花錢買服務，是再正常不過的商業邏輯。但是，如果花了錢享受不到應有的服務，遭到用戶投訴也不足為奇。
近日，有招聘者向《IT時報》記者表示，為了能夠在智聯招聘網站上看到更多求職者的簡歷，他們購買了智聯招聘幾百至上千元的會員，卻發現充值前後看到的簡歷數量並沒有明顯的區別，甚至還有用戶收到了與自己招聘職位並不相乾的簡歷。
對此，智聯招聘網站專屬顧問解釋稱，看不到求職者簡歷是因為求職者將簡歷設置成了私密。然而，這樣的解釋並未讓用戶滿意。將簡歷設置成私密不僅意味著招聘者無法看到求職簡歷，求職者也很難收到面試通知，邏輯上很難行得通。
2月20日，記者聯繫了智聯招聘工作人員針對此問題進行求證。截至記者發稿前，未收到智聯招聘方面的回應。
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充值後，效果還不如以前
河南濟源的燕先生是一家廣告公司老闆，因公司擴大規模，2018年10月，他在智聯招聘網站上發布了招聘信息。不久之後，他收到智聯招聘網站專屬顧問陳女士發來的信息和截圖，在截圖上，燕先生看到，輸入關鍵詞“平面設計”，並定位濟源，一周之內發布求職簡歷且符合燕先生招聘條件的有3359份。但是，以同樣的方式檢索，燕先生只能看到2份求職簡歷。也就是說，因為燕先生沒有花錢買更多的服務，所以看到的簡歷非常少。
此外，陳女士還向燕先生表示，充值560元，一年內可免費查看接收的簡歷，還會為燕先生開放本市人才庫，後台也會根據職位的關鍵詞匹配附近合適的人員，急招的崗位可以使用委託刷新，在5天之內至少保證7個以上的人員投遞簡歷。
“奔著3000多份求職簡歷以及後續服務，在專屬顧問的建議之下，我給账戶充值了560元。”但是，充值之後，燕先生發現和充值前看到的簡歷數量並無明顯差異，他將這一現象反饋給了此前聯繫他的陳女士，對方解釋稱是後台沒有更新數據的結果。燕先生又聯繫了智聯招聘客服，客服人員表示，只要刷新5天，保證能收到7封簡歷。
刷新需要扣取智聯幣，按照智聯招聘的規則，1智聯幣等於1元人民幣。燕先生充值了560元相當於擁有560個智聯幣，使用一次AI精準刷新扣150個智聯幣，手動刷新扣5個智聯幣。
燕先生兩種刷新方式交替進行，但是，並未看到如陳女士截圖所示的上千名求職者。“刷新前我能看到2個簡歷，沒想到我刷了5天后，智聯幣是被扣除了，簡歷數量卻沒有增加到像客服說的那樣能收到7份，甚至還減少到了1份。”燕先生說。對此，陳女士解釋稱“求職者將自己的簡歷設置成了隱私，只有後台工作人員能看到，燕先生看不到。”對於這樣的解釋，燕先生不能認同，“求職者把聯繫方式設置成隱私我能理解，但如果把簡歷設置成隱私，誰還能看到他們的簡歷？陳女士當時發來的截圖符合條件的求職者有上千人，難道他們都屏蔽了自己的簡歷？”燕先生將自己一連串的疑問反饋給陳女士，但對方再無回應。
不久之後，燕先生發現自己的招聘專屬顧問又換成了其他人。
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扣費規則不清晰
無獨有偶，廣州的葉先生與燕先生的經歷類似。但不同的是，葉先生雖然收到了求職簡歷，但卻和他發布的職位毫不相乾。
2月初，葉先生通過智聯招聘平台發布了一則招聘信息，但結果並不理想。為了能夠看到更多的求職者簡歷，2月14日，葉先生向智聯招聘账戶充值了560元。“聽說智聯招聘的簡歷數量多，我急需用人，想也沒想就充值了。”葉先生說。但充值之後，葉先生並未看到更多的求職者簡歷，智聯幣也因為刷新在不斷減少。
“儘管求職郵件在幾天之內增長了數十封，但都是和我招聘的崗位毫不相關的。” 葉先生說。
還讓葉先生不解的是，智聯幣是怎麽扣的，有沒有標準。葉先生選擇的是自定義刷新，一天刷新3次，從後台記錄來看，每次自定義扣除的智聯幣都不一樣，有53個、76個、81個，“在账戶交易類型的扣費詳情中，只能看到合約編號、資產類型、數量和有效期。”葉先生道。
在貼吧、微博等社交平台，搜索“智聯招聘”，與葉先生、燕先生有著同樣遭遇的人不在少數。而在智聯官網的產品介紹中，記者看到，智能刷新服務可以讓招聘者的招聘信息排名更靠前，與普通刷新相比，瀏覽量提升36%，簡歷投遞量提升32%。
2月20日，記者向智聯方面求證，客服人員表示，會將記者反映的情況向客戶專員進行反饋，並給與回復。截至記者發稿前，並未收到對方的回應。對於智聯招聘提供的付費服務，燕先生和葉先生均希望能夠退款。
編輯：挨踢妹
圖片：東方IC
來源：《IT時報》公眾號vittimes
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