編碼。來取快遞時，驛站工作人員根據編碼在相應區域找到快遞，掃描快遞發貨單上的條碼，核對收件人姓名電話，收件人拿走快遞，步驟完成，淘寶的物流資訊上會顯示快遞已被取走。

確認流程嚴謹，一碼一件，快遞有人看管，這本來為方便用戶的驛站，現在看來，方便的卻是快遞員。

我基本一天到晚在家，偶爾不在的時候隔壁爺爺奶奶會幫忙簽收，現在總算不用麻煩二老，快遞員默認我常年不在，連個電話都不打，直接放到快遞櫃或者驛站。之後收到自動生成的取件通知簡訊，“請盡快取走您的快遞！”

其實也深知快遞員的辛苦，冬天，在家接到的快遞經常是用一雙黑黑的凍裂的手遞過來，到了夏天，急匆匆跑來按門鈴的快遞小哥額頭上的汗都來不及擦一擦。趕上雙十一活動，來送快遞的幾分鐘時間就聽他接了兩個客戶催送的電話。

但是，根據收貨物流資訊，自從“媽媽驛站”落成，我在家就再也沒收到過圓通快遞了。

聯繫到淘寶物流頁面的客服，說明情況後，客服抱歉的表示，她可以安排驛站的工作人員給我送到家，但是要晚一點，大概10點左右。我又和她溝通，希望之後到貨的快遞可以直接送到家，她說可以。我又追加，以後送之前可不可以打電話和我聯繫，客服也表示沒有問題。

當晚不到十點，驛站工作人員確實搬來了我的快遞，並友好的表示以後有什麽問題直接找他就行。當時還覺得這個上門時段有些晚，而獨居女性確實比較敏感，住所偏僻的我超過8點就不叫外賣了。

第二天上午，客服還打來電話詢問快遞是否收到，我對她的工作表示滿意。隔天，手機上一個170開頭的號碼來電，剛要接，對方就掛斷了電話。由於電話來時我正玩手機，而這電話明顯只為了“響一聲”。又過了幾分鐘，我收到了一條簡訊，“您的快遞已到達媽媽驛站……”

我大概明白了這個“響一聲”的意義：有你的快遞，我打了電話你沒有接，以為你不在就放到了驛站。為了證明這並非巧合，翻看通話記錄，這個170的號碼出現過幾次，我沒有一次接到過。核對日期，和收到媽媽驛站的資訊是同一天。

遇到問題的不止我一人，網上搜索“媽媽驛站”，一位來自三明的網友也在論壇吐槽，並且下面有人回帖：“有一個人打電話說不送就全部退貨，他就說送。”

點開“媽媽驛站”官網，“誠邀您加入”的字樣醒目。根據介紹，媽媽驛站是圓通快遞旗下為快遞末端最後一公里派送難題提供整體解決方案，現正開放加盟。驛站主要提供兩項業務，代收與寄件。在寄件業務的下方明確表明，驛站除了為服務範圍內的用戶提供快件代收、保管的服務，還可依據用戶需求提供上門派送或自提服務。

但從實際情況來看，恐怕自提的用戶佔大多數。以我家附近這家驛站來說，目測面積不超過三十平，代收的快遞非常多，也不只圓通一家，基本涵蓋“三通一達”。並且需要根據編碼來分區擺放，方便尋找。如果圓通快遞員都不送貨上門，統一放到驛站的話，代收的基本上也是周邊四五個小區圓通快遞的量，還不算其他快遞公司。

PingWest 品玩（微信號：wepingwest）記者了解到，驛站有固定工作人員兩名，分別值班不同時段。五分鐘的時間，驛站來了一個發件人，另一個來谘詢發件費用，我來取3個快遞，掃碼核對找到每一個都需要完整流程，還有1位取件人在等待。一個人的工作量已經非常飽和，確實很難騰出時間送貨上門，只能等晚一點，客戶少的時候。想到忙了一天還要給幾個麻煩的客戶送貨上門，而找上的想必也是大件商品，驛站也沒有專門的派送汽車，著實辛苦。

事實上，送貨上門是快遞員的職責，快遞公司應將快件交付至收件人手上。有律師曾表示，若收件人無法簽收，則快遞員應和收件人就代收方式進行充分的溝通，並獲得對方的允許，方可將快遞寄放至第三方機構。

如果按照發快遞的流程，物品給到快遞員填寫好快遞單並交付完費用之後，相當於與快遞公司簽訂了送到指定地點的協定，如果快遞公司未經用戶允許將快遞放在第三方機構，也就相當於本次服務沒有完成。如果收件人沒有看到簡訊提示，長時間不去驛站取件，快遞是有可能被錯拿或丟失的。

PingWest 品玩（微信號：wepingwest）記者在“我的加盟網上”一篇名為《圓通快遞媽媽店加盟條件_圓通快遞媽媽驛站加盟費用》文章中找到，“圓通快遞媽媽驛站加盟費用：前期加盟者不收取費用。”而加盟合作方式顯示，可根據您的實際情況選擇加盟媽媽店、店中店、代辦點、分公司獨立門市、分部獨立門市。

該文章中並未提到快遞丟失的權責問題，以及加盟方能得到的利益。但根據加盟方式，如果以店鋪形式加盟，也許會為一部分店鋪帶來客流，場景若是社區小賣店，在取快遞的同時順便買兩根冰棒的事很容易發生。但以此為初衷，完全與送貨上門這項服務相悖。

沒有媽媽驛站時的圓通小哥 想他

以我家附近媽媽驛站為例，現階段並未有其他業務，隻作為驛站使用，若為加盟形式，圓通方面理應為其提供補貼。若該驛站為圓通直營，圓通將承擔房租和人員費用。不管怎麽說，圓通都要花錢。

在加盟媽媽驛站的網頁上，服務宗旨清清楚楚寫著“讓物流更高效，成本更低，融入用戶日常生活，惠及百姓民生。”現在來看，第一條和最後一條顯然是沒做到，第二條就不得而知了。如果圓通怎麽算都要付出這部分成本，是不是直接在該區域安排多一名快遞員或者直接補貼到個人，用戶體驗會好一點？

題圖來源：

wildfireexpressdelivery.com

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