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【酒店知識】帶你認識什麼是奢華五星酒店



一、預定、入住與退房

1. 奢華酒店的預定過程應該是輕鬆、智能且禮貌的,不論你是通過網上預訂、電話預定又或是旅行社組織預定。

2. 同理,入住與退房也應當是快捷、簡單的。因為沒有什麼比排著長隊等待入住更讓人沮喪的了,尊貴的客人們總是痛恨等待。


3. 進而,行李也應該在登機入住後儘快送達你的房間。

4. 當然,關於房卡帳單上的任何疑義都能很快查實並得以解決。

二、客房

房間的位置


每個人對於客房都有自己的個性需求,因此在入住前奢華酒店應當提供一份一目了然的客房清單供住客挑選。

比如客房的位置是靠近大堂還是在酒店深處?窗外是城景還是海景?在一層或者高層?是否靠近電梯等等。此外,照顧到住客特殊要求的客房也是必不可少的,比如要求特大號的床(king size bed)的房間,或允許帶寵物或者幼兒、殘疾人適用的房間。

臥室的設計風格

就客房內部設計來說,其實並沒有一個統一的標準,但一定是舒適精緻的。


1. 高品質的傢具擺設、堅實又舒適的床鋪、整潔柔軟的床罩、齊全的各類枕頭可供選用。

2. 充分的存儲太空:桌面、梳妝台、抽屜、衣櫥,甚至衣櫥裡也應配備充足的分類衣架。

3. 一張整潔的書桌,一把舒適的椅子,而不只是為了擺著好看。


4. 一套有效、好用、安靜且可以自己控制的冷氣機系統,一個可靠的保險箱、先進便捷的iPod底座。

5. 一面乾淨的全身鏡、必備的瓶裝水或者咖啡壺,並且是酒店免費提供的。

總而言之,就是在不破壞房間整體美學的情況下,優化每一處可優化的細節。

浴室的配備標準

浴室自然是重中之重,奢華酒店的浴室並不只是為你洗澡騰塊地兒這麼簡單,它應當有著可供審視的細節並,還透露這可圈可點的傲嬌品味。


1. 首先,這離不開一套良好的通風系統;如廁與淋浴分離且淋浴的水壓剛好合適。

2. 雙人浴缸、有信譽的大牌或者手工洗浴用品;鬆軟厚實,高品質毛圈的毛巾。


3. 此外,還要有足夠的梳妝檯面太空來放置你自己的東西、有燈的梳妝鏡等細節也不可馬虎。

要知道,任何出色的浴室設計,少了以上最關鍵幾點都有缺憾。

三、出色的餐廳及食物

即使是一個小型的精品酒店,也需要有為賓客供應各類食物與飲品的地方。


1. 一個像樣且精緻的自助餐廳,不求食物的種類一定多到驚人,但一定是新鮮、特色且吸引人的。

2. 一個足夠個性的專業酒吧,酒吧是體現酒店休閑文化的重要標識,規模陣仗都是其次,專業的調酒師、water服務才是關鍵所在。

3. 即便是包含在房費裡的雙人早餐也不能寒磣。早餐,要不好好做,要不就不要提供了。

四、無微不至的軟性服務

奢華酒店的內涵一定不只是停留在硬體達到頂配的水準,要知道酒店的軟性服務才是關鍵性的一環。


1.最基本的,奢華酒店的每一位客人都應該有自己被重視的感覺。每一次相遇,酒店服務人員都應當與客人打招呼,至少是一個微笑;並且在旁邊沒有人會聽到的情況下,稱呼客人的名字。

2. 同理,酒店的客房服務也應當是安靜、周到、可信賴的。客房清潔人員應該從不移動任何客人的東西,包括空購物袋,喝了一半的水,濕浴帽....而開夜床服務也應是上等酒店必不可少的,溫馨的點心、應季的新鮮水果或酒水,甚至是為小朋友提供一份溫馨的睡前故事。

五、一些錦上添花的免費服務

一個奢華的酒店應該為客人提供下面這些服務,並且不收取任何費用:


1.房內瓶裝水與咖啡和WiFi(這些可不是一個酒店需要賺錢的地方)。

2.健身中心的使用權。

3.每日清晨大廳的免費咖啡(比較少見,但是這種做法非常受歡迎)。

4.撥打當地的電話(出國的時候特別重要,或者當你不想使用自己的手機時)。

所以,你住過的奢華五星酒店還有幾個?


授權作者介紹

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