記者 | 佘曉晨
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近年來，服務機器人的應用愈加普及。據谘詢機構賽迪顧問統計，2019年，中國服務機器人市場規模為206.5億元，佔整體機器人市場規模的35.1%，較2018年進一步增長。預計到2022年，該數字將達到44.3%。
體現在日常生活中，在如今的海底撈餐廳，下列場景已經不足為奇：機器人在餐廳內送菜、服務生則專心為顧客服務，連送上生日燈牌的工作也由機器人“一手包辦”。
上海擎朗智能（KEENON）科技有限公司（以下簡稱“擎朗智能”）便是給海底撈提供送餐機器人的公司。該公司成立於2010年，是一家從事智能機器人研發、生產和銷售的科技企業，專注於落地普及全自主無人配送機器人，公司產品主要應用於餐飲無人配送、醫院藥品配送等領域。
其中，餐飲行業是擎朗智能的一個重要落地場景。以海底撈為例，2018年底，海底撈全球首家智慧餐廳開始營業，採用了擎朗智能的“花生”送餐機器人。據了解，在用餐高峰期，一個機器人能代替3到4個傳菜員，而一個機器人一個月的平均成本為3000元左右，約為人工的一半。
圖片來源：擎朗智能
實際上，擎朗智能的創始團隊最初做的產品是教育機器人，但在2014年選擇專注於服務機器人市場。擎朗智能創始人兼CEO李通告訴界面新聞，他們一開始就想做“解決實際問題的機器人”，因此公司一直以來集自主研發、生產、銷售於一體進行發展。
“擎朗有三個定語：第一個是本地生活，第二個是無人配送，第三個就是服務商。”李通介紹道。
李通畢業於華中科技大學，從事機器人行業的工作已有十幾年。他認為，機器人行業發生的最大變化是，從最初產品幾乎沒有商業化落地，到現在已逐漸成為一個主流賽道。目前，擎朗智能的B端客戶超過3000家，與眾多餐飲品牌達成了合作，包括海底撈、巴奴、四川香天下、七欣天、外婆家，新白鹿、雲海肴、西貝等。
在產品銷售上，擎朗採用以租賃為主的商業模式。據李通解釋，這一方式對標的是“人的勞動力”——擎朗提供的是“機器人勞動力”。“行業最終都將走向租賃，銷售只是短期和臨時的行為。”李通認為，這是因為客戶除了需要一個真實的穩定的產品，更需要靠譜的技術服務支持和高效運營的管理。
除了餐飲方面，今年疫情期間，擎朗智能的機器人還在醫療領域發揮了作用。
大年初二晚上，擎朗智能收到杭州市委黨校的求助信息，希望擎朗能用機器人幫助他們完成隔離點中的送餐等工作。擎朗智能第一時間組建了工作小組，5名工程師技術人員連夜從全國各地趕往杭州，前後方一起協調，完成了隔離點機器人的部署。
此外，擎朗智能還在疫情期間和美團進行合作，完成了雲海肴、漢堡王、峨嵋酒家等餐廳的無接觸配送工作，同時深入了武漢協和醫院、石牌嶺方艙、黨校方艙醫院等近100個醫院和隔離點。
基於這樣的實踐，擎朗智能計劃在今年量產消毒機器人和醫院配送機器人兩款醫用機器人。目前，在無人配送機器人領域，擎朗智能為出貨量最大的企業。2019年，擎朗智能機器人的銷售量是3000多台，2020年公司的目標是銷售1萬台。
擎朗智能機器人的應用場景。圖片來源：擎朗智能
李通表示，今年擎朗智能將進一步開拓海外市場。2020年5月，擎朗智能的機器人在日本多家餐廳落地；7月，擎朗智能的機器人落地荷蘭首個機器人餐廳Oishi Fusion壽司店。截至目前，擎朗智能的產品已落地美國、德國、韓國、意大利、加拿大、西班牙等國家。
2019年，公司共完成兩輪融資，總計2億元人民幣。2020年3月8日，擎朗智能宣布完成B輪融資，由源碼資本領投，華登國際投資集團、上海科創中心股權投資基金跟投。
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