從“搶人大戰”到“萬人裁員”，在線教育公司發生了什麽？

記者 | 查沁君

編輯 | 楊悅

“時代的一粒大地長征，落在個人身上，都是一座大山。”

剛畢業兩年，夏鵬已兩次被教培行業所拋棄。7月初，在好未來（NYSE：TAL）的第二波裁員中，作為天津學而思網校、特訓班小學低年級輔導老師組長的夏鵬被裁員。

來學而思之前，夏鵬在優勝教育做過兩年少兒口才培訓，這家經營有二十多年的線下K12教培巨頭，因遭受疫情打擊、資金鏈斷裂、被曝拖欠員工薪金，最終倒在了2020年的尾巴上。

夏鵬的個人經歷是近兩年來教培行業的縮影。

2020年初，突如其來的新冠疫情撕開了在線教育的需求豁口，在線教育步入巔峰時期。據網經社數據，去年一年在線教育總融資額超539億元。與此同時，一大批的線下教培機構卻沒有熬過去年冬天。

今年初，從中紀委點名批評在線教育行銷亂象和監管問題開始，監管層對校外培訓機構的處罰不斷。5月，教育部成立校外教育培訓監管司；7月24日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合發布《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（下稱“雙減”），意味著校外培訓從野蠻生長進入強監管時代。

“雙減”重錘之下，撤校、裁員、退費、轉型、股價腰斬甚至退市等一系列動蕩接連發生。資本撤離K12的同時，好未來、新東方（NYSE：EDU）、高途（NYSE：GOTU）三家頭部K12巨頭的市值，半年多蒸發超1222億美元（大約7920億元）。

無論是體量龐大的機構抑或是被裁撤的個人，在教培行業大撤退的當下，都難以幸免。在“雙減”政策的指引下，整個教培行業面臨的是商業邏輯的重塑以及對教育初心的回歸。

“銷售+客服”，變味的輔導老師

輔導老師是此次教培行業大裁員的重災區。

“我這個職級及以下絕大部分都被裁掉，會保留業績較好的10%，自行選擇去留。”夏鵬告訴界面教育。

去年5月，人社部以“在線學習服務師”的名稱正式將輔導老師認定為新職業。彼時在線教育正處於巔峰狀態，在線教育機構規模持續擴大的同時，輔導老師的缺口愈加顯著。

“學而思網校中台教研老師沒裁，因為還要保障整個產品的正常運行。”夏鵬對界面教育說，“好未來的教研老師不光要做教研，還是主講老師，如果裁掉的話學生的課就沒有辦法正常進行了，賠償學員也是很大一筆錢。”

和學而思網校一樣，高途大量的導流課輔導老師、銷售崗位被裁撤。

猿輔導也確認裁員一事。接近猿輔導的人士告訴界面教育：“（猿輔導）沒有大幅裁員，目前用戶數量達百萬級別，老用戶的課會保證上完，但新增用戶端口已下線。”這意味著一部分由輔導老師承擔的拉新促銷或已暫停。

相比主講老師，輔導老師更側重服務。夏鵬在升為組長之前，做過一段時間的輔導老師，其工作內容包括特訓班課前的直播、課後的作業點評、以及和家長溝通推銷課程。

“說到輔導老師，很多人以為是課前提醒+課後輔導，但其實是銷售+客服，這個崗位的銷售成分佔80%，不需要你講課，只是做好續報就行。”豆豆在小紅書上分享自己的經驗。

人社部關於在線學習服務師的定義為，運用數字化學習平台（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。

“學而思相對好點，我入職時接受培訓的要求是，一天最多打三個電話，不允許多打。”夏鵬透露，某些在線教育機構電話騷擾比較嚴重，“他們會向家長狂轟亂炸似，一天會打20多個，如果不接的話就一直打一直打。”

升至組長後的夏鵬，不再需要打電話賣課。“但組長承擔著每個組的目標轉化率約20%-30%，績效跟轉化完成率掛鉤；輔導老師不用背轉化率，只是按單拿錢。”

好未來曾表示，2020年春招的輔導老師招聘量是上一年的10倍以上。作業幫於今年初開啟的2021春季招聘提前批中，也設置了輔導類專場，招聘地點覆蓋西安、南京、合肥、長沙、重慶等十來個城市。高途、猿輔導、網易有道（NYSE：DAO）等也在多城招聘輔導老師，並在多個城市建立輔導老師基地。

