疫情改變用戶行為 Facebook忙著調整產品路線圖

騰訊科技訊 3月28日消息，據外媒報導，隨著新型冠狀病毒疫情在全球蔓延，並迅速改變了用戶行為，Facebook正在調整產品路線圖以適應這種變化。與此同時，Facebook首席執行官馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)也希望借此機會改變人們對該公司的印象，重塑公司形象。

疫情爆發後，Facebook的首要任務是阻止有關新型冠狀病毒的錯誤信息傳播。Facebook主要社交網絡負責人菲吉·西莫(Fidji Simo)表示，現在這些努力已經啟動並開始運行，該公司正在開發新功能，以幫助受全球封鎖影響的用戶和小企業。西莫說：“這是一個非常獨特的時刻，Facebook不得不非常迅速地做出調整，真正重塑我們的路線圖。”

在許多受疫情影響最嚴重的地區，Facebook旗下Messenger和WhatsApp的短信和語音通話躍升了50%以上。西莫指出，自今年1月份以來，美國在Facebook Live上觀看直播的人數增加了50%。她說：“現在的直播服務絕對呈現出爆炸式增長。”

Facebook正在迅速采取行動，利用滯留在家中的人不斷增長的使用率。該公司周五宣布了Facebook Live的幾個更新，包括用戶在沒有Facebook账戶的情況下觀看流媒體內容。它還在擴大其數字小費產品，這樣觀眾就可以把錢寄給更多在經濟低迷時期需要支持的創作者。

擴大對Facebook Live的關注意味著減少對其他產品的關注，Facebook不得不迅速改變優先事項。西莫說，讓這麽多人致力於開發鼓勵面對面聚會的產品不再有意義，比如Facebook Events。Facebook已經不再向用戶顯示那麽多的活動提醒，員工被要求暫時志願幫助開發需求更高的產品，如Facebook Live、新聞和群組服務等。

Facebook正在努力匹配技能組合。例如，西莫說，Facebook Marketplace現在就不那麽重要了，因為這不是陌生人見面交換二手商品的好時機。但這些員工非常擅長幫助Facebook用戶賺錢，他們中的許多人已經被重新定向到幫助中小企業度過當前危機的努力中。

西莫還稱，新型冠狀病毒疫情爆發後，Facebook可能會長期優先考慮群組、直播視頻和新聞等服務。她說：“這些都是存在於當下保持安全距離時代的需求，但在正常情況下也存在這種需求。”

所有這些努力都因Facebook員工遠程工作這一事實而變得更加複雜，西莫稱這是一次“巨大的顛覆”，對於家裡有孩子的員工和要照顧家庭的員工來說，這是一個特別的挑戰。

隨著蜂擁至Facebook各種服務上人數不斷創歷史新高，該公司正試圖確保員工在新的混亂家庭生活中仍保持平衡。西莫稱：“為了讓員工有時間在家照看孩子，他們的工作時間變得更加靈活。”西莫把會議次數減少了一半。

對於Facebook首席執行官馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)來說，此次疫情堪稱是對他以及Facebook的巨大考驗。而隨著這家社交媒體巨頭的服務使用量激增，這可能會被證明是他的救贖時刻。

據知情人士透露，祖克柏曾花時間詢問世界各地的衛生專家有關此次疫情的情況，並為這家社交媒體巨頭制定了應對計劃，包括Instagram和WhatsApp。這些即時通訊應用和視頻通話服務需要盡快加強，以應對流量激增的挑戰，員工將被分流到經歷最大流量激增的產品上，如Facebook Live和Messenger。他寫道：“在這樣的時刻，人們真的需要感覺被聯繫起來。”

在Facebook存在的大部分時間裡，祖克柏一直在努力傳遞這樣的信息，即他在大學宿舍裡建立這個社交網絡的目的就是連接世界。現在，該公司高管，特別是祖克柏，認為新型冠狀病毒疫情是一個機會，可以向警惕的公眾證明這項服務的價值，因為過去的錯誤給其未來蒙上了一層陰影。

對於多年來始終飽受各類弊病困擾的公司來說，這已經成為一個攸關生死的重要時刻。當政府強製采取的“就地避難”和隔離命令表明，當涉及到社交網絡時，選擇真的很少。在危機期間，已經擁有28.9億月活躍用戶的Facebook被更嚴格地使用的例子越來越多。

教皇已經開始使用Facebook的直播服務進行每日彌撒，包括世界衛生組織和加州州長在內的公共官員選擇在Facebook Live上舉行關於疫情的新聞發布會。上周末，知名DJ D-Nice在Instagram上舉辦了超過10萬人參加的舞會，其中包括蕾哈娜(Rihanna)和前第一夫人米歇爾·奧巴馬(Michelle Obama)等名人。Facebook也被瑜伽老師用來在線授課，音樂家用來舉辦音樂會，人們每天都在與朋友和家人保持聯繫。

Facebook表示，在包括美國在內的受疫情影響最嚴重的地區，通過WhatsApp和Messenger進行的電話呼叫數量是一年前的兩倍。在意大利宣布國家隔離後的一周內，其使用量直播翻了一番，而視頻通話增加了1000%。

