雷克薩斯中國的“三杯茶”

今年前七個月，中國汽車市場乘用車銷量每況愈下，部分車企已經到了生死存亡時刻。與之相對的是豪華車卻一片向好，尤其是雷克薩斯品牌。8月2日，雷克薩斯中國發布了最新銷量數據，今年1-7月份累計銷量10.993萬輛，同比增長31%。另外值得一提的是，ES車型從4月份開始實現月均銷量將近9千台，是去年同期銷量的兩倍有余。

雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁

即使在市場表現比較好的豪華車市場，雷克薩斯31%的增長數據也很亮眼。而能取得這樣的成績，雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁表示：“支撐我們做到這一點的，是一份非常簡單、樸素的信念：無論外部市場環境如何變化，雷克薩斯永遠將用戶的需求放在第一位，並落實到每一個細節，不斷超越用戶的期待。”

將用戶需求放到第一位，說起來容易但落到實處並不容易。雷克薩斯用“三杯茶”詮釋了其在中國市場的經營之道。

《敬心茶》

雷克薩斯於2005年進入中國市場，歷經14年的發展，累計銷量已經突破一百萬台。在過去的2018年，雷克薩斯在中國市場累計銷售 160,468 台，同比增長 21%。儘管如此，雷克薩斯對於市場始終懷著一顆敬畏之心。

大竹仁表示：“在順風順水的時候，容易被成績衝昏頭腦，希望銷量能夠不斷地增長。這樣的話，就會脫離現實去追求一些好高騖遠的目標，我覺得這是非常危險的。所以目前對於我來說，最大的挑戰就是在面臨這樣一個好機會時，繼續讓雷克薩斯保持良好的發展質量，一步一步地往前走。”

實際上，進入中國市場這14年來，雷克薩斯確實有著自己的堅守。前幾年中國汽車市場一片大好，尤其是因為消費升級而帶來的豪華車市場銷量屢創新高。英菲尼迪、謳歌相繼宣布國產化，反而體量更大的雷克薩斯並未跟進。“被國產”了這麽多年，面對著現在的成績，雷克薩斯或許也有點心動吧！

《暖心茶》

儘管增速迅猛，但與奔馳、寶馬、奧迪的體量相比，雷克薩斯還是有著不小的差距的。當然這也為它留下了巨大的增長空間，雷克薩斯在中國市場不斷深化其“有溫度的豪華”品牌發展理念。

“自2005年進入中國市場以來，雷克薩斯始終懷揣‘莫問收獲，但問耕耘’的初心著眼於品牌、產品、服務、運營等全價值鏈的均衡發展，不斷夯實事業基盤。”雷克薩斯中國副總經理徐崙表示。

雷克薩斯中國副總經理徐崙

這杯“暖心茶”最能體現在雷克薩斯的客戶服務上，這不僅僅是4年或10萬公里和6年或15萬公里免費保修保養的服務承諾。而是當你走進雷克薩斯4S店感受到的貼心服務，即使你不是去買車也不會感覺被區別對待。

“在炎熱的夏季，為來店車輛準備前風擋遮陽板，以降低車內的溫度，讓客戶再次回到車內時不會感覺不適，還有在洗手台前為小朋友們準備的腳踩凳等。”徐崙介紹到，希望通過這些體貼入微的用心，為客戶帶去如回家一般的溫暖體驗。

此外，今年汽車經銷商的日子大部分都不太好過，但雷克薩斯的經銷商是個例外。“得益於高效、靈活的供需管理和暢通、平等的溝通機制，雷克薩斯經銷商基本上沒有經歷過大面積清庫的壓力和苦惱。”徐崙表示。

雷克薩斯中國副總經理植田浩一也表示：“在經銷商網絡經營與管理中，最為重要的是廠家和經銷商各盡其責，同時也齊心合力地去把一件事情做好。”

我們常說細節決定成敗，正是眾多暖心細節的累積成就了今天雷克薩斯的銷量增長。

《走心茶》

雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱

除了品牌暖心之外，“走心”則是最近雷克薩斯一系列行銷活動完美詮釋。

雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱表示：“雷克薩斯的行銷，不是行銷產品，而是輸出和堅持一種價值觀。一種，無論世界如何變化，都關注情感與溫度之於人性意義的價值觀。”

由王景春和陳數共同出演的《說不出來的故事》，應該是最近幾年來車企微電影的上乘之作。片中，陳數與王景春飾演一對時逢“七年之癢”的夫妻，二人的感情隨著歲月流逝經受了極大的考驗。那句“相處或許平淡，但我離不開你”讓人印象深刻，這不僅是對愛人，其實對愛車亦是如此。

而雷克薩斯的車正是在傳遞著這樣的品牌內涵，“有溫度的豪華”是需要走心的。

“近三年來，客戶對雷克薩斯品牌的好感度有大約16%-20%的提升。另外，近一年來，我們產品的平均成交價格和廠商建議零售基本上是持平的狀態。從這兩個維度，都可以看出客戶對雷克薩斯品牌的態度。” 陳忱介紹到。

從“三杯茶”能夠看到，在這14年來一個始終堅持“自我”實現的品牌在面對順境和逆境時，都在獨自綻放。“有溫度的豪華”所展示出的雷克薩斯不一樣的品牌調性，正在被越來越多的用戶認可！