如何體面的辭退員工，應該是人力資源行業老生常談的話題。對學校而言，辭退員工需要考慮的方方面面更多。為什麽辭退，辭退的一系列做法都或多或少的體現出學校的價值觀、管理、品牌和聲譽，也因此面對有負面情緒的被辭退者，如何最小化減少其給公司帶來的有形或無形的負面影響力是學校人力資源管理人士的挑戰之一。
文 | 賈垣
編 | 田菁
因為工作原因，會不時接觸到一些信息，離職員工在一些跟學校有關的群裡（如家長群、同事群）群發關於學校人事和管理的投訴和揭露，這對於一個員工數量大、各方面關係連接比較複雜的學校來說，無疑是一種忌諱，而這種舉動給學校帶來的有形和無形的影響是比較大的，從聲譽到招生，從品牌到管理。當學校花費較大的成本和精力做品牌形象宣傳，吸引資源和人才時，每一個離開的人，也是學校的品牌、口碑重要的部分。
HR的工作之一是代表學校做辭退人的工作，從通知、談話到離職手續的辦理，HR要單獨面對這個比較“煎熬”的不愉快的時刻，碰到情緒漲幅比較大的員工，還要預防人身傷害。處理好了，沒有點讚；處理得不好，事都來了。要不怎說，沒有炒過員工魷魚的HR不是合格的人力資源呢。
通常，辭退不當會造成以下3種後果：
1.員工辭退處理不當會直接激化被辭退人員與學校的矛盾，被辭退人會在學校和業內傳播對原學校的不滿，影響學校的美譽度。如果被辭退人員從事宣傳、行銷等與媒體、客戶保持密切聯繫的工作，傳播會進一步擴大；
2.不良口碑傳播會影響學校招聘新人、影響內部團結。人事糾紛是很敏感的話題，頂思人才部門在為學校招聘人才時，也會不時地聽到候選人對學校的吐槽，其中相當一部分是離職時出現的人事問題，如為避免經濟補償采取不同的方法讓其主動離職。
3.內部影響。辭退不當會讓在職員工感到不安全，擔心自己是否也會遇到相同的遭遇，進而推測管理者的處事方法和能力，對公司產生不信任感受，影響凝聚力。
在辭退的前後，學校和員工其實都是弱勢分子。
對於員工來說，被通知辭退，是一個不小的打擊，這一經驗在職場經歷中是永遠不會忘的，況且他要面對“人走茶涼”的冷漠、規則和未知的明天和依靠，這一刻是無力的；
對於學校或企業來說，辭退的成本和風險是極高的，包含遣散成本、替換成本、怠工成本、流失成本和安全風險、心理風險、勞動爭議風險和名譽損害風險等等，這一刻是無奈的。
被辭退者的情緒是複雜的，需要經歷一個沮喪-抵製-憤怒-悲傷-接受的過程，負面情緒的流露是非常正常的。因此，辭退面談時要充分尊重員工的身心感受，學會換位思考，創建和諧的談判空間，盡量照顧其物質和精神需要。
而從員工個體角度來說，讓其繼續讚美東家的好是不大現實的，他的情緒需要發泄，但大範圍的在公共群裡發布一些“壞話”，這應該不是大多數人想要做的，畢竟其要面對圈裡人對於自身道德標準和善意的審視以及以後的從業風險。
從學校角度出發，辭退員工有兩個原則，即一定要把學校的風險降到最小；一定要考慮員工的利益。但如何在兩者之間的利益衝突時，尋找最佳平衡點，應該是多數HR老師都感受頗多的一點。
比如以下幾種常見情況：
學校認為有損失卻想少補償盡快走人時，員工最關注的是盡可能多的補償和福利延長；
學校希望避免員工發布任何不當的言論以免影響士氣時，員工一肚子的委屈和不快正等著要有個發泄之地；
學校希望離職的員工不帶走資源和不到同行就業，而員工在雇傭期積累的資源、人脈正是他們職業發展的財富和資本；
......
HR老師們要權衡和平衡這些複雜多變的利益和關係，反覆尋找最佳的解決路徑。
辭退員工的管理原則
無論是哪種情況的辭退，作為一名合格的人力資源管理人士在跟員工溝通離職時，都要注意尊重員工，保持耐心，不能簡單粗暴，也不能冷漠無情。當然也要注意掌握尺度，不宜過於強硬，也不能過於軟弱，要做到有禮有節有據。辭退員工的管理原則簡而言之就是做好一個明亮、圓滑、堅硬的水晶球。
明亮：
公正、公平、平等，一視同仁，不欺軟怕硬。
有充分的依據，有合理的辭退理由。
依據明確的員工認可的公司規定，規範公司離職流程並執行。
圓滑：
了解和順應被辭退員工的心理，做出必要的疏導和安慰；
採用正當且恰當的手段處理，恩威並施；
消除員工的心理對抗，給予其一定的時間去接受和調整。
堅硬：
做事有原則，不卑不亢；
不推脫，思路清，辦法多；
果敢處理，淡然面對。
辭退員工的管理標準
辭退員工或合理解除勞動關係，是每一個人力資源管理人士必須處理又最難處理的實際工作。就一般情況而言，辭退員工有三條管理標準，具體包括維護公司正常運作、維護和提升公司的企業形象和聲譽以及降低員工的流失率。
被辭退的員工往往情緒激動，人力資源管理人士若處理不好，不僅會影響員工的心理健康，還會給公司帶來經濟損失，負面的品牌傳播效果等。在很大程度上，辭退的風格決定了這一博弈過程的結果，HR作為辭退行為的主力軍，主導和製衡著辭退的風格，那HR的行為是由什麽製約的呢，僅僅是自身的性格和處事嗎？
其實，它的背後反映出的是：
管理體系：是否完備、規範
人際關係：是否互相信任和尊重
管理風格：剛性或柔性
公司的企業文化：對人的重視程度
結合我本人從事教學管理和人力資源的工作經驗，辭退過不少人,每一次的辭退故事都不同，有翻臉的、有冷戰的、有哭泣的、有沉默的、有事後成為朋友的。其中，也有就算被辭退了，仍會記得前東家的好和領導的仁義、格局，甚至在特定時刻會默默的助力一把。
作為人力資源管理人士，當你要去告知某位員工被辭退這一事實時，需要明確人力資源工作者本身是沒錯的，不必感到內疚或抱歉，但需要以誠懇認真的態度去傳達這一客觀事實。同時，要注重辭退技巧，委婉不莽撞，尊重有原則，或許我們比較難做到在最後的這個時刻留下感恩，但我們可以盡力去做到平靜、安好。
本文作者為頂思人力資源總監賈垣女士，擁有十餘年國際教育行業經驗，主要從事外教招聘、管理、人力資源谘詢及教務管理等，對國際學校的人事資源管理頗有經驗。
文中部分資料參考自三茅人力資源網
頂思資源庫
研究報告
國際學校薪酬與教師發展報告（2019版）
NEW
國際學校服務商名錄（2019版）
NEW
中國國際學校圖譜（2018版 中/英文）
重磅
專業發展
EYFS課程及學前教育管理培訓
NEW
美國克里夫蘭州立大學在線教育碩士
NEW
社群活動
2019國際學校升學指導峰會
NEW
人才招聘
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室