但Facebook同時也在涉水穿越潛在問題的雷區。使用率的激增已經在考驗Facebook的技術系統。該公司的4.5萬名全職員工都在家中工作，這使得管理額外的流量變得更加困難。該公司本周表示，將降低視頻質量以應對新的需求。

由於新型冠狀病毒爆發，Facebook將數千名人類內容審核人員送回了家，現在由算法負責。這意味著，對一條內容是否有害或違反Facebook政策做出判斷的人大大減少。與此同時，關於新型冠狀病毒的錯誤信息正在爆炸式增長。

Facebook的內部報告顯示，其新聞推送上現在有近50%的內容是關於新型冠狀病毒的，極少數有影響力的用戶控制著其他所有人的閱讀習慣和推送內容。這意味著某些人有更大的權力扭曲生態系統，如果公司想要在其算法將這些帖子擴散到更多人之前阻止人們消費有害信息，就必須迅速采取行動。

Facebook的前早期投資者、祖克柏的導師羅傑·麥克納米(Roger McNamee)說：“在Facebook擺脫旨在最大限度提高關注度的算法放大之前，該網站將永遠充斥著陰謀詭計。”麥克納米現已成為該公司的尖銳批評者，他說：“每當Facebook展開魅力攻勢時，深入挖掘，找出他們試圖分散你注意力的問題，這一點很重要。”

祖克柏在醫學界的人脈幫助他很早就意識到了潛在的危機。這位首席執行官是一名牙醫和一名精神病學家的兒子，他的妻子普莉希拉·陳(Priscilla Chan)醫生鼓勵了他對醫療事務的興趣。祖克柏夫婦的慈善組織成立於2015年，已承諾提供超過30億美元用於根除或預防疾病。

Facebook領導層因其在放大虛假信息和允許俄羅斯特工在2016年大選期間濫用平台而受到嚴厲批評。祖克柏為導致劍橋分析公司濫用數據醜聞事件的監管缺失道歉，在這起事件中，數千萬個账戶被這家與川普有關聯的政治谘詢公司洩露。自醜聞發生以來，祖克柏信任的許多副手已經辭職。

據知情人士透露，近年來，祖克柏將自己描述為“戰時CEO”，即需要采取果斷行動來解決Facebook日益嚴重的危機。他在公司創建了一個龐大的新部門，專注於打擊選舉乾預，並斥巨資聘請了數千名內容審核人員來監管網站。與祖克柏共事的人士表示，隨著疫情爆發，祖克柏希望避免過去的錯誤，重要的是展示Facebook能夠重新受到信任。

早在今年1月份，祖克柏就開始收到來自附屬於加州頂尖大學醫學研究中心BioHub聯席總裁喬·德裡西(Joe DeRisi)表示擔憂的電子郵件，內容涉及新型冠狀病毒的潛在後果。他還收到了美國前疾病控制預防中心主任湯姆·弗裡登(Tom Frieden)的來信，後者從Chan Zuckerberg Initiative獲得了7500萬美元支持。

這兩人的職業生涯都是在病毒預防中度過的：德裡西是2003年首批發現SARS病毒的人之一，弗裡登領導了疾控中心對埃博拉疫情的應對。科學家們的電子郵件警告了病毒的影響，並詢問祖克柏夫婦可以做些什麽來幫助遏製它，以免它成為一場大規模疫情。

祖克柏的全球政策和溝通主管尼克·克雷格（Nick Clegg）稱，在1月下旬每周一次的早間會議上，祖克柏要求公司各個部門的產品經理為Facebook提出應對危機的選項。三天后，該公司宣布決定刪除任何關於新型冠狀病毒的錯誤信息。在世衛組織宣布新型冠狀病毒正式成為大流行病的幾周前，弗裡登向祖克柏夫婦發送了另一封電子郵件，辯稱現在遏製已經太晚，該病毒將成為全球大流行病，並蔓延到美國。

祖克柏向他的副手們發出了更多的備忘錄，要求獲得更多的想法。他還告訴公司的工程師，他們可以轉移到與大流行病相關的項目上，他還批準了一個新型冠狀病毒信息中心，從權威來源收集有關病毒的信息。

據克雷格稱，祖克柏的策略包括親自接觸衛生和政府官員，包括世界衛生組織負責人、歐盟委員會主席以及美國國家過敏和傳染病研究所所長安東尼·S·福奇(Anthony S.Fuci)，祖克柏上周在該平台上與他進行了現場直播對話。

Facebook還在努力打擊虛假信息。但由於其人數減少，它必須依靠軟體來做出更多的判斷決定。Facebook全球政策管理負責人莫妮卡·比克特(Monika Bickert)在接受採訪時表示，該軟體刪除已經熟悉的內容更容易，但很難識別存在問題的新信息。

早些時候，該公司拆除的許多惡作劇都與虛假治療有關。比克特說，她的團隊每天都在主動搜索有關新型冠狀病毒的新的惡作劇、陰謀和錯誤信息，並從疾控中心和世衛組織網站上發布的更新中獲得線索。她補充說，這並不總是一目了然。

克雷格說，人們最終會自己決定Facebook的服務在這個時期是否有價值。他還補充道：“我認為祖克柏和我們都敏銳地意識到，如果社交媒體對人們正常的日常生活很重要，那麽當人們不在一起的時候，情況就更是如此。”（騰訊科技審校/金鹿）