金科客戶雲服務中心正式運營：引領行業新風向

中新網12月5日電 客戶，是企業發展的生命線。服務行業競爭越來越激烈，能為客戶提供高品質的好服務，也成為了衡量好物企的唯一標準。

今年11月底，金科首個集成雲平台、雲監控、企業直達號、全網呼叫熱線、AI人工智能為一體的客戶雲服務中心正式運營。它使用人工與AI 智能客服相結合的模式，較單一的400人工客服，工作效率提升四至五倍；此外，雲服務中心還將通過對客戶需求大數據的匯總、集成、抓取和定期定量分析，為提升滿意度提供最直觀的大數據支撐，不遺余力為客戶提供省心+喜悅的服務體驗。

全國首個雲服務中心，賦能“客戶至上”

據悉，利用新技術深度挖掘客戶需求，解決客戶問題，為客戶提供好的體驗，是金科從開發、銷售到服務的每一個環節中都特別重視的踐行理念。為此，金科也在科技賦能服務上持續進行投入，以大數據與人工智能技術賦能客戶服務平台，並且不斷更新迭代。而此次“客戶雲服務中心”的更新不僅有助於提高服務效率，還能向客戶提供更加精準的個性化服務。

不同於物業行業內其他企業傳統的呼叫中心，作為資訊傳遞互動中心，金科客戶雲服務中心對資訊進行收集、整理、轉移和提煉，使用戶不再依賴電話和人工互動，更可以借助人工智能技術獲得自助式服務。此外，各個平台所產生客戶需求，如今均可直接通過AI人工智能客服直接匯總到雲平台，快速地精準地解決客戶問題，讓服務變得更加高效。不僅如此，客戶有服務需求時，與之相關的數據也會自動顯示，實現用戶精準畫像的作用，客服工作人員可以避免二次詢問客戶，直接為他提供精準的服務和優質的體驗。

領跑行業的背後，是源於對客戶滿意的執著追求

集成功能最全面的雲客服中心與此前金科天啟大數據中心建成的初衷一樣，都是用科技的手段來賦能服務品質的提升，一方面讓物業管理更加科技、智能，另一方面，業主的生活體驗也得以優化、改善。因為，讓客戶滿意，是金科服務唯一的經營目標。

全面更新之後的客戶雲服務中心主要功能涉及業務監督、報事谘詢、品質抽查、心聲收集、增值業務五個主要客戶服務模塊。利用人工服務配合AI客服系統，持續提供24小時×365天的全天候客戶服務，提升業主通話滿意度3%-5%。截至2018年11月，金科服務已進駐全國139個城市、管理超過600個項目，管理面積超2.3億平方米，業主滿意度連續7年超過90%。由此可見，客服平台的更新在獲取滿足客戶需求的質與量上均有極大的支撐作用。

20年，金科將“客戶滿意”放在企業經營理念的首位，也足以見得金科在業內樹立“領跑服務品牌”的決心。不管是從首個社區大數據研究中心到天啟無人超市落地，還是從健康智慧產業創新發展運營的旗手到集成功能最全的客戶雲服務中心，金科始終都牢記“客戶滿意”第一準則，在布局全國快速發展的同時，持續運用科技手段進行探索與更新，全力為客戶提供更加高效、優質、省心和喜悅的服務。