下屬愛抱怨，領導該怎麽辦？

職場中的抱怨情緒，特別影響工作狀態，而且容易傳遞負面情緒。

那麽，管理者遇到愛抱怨的下屬，應該如何應對？

這節課和你分享，關於正確應對下屬抱怨的3個案例。

案例一：

某公司職工老張，在年終評比後找到人力資源部李部長，情緒激動地抱怨說：

我們這些人，只會老老實實憑良心做事，不會表功，可是公司評先進也不能總是評那幾個人啊，我們這些老員工，難道就不先進了嗎？

李部長給他倒了一杯茶，說：

老張，你的心情我完全理解，等我了解一下情況，一定給你滿意答覆。

聽到這些話，老張消了點氣。他坐下來，心平氣和地跟李部長匯報了一年來的工作情況。

在敘述中，李部長髮現，公司領導層確實忽視了老張的一些工作。

後來，李部長通過調查，了解到老張說的都是事實，便將情況反映給了上級。最後董事會研究決定，把老張也評為先進員工，並補發了獎金。

這個案例說明：有時，上級確實會因為疏忽，而對下屬做出不公正的評價。

這種情況下，可以採用“冷處理”的策略，先緩解矛盾，安撫對方情緒，贏得時間了解真實情況，然後再尋求解決問題的方法。

案例二：

劉先生是某公司採購部員工，在專業技術人員的年度考評中，沒有被評為“優秀”，因此憤憤不平。於是，他找到公司的陳經理，抱怨說：

我一年來按時上班，風雨無阻，很圓滿地完成了公司的採購計劃，還為公司節省了不少開支，為什麽我沒被評為優秀？

陳經理耐心地解釋說：

不錯，你確實是一個盡職盡責的好同事，出勤好，履行職責也到位。按照公司規定，你可以得到滿勤獎金，以及採購部員工的崗位津貼。

但是，專業技術人員評優，不僅要看平時工作態度、履行職責的情況，還要看是否為公司創造了新的價值。

獲得評優的幾位同事，在這方面都做得比較好。如果來年你在這方面再努力一下，我認為你還是非常有希望的。

陳經理的一番解釋，讓老劉心服口服。

這個案例說明：

有時下屬抱怨，只是因為沒有全面了解一件事。這種情況下，主管可以採用兩分法，全面剖析事情發生的真實原因，從而消除下屬的抱怨情緒。

案例三：

小周是某公司總經理助理，總感覺自己工作多、工資低，很吃虧，並且有職無權，說話不算數，因此常常抱怨不休。

有一次，他當眾抱怨說：

我人微言輕，只有虛名，而無實質內容，名義上是在管理層，實際上什麽事也管不了。

這時，正好程經理路過，聽到了他的抱怨。他對小周說：

小周，你說你只有虛名，而無實質的內容是什麽？你說你只是名義上的幹部，實際上什麽事也管不了，請你說說，你要的是什麽樣的實權呢？

有意見可以向公司反映，不要老是抱怨不休，你有什麽要求，打個報告上來，公司研究一下，如果合理，自然會采納。

小周自知理虧，無言以對，只好默默接受批評。從那以後，小周再也不胡亂抱怨了。

這個案例說明：對於私欲極強，稍不順心便滿腹怨氣的下屬，主管可以讓他當眾說出不滿的事情。如果他說不出，自然就不敢再隨意抱怨。

以上，就是正確處理下屬抱怨的3個真實案例，希望對你有所啟發。