每月15%旅客退改機票 南航承諾退款24小時內到账

　　每月15%旅客退改機票，南航承諾退款24小時內到账

　　無論是通過代售點還是第三方平台，旅客購買的機票都可以在南航官方全管道進行退改，退款將在24小時內到账。目前該功能覆蓋南航國內所有班機，包括共享代碼班機。8月15日，南航在廣州舉行“南航e行”戰略發布會，透露上述消息。

　　機票退改一直是旅客出行關注的“痛點”。某些代理商故意設定比航空公司門檻更高的退票、改期規則，加價收取費用，賺取這部分差價。退票費比機票本身還要貴的亂象，令旅客深惡痛絕。

　　2018年4月25日，江蘇省消費者權益保護委員會（下稱“江蘇消保委”）發布《飛機票退改簽情況調查報告》（下稱《調查報告》），報告顯示，機票退改簽問題集中在機票代理商收費高，以及各個航空公司制定的退改簽標準差別較大。為此，江蘇消保委曾約談了多家航空公司與互聯網機票銷售平台（下稱OTA）。

　　5月7日，中國民航局表示高度重視，責令有關機構進行調查。6月5日，江蘇消保委發布約談結果，七家OTA承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外費用。

　　“我們關注到機票退改亂象之後，第一時間中止了和某OTA的合作。目前，南航實行全管道退改，即使是第三方平台購買的機票，旅客也可以通過南航官方管道包括官網、app、微信公眾號等進行退改。”南航行銷委副主任兼電子商務部總經理黃文強介紹，為了保障旅客權益，部分退款甚至由南航先行代付，此後再與第三方進行結算。此舉打破行業傳統，徹底改變以往只能在原出票地退票、改期的規則。

　　另外，南航近期推出了極速退款功能，退款將在24小時內到账，部分退款甚至能實現秒退。旅客通過南航官方管道退改時，通過退費計算機，輸入班機號，依據南航官方相關政策，可自動計算出退款金額，防止了第三方亂收費。

　　數據顯示，目前南航每月100萬人次中就有15%的人需要退改機票服務。

責任編輯：陳合群