“本科及以上的面試者，學而思都會招進來，為的就是迅速擴張，佔領在線教育市場。”夏鵬回憶。

不錯的薪酬水準，也是吸引年輕人加入輔導老師行列的重要原因之一。

夏鵬介紹，輔導老師的薪資待遇直接跟續報掛鉤，每單續報都有獎金，此外還會有一個排名獎金，前幾名還能拿雙倍績效，但如果排名靠後，績效減半。

“我加班時間最長的時候，從下午一點半到凌晨一點半，工資比天津當地人均工資高出一到兩倍。”

北京師范大學去年發布的《2020年在線學習服務師（輔導老師）新職業群體調研報告》顯示，僅K12頭部十餘家在線教育機構輔導老師的數量就已經接近10萬，超過75%的輔導老師是剛剛畢業不久的95後。

從“搶人大戰”到“萬人裁員”，僅僅一年時間，輔導老師這一群體隨著K12教培行業的強監管受到重挫。

表面上看，教育公司大規模裁員的直接原因是為轉型節約彈藥，但深層邏輯則是K12教育行業的經營模式發生變化。

上述接近猿輔導人士透露，暑秋季班以及寒假均不能開課，需要通過教委的審核查驗，給準入許可。經過整改符合規範要求後，義務教育階段允許周一到周五上課。陳向東在接受《21世紀經濟報導》時稱，在線教育公司將減少70%左右的上課時間。

8月3日，北京市委教育工作領導小組在部署“雙減”工作時提出，要嚴格規範校外培訓，抓好“三限”“三嚴”。即限制機構數量、限制培訓時間、限制收費價格；嚴管內容行為、嚴禁隨意資本化、嚴控廣告宣傳。

同日，中國民辦教育協會舉行召集會議，會長劉林傳達北京市領導對全市雙減工作提出的幾點要求：2021年年底前工作見成效，兩年顯著改善。相比“雙減”中提到的目標“1年內有效減輕、3年內成效顯著”更為嚴苛。

低幼AI課：從線上課轉為合法出版物

和夏鵬相比，小雨無疑是幸運兒。

小雨目前在瓜瓜龍負責後端系統課的運營。瓜瓜龍是字節跳動旗下大力教育的自研品牌，主要為3-8歲孩子提供AI動畫課程。

今年年初，小雨入職瓜瓜龍，那是瓜瓜龍招聘的高峰期。“三天兩頭就能看見有新的員工來培訓，直到今年七月還在招人，但沒有之前多了。”

瓜瓜龍分為低轉正、正轉正兩個團隊，前者被稱為前端老師，負責瓜瓜龍幾元、十幾元體驗課程的輔導答疑和系統課的銷售，後者被稱為後端老師，負責低價課轉正後的系統課課程學習。

“一開始還會有一些商業化動作擴大生源，現在通通沒有了，目標全在後端的服務維護上。”小雨說。

字節跳動旗下大力教育裁員。除了清北網校暫時下線所有初中階段系統課程之外，涉及啟蒙教育的瓜瓜龍，計劃在8月底前裁撤50%左右的體驗課輔導老師；主打數學思維的你拍一、和少兒英語GOGOKID已下架應用，將停止運營。

“看到有老師走的時候，我們也很擔心自己。”小雨對界面教育說，“心裡有一點打鼓，但主管領導隻跟我們說要繼續工作。”

瓜瓜龍全面對標的斑馬也進行了裁員，小黎是其中的一員。

似乎早已預知自己的結局，從一開始的根本沒聽說，到當晚被約談，小黎的內心毫無波瀾。

猿輔導旗下的斑馬體驗課按科目分為不同的小組，小黎任體驗課英語學科組組長，“體驗課部分裁員，比例不清楚。”她對界面教育說。

“雖然要走了，可還是希望它能好起來，這裡積聚了我235天的努力，感謝你的包容，來的時候它繁榮昌盛，也希望將來能繼續意氣風發。”小黎在社交媒體上發文稱。在下面的評論中，有自稱是斑馬系統課老師表示：“斑馬系統課是中流砥柱，一個都沒裁員。”

