五大巨頭急調組織架構，新零售開啟戰略大作戰

作者：新金融洛書

12月21日，趕在下班前的京東宣布了對架構進行大調整。

到2018年底，BATJ，美團、小米6家巨頭都已在今年宣布組織架構調整，且均是在近三個月內。

除百度之外，其余五家的組織架構的調整都與新零售這一命題息息相關。

其實，京東的公告已明白地指出當前互聯網行業困局——人口紅利的消失。線上流量天花板見頂，互聯網巨頭轉而尋機線下——數據顯示，在零售業，15%的銷售通過線上完成，85%的銷售仍通過線下完成。

不過，相比傳統零售，互聯網巨頭這次是攜帶著雲計算、AI和移動支付而來，謂之“新零售”。

新零售是一場戰役，有的聲東擊西，有的單個突破，誰在未來10年裡戰略運用得當，組織、戰術、後勤高效協調，誰就能攻下高地。

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三個月內六家巨頭急調組織架構

儘管阿里、騰訊等組織架構的調整不盡為了新零售戰略，卻終將傳導到新零售上。

2018年以來騰訊營收增長乏力，導致股價從從475.6港元/股跌至如今的310港元/股。這次騰訊組織架構的調整，騰訊方面稱，新成立的雲與智慧產業事業群，將整合騰訊雲、互聯網+、智慧零售、教育、醫療、安全和LBS等行業解決方案。

這一戰略直接目標指向產業的數字化更新，而根基還是消費互聯網。

阿里這次組織架構更新的意圖則十分明顯，天貓更新為“大天貓”，成立新零售技術事業群，並在物流方面配備超市物流和天貓出口物流團隊。

大天貓與新零售事業群本身都是零售業的主體。阿里本次組織架構更新的數字化轉型的意圖更為凸顯，即“新零售”目標下，對商業元素進行重構，來保證效率，這樣，它的技術、數字化能力建設的想象空間就有了。

不管是阿里、騰訊、京東還是美團、小米，在彼此的零售陣地面前，組織架構的調整都是為了效率。

如果用大白話來說，新零售可以理解為讓人能便捷、高效地買到所需的商品，即能讓貨與人實現精準配對，就需要對人-貨-場的關係進行重構。

在BATJ當道的互聯網環境裡，電商滲透率、移動支付普及度、品牌銷售的線上線下融合度幾個要素，與能否實現這一效率高度相關，也是“新”零售的衡量標準。

阿里、騰訊、京東、美團、小米組織架構調整時間與戰略

製表：新金融洛書

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線上線下如何打通？

新零售的核心在於線上和線下的打通，問題的關鍵在於如何打通。

近年來新零售得以推行的前提是移動手機和移動支付的普及，及消費更新的帶動。

馬雲是新零售概念的提出者，阿里巴巴新零售戰略比騰訊、京東等較早。但隨著後來者騰訊的追趕，阿里、騰訊在2017年以來的新零售布局顯現出白熾化的競爭局面，從招商證券的資料來看，阿里和騰訊陸續布局了線下超市、商業廣場、生鮮社區、無人零售、體驗式專業連鎖等。

阿里與騰訊新零售生態體系圖

資料來源：招商證券

在方法上，阿里以自己為中心主導資源、數據共享來改造零售企業，而騰訊更多通過移動支付、流量體系、技術優勢來賦能零售企業，招商證券認為，騰訊更像一個弱中心、弱鏈接的去中心化體系，將入股和合作的企業接入這一體系。

在新零售的實例上，盒馬鮮生和瑞幸咖啡都是鮮活的例子。

如盒馬鮮生典型商業模式在於，線上端集合了電商、數據搜集、AI處理，線下匯集客戶體驗、物流、倉儲等服務；瑞幸咖啡則依靠騰訊社交網絡大肆傳播，以線上打新，和線上+線下消費的模式迅速在全國複製了1500家門市。

在外部急劇變化的新零售環境裡，巨頭不得不快速制定策略、調整組織，以適應新的市場競爭。於是出現了阿里3年十幾次調整組織架構的現象。

一次好的戰略調整，足以影響公司未來10-20年的發展。

互聯網巨頭企圖通過組織架構調整的輸出更精準的配對、更高效的服務，更強的團隊力，這些動作力量終將傳導、映射到新零售戰略的技術、生態和服務上，至於新零售之戰，最後誰能摘旗，將是一場橫跨5-10年甚至以上的持久戰。

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阿里、騰訊各巨頭組織架構調整細節

阿里

2018年11月26日，阿里組織架構調整：新零售、雲計算、AI。

天貓將更新成為“大天貓”，形成天貓事業群、天貓超市事業群、天貓進出口事業部三大板塊；成立新零售技術事業群；菜鳥網絡將相應調整陣型，成立超市物流團隊和天貓進出口物流團隊；

阿里雲事業群更新為阿里雲智能事業群；

阿里人工智能實驗室進入集團創新業務事業群；

騰訊

2018年9月30日，騰訊啟動戰略更新：扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網。

新成立兩大事業群：平台與內容事業群（PCG）、雲與智慧產業事業群（CSIG）；

撤銷三大事業群：移動互聯網事業群（MIG）、社交網絡事業群（SNG）、網絡媒體事業群（OMG）；

成立騰訊技術委員會；

整合新的廣告行銷服務線。

來源：中信證券

京東

2018年12月21日，京東宣布進行組織架構調整。

在新的組織架構下，京東商城將圍繞以客戶為中心，劃分為前中後台，其中：

前台部門：主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創新和快速響應的機制。成立平台運營業務部；成立拚購業務部；整合生鮮事業部並入7Fresh。

中台部門：主要通過沉澱、迭代和組件化地輸出可以服務於前端不同場景的通用能力，不斷適配前台。事業群按業務模式和業務場景進行調整：成立3C電子及消費品零售事業群；成立時尚居家平台事業群；成立生活服務事業群。

後台部門：主要將為中前台提供保障和專業化支持。成立CEO辦公室。

京東商城組織架構調整

來源：新金融洛書

美團

2018年10月31日，美團點評通過內部信宣布進行新一輪組織更新。

公司將在戰略上聚焦Food+Platform，並以“吃”為核心，組建用戶平台，以及到店、到家兩大事業群。

在新業務側，快驢事業部和小象事業部將繼續開展業務探索，同時成立LBS平台。

小米

2018年9月13日，小米集團組織架構調整。

新設集團組織部、參謀部；

新設集團組織部和參謀部；

電視部、生態鏈部、MIUI部和互娛部等四個業務部重組成十個新的業務部，包括四個互聯網業務部，四個硬體產品一個技術平台部和一個消費更新的電商部。

注：本圖為小米9月13日組織調整後架構圖 來源：中信證券

本文參考了以下資料：

中信證券：《2019年科技產業投資機遇從“數字消費”到“數字科技”》

招商證券：《新零售如何叱吒風雲？——朱衛華對話許榮聰》

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