騰訊科技訊 據外媒報導，Facebook即將以年初同樣的處境結束2018年——因為背叛用戶的信任和過度分享他們的個人資訊而備受抨擊。
事情原本並不應該這樣發展。2018年本是馬克·祖克柏致力於“修複”Facebook的一年。然而事與願違，這一年Facebook創始人兼CEO開始承認該公司的一些問題無法解決。
Facebook的最新醜聞源自《紐約時報》一篇令人瞠目結舌的報導，它詳細介紹了Facebook如何與眾多合作夥伴濫用用戶數據。
憑借20多億用戶，以及旗下Instagram和WhatsApp等其他平台上的無數用戶，Facebook是有史以來最大、最成功的社交網絡。如果它繼續出現問題，世界也將如此。
今年1月4日，祖克柏在年度挑戰中做出了這樣的承諾：
“世界讓人感覺焦慮、分裂，Facebook還有很多事情要做，不管是防止我們的社區被濫用和製造仇恨，不被其他國家干擾，還是確保用戶花在Facebook上的時間是值得的。我的2018年個人挑戰就是專注於解決這些問題。”
到了5月，祖克柏估計修複Facebook將需要三年，到年底，他開始說，Facebook的問題只能得到管理，而不是解決。
“這些都是棘手的問題，”他在一次電話會議上對記者說，該會議旨在清理公關方面的爛攤子。“我們沒有完美的解決方案，這些真的不是你能徹底解決的問題。”
2018年初，Facebook已經因為一連串的安全和隱私漏洞、俄羅斯干擾美國總統大選，以及越來越多的用戶懷疑這款令人上癮的服務是在浪費他們的時間而受到抨擊。
在3月份，Facebook承認，英國政治谘詢公司劍橋分析未經其同意就獲得了大量用戶數據。
這起醜聞與Facebook最大的麻煩——濫用用戶個人數據和操縱選舉交織在了一起。在國會面前，祖克柏和他的副手雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）未能阻止美國越來越嚴肅地討論新的國家隱私法，尤其是在歐盟推出《一般數據保護條例》之後。
劍橋分析使Facebook的危機指數飆升至最高水準，但其他問題也不斷出現。
9月，Facebook披露，漏洞導致5000萬用戶的账戶(後來修改為3000萬)被暴露給黑客。
11月，《紐約時報》的一篇報導追蹤了Facebook與共和黨公關公司Definers Public Affairs的關係，其中包括利用後者抹黑蘋果和金融大亨喬治·索羅斯（George Soros）。
本月，Facebook披露了另一起安全漏洞，導致多達680萬個账戶的非公開照片被曝光。
現在，Facebook正努力為允許合作夥伴廣泛訪問人們的私人資訊等數據而辯護。這些問題登上了媒體頭條，但在2018年的每個月，Facebook還會穩定地出現一些較小的爭議——但由於Facebook龐大的規模，即使是小問題也會影響數百萬人。
從成立最早期開始，該公司的危機公關就如出一轍：一，道歉；二，解決問題；三，向前看。
然而在今年，Facebook被困在了“道歉”上，因為該公司在前一場危機平息之前就會爆出新的問題。用Facebook工程師的話來說，這就是所謂的“連鎖故障”。
2017年，當Uber面臨危機時，該公司的回應是更換CEO。這在Facebook上幾乎肯定不會發生，因為祖克柏仍然擁有該公司的絕對投票權。
相反，Facebook可能會加速新的治理實驗，因為它認識到算法並非總能解決人的問題。比如在11月，祖克柏宣布將建立Facebook“最高法院”，以處理機器無法應對的複雜內容審核。
如果廣告商或用戶一窩蜂地逃離，我們最終可能會聽到Facebook更多的道歉。（騰訊科技審校/弘藝）
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