購物網站現職業舉報師：5元買5000條投訴 100元封號

近日，閑魚二手店店主程女士的閑魚账號疑似遭遇惡性投訴而被封號，而程女士的遭遇並非個例。一些網店店主遭遇莫名投訴並被封號，一旦與投訴人聯繫，對方則稱給付賠償款後可解除投訴。這些店主認為，自己遇上了職業“舉報師”。《工人日報》記者調查發現，有人在網上兜售惡意舉報“教程”，甚至用軟體批量製造投訴，將此做成一門灰色生意。

程女士告訴記者，2016年她在閑魚平台開了一家二手商品店，今年6月8日，她接到平台通知，說其與一位客戶存在一個500元的交易糾紛，同時她還在聊天中引導客戶到其他平台上進行交易，違反了閑魚平台的相關規定，平台將對其進行封號處理。

程女士感到很不解。她向記者出示了一年來的銷售記錄，所有的商品均在200元以下，根本沒有這條被投訴的銷售記錄。

平台建議程女士和投訴方聯繫，但一個多月過去了，平台和程女士都無法聯繫上投訴方。無奈之下，程女士只能報警，同時在黑貓等平台上發布投訴消息。截至發稿，程女士的閑魚账號還處於封號狀態。

有位網店店主也曾遭遇莫名投訴，該店主與投訴人聯繫，希望協商解決問題，但對方要求店主給予投訴金額兩倍的賠款就可幫其解除投訴。還有店主落入“客戶”陷阱。該店主說，對方一直在引誘自己說出平台的違規詞，然後自己的账號立馬遭到投訴後被封號。

這些店家碰上的可能正是職業“舉報師”。職業“舉報師”是繼職業“差評師”之後讓網店店主頭疼的存在。一位開了10余年網店的店主張女士向記者介紹，“這些‘舉報師’，有些是投訴無門的客戶，有些則是惡性競爭的同行。”

記者在淘寶和閑魚平台上搜索“舉報師”，找到了幾家從事相關工作的店家。一家店主告訴記者，自己都是通過軟體進行舉報的，5元錢就可以買5000條投訴內容，“我隻負責舉報，不保證結果，但能保證平台不會發現是人為批量製造這麽多投訴內容的。”

另一名店家在其廣告中寫道“給力舉報，純手工百分百乾死”。店家告訴記者，所有的封號都要20~30天。有封就有解，“你買封號別人就會花錢買解號。”這種包結果的舉報價格相對更貴，在100元左右。店家告訴記者，只需要提供對方的账號以及投訴理由，不需要提供違規證據截圖即可進行舉報。

“我們更熟悉相關的規則，所以成功率比你們自己投訴更高，所有舉報過程都會截圖給你們看的。”這名店家說。

在淘寶網上，記者發現甚至有店家“授人以漁”，出售舉報軟體並進行舉報技術教學，“包學包會，無期限使用”。

對此，北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙佔領指出，惡意舉報的行為涉嫌構成不正當競爭，職業“舉報師”及雇其從事該行為的主體構成共同侵權，且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序。

“如果只是舉報，不存在其他違法行為比如敲詐勒索等，則這種行為只是構成民事侵權，建議店主與相應的平台及時溝通解釋。如有競爭對手雇職業‘舉報師’且已經有相關的證據，則可以起訴競爭對手構成不正當競爭。”趙佔領提醒網民和店主，“打鐵還需自身硬”，在上網或是從事網店買賣的時候，要注意自己的言行，了解平台規定，嚴格遵紀守法，不要讓“有心人”有機可乘。但他也指出，網絡平台也負有監管職責，“對於投訴，平台方應該積極、認真核實，不枉不縱，維護雙方的合法權益。”