喬家大院閉門整改重開首日 遊客：不再感到“過度商業化”

喬家大院又恢復了往日的忙碌。

8月17日上午8時，歷經“摘牌”風破、閉門整改的喬家大院景區以全新面貌對外開放，景區票價也隨之下調：“四堂一院”全票價115元，較整改前下降23元，人工講解服務價格為120元。

7月31日，文化和旅遊部（以下簡稱“文旅部”）通過其官方網站公告，根據5A級旅遊景區年度覆核結果，決定對覆核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅遊景區給予處理，其中，山西省晉中市喬家大院景區被取消旅遊景區質量等級。

隨後，山西省、晉中市、祁縣各級領導高度重視，立即整改，就存在的問題逐項對標、徹查徹改。從8月7日開始，喬家大院景區暫停運營十天進行整改，於8月17日重新對外開放。

除了價格的變化，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者走訪重新開園首日的喬家大院景區時注意到，景區售票處前，嶄新的導遊（講解）員公示欄已經豎起，曾經假托書法家免費創作、實則進行書法拍賣等商業活動場所已變成遊客休息區。

儘管“5A景區”的金字招牌不在，喬家大院的知名度仍吸引不少遊客慕名而來。有部分遊客表示，下調後的票價“可以接受”，只要景點本身具有遊覽價值，得到社會認可，是否是“5A景區”並不會影響其出行意願。

“旅遊通道”再現繁忙

被當地人稱作“旅遊通道”的208國道，又恢復了往日的繁忙。

國道一側，喬家大院景區在歷經“摘牌”風破、閉門整改後，於8月17日上午8時重新對外開放。

澎湃新聞記者當天上午探訪時發現，景區門外，遊客絡繹不絕地向售票處匯聚，警察、交警車輛零散在國道兩側，有執勤人員正在緊張疏通臨時停車下客的車輛。

儘管此前被文化和旅遊取消旅遊景區質量等級，喬家大院不再頭頂“5A景區”的光環，但曾經大熱的《大紅燈籠高高掛》《喬家大院》等影視劇效應猶存，慕名而來的遊客以自駕或跟團的方式前來遊覽。

除了公示下調後的門票價格以外，景區售票處前還樹立著一塊嶄新的導遊（講解）員公示欄，上面公示出了講解員們的照片、姓名、工號、星級等，並寫有“儀態端莊，掛牌上崗，態度熱情，講解準確，內容豐富，全程導遊”的服務承諾。

閉門整改後的喬家大院在導遊講解費上未做調整，仍保持120元。一名景區講解員告訴澎湃新聞記者，這個價格是指請一名講解員的服務價格，服務對象可以是一個人，也可以是一家人。

來自內蒙古的張先生一行三人此前已聽說喬家大院被“摘牌”整改，他們請了一名講解員全程陪同參觀。在出口處，講解員直到張先生三人沒有任何問題和講解需求後才與之告別。張先生告訴澎湃新聞，他對此次導遊講解服務很滿意，講解內容豐富，服務態度非常好。

根據此前祁縣官方通報的整改情況，為了提升景區形象，喬家大院實施工作人員專業培訓，聘請專家對景區遊客中心工作人員、導遊講解、保潔人員進行專題集中培訓，規範著裝與“微笑服務”，並制定了獎懲措施和崗位制度；公示導遊等級，有計劃實施導遊提升培訓。

遊客不再感到“過度商業化”

除了票價下調外，喬家大院景區內部過度商業化的問題，此前也一直備受指責。

根據此前文旅部對喬家大院的暗訪調查報告，景區過度商業化問題嚴重，影響景區品質提升。景區內購物場所數量較多、面積較大、經營秩序和規範有待提升；演出場所還有假托書法家免費創作，實則進行書法拍賣等商業活動；出口區商業街過長，景觀質量差，普遍存在不明碼標價、服務質量差等經營不規範問題；景區內的廣告較多，影響景區旅遊氛圍營造和品質提升。

澎湃新聞記者進入景區核心區“四堂一園”發現，曾經用來進行書法拍賣等商業活動的場所已被布置成遊客休息區，不少遊客在此休息，該區域內無人工售賣服務，配備有自動售賣機出售零食和礦泉水，價格與市價等同。

此外，原來進行書法表演的戲台大螢幕上正在播出相關影視作品，著實吸引了不少遊客的目光。

祁縣副縣長董永興此前表示，喬家大院已取締“四堂一園”中過度商業化的元素，共關閉店鋪29個，下一步將用於豐富景區布展和晉商文化展示。

從吉林長春自駕而來的林先生，此行帶著父親一起。進入山西後，他們從大同一路玩到祁縣，電影《大紅燈籠高高掛》曾給他留下深刻印象。

林先生告訴澎湃新聞記者，此次參觀喬家大院給他留下很美好的感覺，可以說是不虛此行。對於下調後的票價，林先生坦言，比故宮60元的門票貴，但仍可以接受，“只要景點本身有遊覽價值，得到社會認可，票價稍高一點也可以接受。”

多位遊客當天向記者表示，已經感受不到過度商業化的痕跡，期待喬家大院能夠有更加豐富的遊覽內容。“對於那些不願花錢請導遊講解員的遊客來說，景區內的講解標識還是有些少。”一位遊客說道。

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未來還要補短板

風風雨雨十來天，喬家大院這塊曾經山西旅遊的“金字招牌”對慕名而來的遊客仍極具吸引力。

來自石家莊的於先生也是眾多自駕遊客之一，開園前一天就到了喬家大院的他，特地選擇在附近旅館住了一晚，就為了在重新開園的首日一睹景區內的風采。林先生遊覽後感到，這裡和他記憶中影視劇裡的場景很相似，他告訴澎湃新聞，這是他在山西遊玩的第一站，隨後將去平遙古城、王家大院等景點。

事實上，除跟團的遊客外，不少人都是選擇自駕遊的方式來到祁縣，與之相搭配的出遊目的地還包括平遙、大同等地，這也導致很多遊客只是把喬家大院作為一條旅遊線路上的一個節點，瀏覽兩三小時後，再開車離去。

如何留住遊客，成為了視文化旅遊產業為戰略性支柱產業的祁縣要去思考的問題。

對此，祁縣文化和旅遊局（以下簡稱“文旅局”）副局長郭風盛在接受澎湃新聞記者採訪時提出，要向平遙學習。

“我們文旅局在行業管理、指導對外行銷、品牌節事活動策劃等方面都應該向平遙學習。”郭風盛舉例說，比如，平遙一直策劃的國際攝影展對當地帶來的效應非常明顯，知名度逐年提高，平遙全縣老百姓都非常支持旅遊業的發展，服務人員的服務意識已經內化於心。

郭風盛坦言，喬家大院的核心短板就是遊客住不下，兩個小時參觀完就離開了，綜合消費偏低，未來喬家大院要提升服務水準，增加一些能夠體驗互動交流的項目，充分發掘晉商文化，更新旅遊產品，通過旅遊演藝等各種核心、稀有的吸引物把遊客留下來。

“全縣必須以喬家大院為龍頭，通過這裡帶動全縣旅遊的發展。”郭風盛說。