該留的沒留住，該辭退的賴著不走 HR糾結“壞人”難當

職場離職，要麽是主動辭職，要麽是被公司辭退，不管哪種情況，離職前跟HR面談是少不了的環節。作為新晉HR，昨日（10日），讀者吳茜向記者吐槽，離職這事上，自己比面談對象還糾結。原來，一個月前，她接手離職面談工作，但是該挽留的員工沒留住，該辭退的員工卻賴著不走。她覺得，自己當了“壞人”，也沒把領導交代的事情辦好，反而惹得員工不滿，幾番下來，自己都不知如何是好了……

公司安排吳茜負責離職面談，但她感覺力不從心。

失敗1

想留住的，談了半天沒用

上月初，她第一次單獨嘗試離職面談，對象是公司老員工劉姐，“她是公司唯一的會計，老闆要求我必須把人留住。”最後公司提出兩條件：第一，招到新會計，完成工作交接才可離職；第二，再工作15-20天，給公司一個緩衝期。但劉姐在離職面談後第二天就不辭而別，吳茜都傻眼了。

還有次公司工程師楊先生提出辭職，老闆同樣點名要求留住核心員工。吳茜和對方談了半天沒用，工資待遇提高也沒用，最終辭職去了競爭對手的公司。後來，吳茜得知楊先生的妻子被安排到對手公司工作，“後悔呀，早知如此，公司也可以這樣做，留住他。”

失敗2

老闆點名辭退的，賴著不走

如果說該留住的員工沒留住令人惋惜，那該“趕走”的員工賴著不走就令人無奈了。5月中旬，公司產品出現重大錯誤，導致客戶要求做的模塊延期，經濟損失大，更重要是影響到公司口碑。

經查，是研發部小梁工作失誤所致，加上其經常態度懶散，無故曠工，老闆和部門經理早就對小梁不滿意，並要求HR部門辭退小梁，沒有商量的余地。

離職面談時，吳茜一直強調小梁工作失誤給公司帶來損失。但小梁不服，反問吳茜損失有多大？數據是多少？幾個回合下來吳茜反而無話可說。小梁態度惡化，直接表示不會走，要麽公司給他補償3個月工資。

失敗3

安排調崗，多人不服從

不僅是離職需要HR面談，有時公司內部的崗位也需要調整。5月底，公司在季度總結會上，老闆決定對銷售部業績最差的4人做出崗位調整。

“事後，我分別找到4個人談話，可是他們4個都不接受調崗，但我又不得不去做‘壞人’，有時覺得很糾結很無奈。”吳茜說，4個人當中，有的說因生病耽誤了工作，有的說下個季度會努力，總之就是不服從調崗，要麽就辭職走人。

她苦惱>>>

感覺力不從心

吳茜告訴記者，經過這一個多月的離職面談，對工作越發迷茫，甚至感覺就是公司裡常說的“壞人”，導致同事不快老闆不滿，自己也很委屈。昨天，記者在南坪福天大廈樓下見到吳茜時，23歲的她一臉愁容。

吳茜稱，她在重慶柏特思信息科技公司隻做了不到1年的人力資源，此前負責招聘，離職面談都是另一位HR廖姐負責，但是一個月前廖姐突然辭職，公司就指派她跟主管兩人負責員工離職面談工作。

吳茜說，自己並非人力資源科班出身，招聘員工勉強還能完成，但要做離職面談完全沒經驗，心裡很沒底。事實也的確如此，做了一個月的離職面談後，她交出自己的成績單：有5名員工離職，其中老闆想要留住的2人均沒能留住，想要辭退的員工還繼續賴著不走。

老闆回應>>>

她做事太猶豫

昨天，記者電話聯繫上吳茜所在公司老闆黃總，他說，公司成立兩年，比起同行薪資待遇略差，這也直接導致員工流動性大，“員工離職我也很揪心，每次我都希望人資部門能夠挽留住人。”

“離職面談工作至關重要，交給吳茜去做也是想考驗考驗她，但現在看效果並不好。”黃總說，有的員工其實是可以通過面談繼續留下來的，但吳茜性格有些內向，做事太猶豫，左右拿不定主意，有時導致員工也不再考慮情面，面談效果不佳。

黃總則表示，接下來會調整吳茜的工作，繼續負責招聘相關工作，而離職面談則由人事經理一人負責，畢竟人事經理經驗比吳茜豐富得多。

專家支招>>>

A、離職談判是有益的

重慶創業導師楊明安表示，離職談判對個人和企業來說都是有益的。對個人來說，談話中可以得到一些新的發展思路和機會，有利於做好往後的職業規劃。對企業來說，可以發現管理漏洞和不完善的地方。

HR在離職面談時，有些類似於談判的過程，需要充分了解離職原因，做好記錄，有針對性地給出策略。“離職對個人並非負面的事情，離職面談對企業來說是獲取員工寶貴建議的好機會，當然離職員工仍是‘潛在’的人力資源，說不定可以留下，或者推薦更好的人來公司。”

B、HR這樣做好離職面談

重慶鑫元人力資源公司總經理黃鑫表示，員工離職，受傷的往往卻是HR，因為你得直接面談，談成了留人，談崩了走人，往往充當“壞人”角色。吳茜作為HR新人，在離職面談方面確有欠缺之處，經驗不足是最致命。

那麽，HR該如何做好離職面談？黃鑫建議，首先，離職面談前準備，充分了解員工真實的離職目的，是薪資還是晉升原因需了解清楚，從而為面對面交談做針對性部署。

其次，離職面談的階段，通常可以設置兩次面談，第一層HR面談，第二層領導主管層面談，拿出公司最好的誠意留人，若是辭退員工定要速斷速決，切勿太過優柔寡斷。在離職面談中，以“什麽”和“怎樣”來發問會更有助於對方發表真實見解。

最後，面談時做好記錄工作，傾聽員工的聲音，收集一些平時可能收集不到的信息，讓離職員工自願留下聯繫方式，關係維護得好，離職員工也會不斷推薦新人。