三鼎家政退卡退費倆月沒見影 商家稱還得等

　　三鼎家政退卡退費 倆月沒見影

　　來源：北京晨報

　　今年1月10日，彭女士在北京三鼎家政服務有限公司西直門分公司辦理了一張價值5000元的家政服務卡，因對其提供的服務不滿意，1月26日雙方協商退款，然而直到昨日下午，這筆退款依然未轉到她的名下。對此，該公司反饋還是“繼續等”，最新給出的退款日期是本月30日前。

　　退款手續順利

　　款項遲遲不見

　　市民彭女士近日向本報反映，她於今年1月10日在北京三鼎家政服務有限公司西直門分公司辦理了一張5000元的服務卡。本以為預約家政服務可以就此省心，沒想到實際體驗中發生了很多不愉快的事情。“第一次來的家政人員連工具都沒帶全，公司還臨時派人給送來拖把，第二次來的人也沒帶工具，而且一進門看了我們辦公室的面積，直接就說乾不了。”於是，彭女士決定找三鼎退卡退款，“扣除第一次的服務費，我們協商退款4910元。”

　　按照彭女士的說法，1月26日，西直門分公司的工作人員上門為她辦理了退款手續，“但是門市經理告訴我，馬上就要過農歷年，年前辦不了，商量著把退款日期寫成3月1日，並且承諾3月15日前肯定到账，我同意了。”

　　退款手續辦理起來相對順利，但錢款卻遲遲不見蹤影，等到3月15日，彭女士坐不住了，致電西直門分公司門市經理，對方告知她退款的審批流程已經走完，就等財務打款，讓她再等等。這一等又是遙遙無期，期間彭女士幾次催促未果，忍無可忍撥打了三鼎家政集團有限公司的品質投訴電話，工作人員回復稱，4月10日之前肯定會給彭女士退款。但截至昨日下午，這筆退款還是沒有到账。

　　彭女士告訴記者，她當初辦卡時是撥打了三鼎家政集團有限公司的總機電話，集團指派聯繫人與她聯繫，根據彭女士要求的服務地址把她的業務分配給西直門分公司辦理，“可現在就連當初那個聯繫人現在也不接我電話，不回微信了。”

　　商家稱還得等

　　律師建議投訴

　　記者就此聯繫了北京三鼎家政服務有限公司西直門分公司，對方工作人員證實了彭女士的說法，目前總公司已經完成退款審批，只等退款這一步驟，“本來是7個工作日到账，但最近集團調整，我們電詢總公司後的回復是，本月25日至30日到账。”

　　北京京師律師事務所的張新年律師向消費者給出建議，如果屆時仍沒有結果，依據《消費者權益保護法》的規定，發生爭議後，如與家政公司協商和解不能解決，可以請求消協或家政行業組織調解、向有關行政部門投訴，或直接向法院提起訴訟。

　　北京晨報熱線新聞 記者 曹雁南　線索：辰先生

責任編輯：郭一晨 SF160