今年5月底，高途停止了旗下小早啟蒙面向3-6歲兒童的招生工作，並據此對組織架構和人員進行調整。

政策信號在今年6月就已釋放，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》明確規定，幼兒園、校外培訓機構不得對學齡前未成年人進行小學課程教育。

“雙減”更進一步規定，不得開展面向學齡前兒童的線上培訓。瓜瓜龍、斑馬等吸納的學齡前（6歲以前）用戶都在此範圍內，主打的英語、思維、語文類課程也存在政策風險。

據消息人士提供的中國民辦教育協會8月3日會議記錄顯示：“依托在線平台提供的AI課，仍然屬於在線教學；錄播課從長遠看，是需要辦理出版證的，否則會被定義為非法出版物。”

上述接近猿輔導人士也表示，“斑馬現階段主要是做整改，以達到合規要求。”

更名、拓展素質類課程是斑馬們的合規打法。日前斑馬已相繼上線美術課、寫字課等素質類科目，同時，語文、數學類學科名稱也分別更改為“閱讀”、“思維”。

火花思維在宣傳口徑上也將“數理思維”變更為“邏輯思維”，還推出中文素養課程，

火花思維內部人士向界面教育透露，火花編程課程也已上線。此外，正在和體育總局洽談合作，即將推出冰雪運動類專項課。

豌豆思維通過官方微博發布聲明稱，正積極配合“雙減”政策落地，近期將完成素質課程體系升級，上線美術、編程、口才與表達藝術等課程。

瓜瓜龍目前的課程主要包括英語、思維、人文、美術4門課。“其他科目，比如寫字、音樂也會陸續出來，編程是前段時間剛上線的，目前還在做。”小雨透露。

“寫字課是允許的。不涉及認字”，小雨告訴界面教育，“這周會向部分用戶宣傳寫字課，但是不會像大面積鋪開，可能只是少部分年齡適合的用戶班級告知，采取自願的方式購買或體驗。”

“今年暑期課的總銷量沒有明顯下降，但暑期課程結構上發生了變化。”劉林在接受《新京報》採訪時透露，過去是學科性課程“一邊兒倒”，大概佔到90%；但今年暑期，素質教育課程能佔到20%-25%，學科課程比例為75%-80%。

劉林認為，這一結構性變化，也為文件落地後的過渡奠定了較好的前提條件。

少兒英語：境外外教走入歷史

如果說“雙減”只是掐住了“學而思們”的七寸，那麽“VIPKID們”則是被扼住了命運的喉嚨。

與縮短上課時間、及啟蒙賽道更換產品類型不同，少兒英語因涉及外教而遭到了更嚴格的監管——嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。受打擊最直接的就是曾經以“北美外教”、“菲利賓外教”為主打優勢的VIPKID、51talk。

“今年2月到現在，我孩子換了4個外教老師，都是以休假為由更換。”8月12日，北京家長Lina告訴界面教育，“還有家長交完錢沒開課，因為分配不上老師。”

Lina給5歲多的兒子報的鯨魚小班，主打少兒英語小班外教直播，因“孩子不想上”，Lina於今年7月初尋求退費，但直到現在，也沒完成退費。

“我報的一萬五40節課，已經是最小的課程包，還有許多花了3萬多、7萬多、10幾萬的家長也要退費。”Lina稱，目前待退總金額仍在統計中。

和她一樣遭遇退費難的家長不在少數。Lina加了三個退費群，截至發稿，北京退費群有32人，還有兩個群分別有300人、500人。“人數遠遠不止這個數”。

據Lina提供的與鯨魚小班客服的對話顯示，該公司目前有20萬學員。

維權家長數遠超客服數量，導致“局面非常混亂”。據Lina提供的8月8日與客服的聊天記錄，對方稱“售後老師只有7個，已經調了部分班主任去售後崗。”而鯨魚小班在8月5日的聲明中稱“已將客服團隊擴充至近百人”。

退費難之外，鯨魚小班同時也在裁員。“北京家長工作日去總部維權，裡面已經空了，退費過程中還有辦離職的老師在討薪。”Lina稱。

8月5日，鯨魚小班發布聲明稱，“不再售賣境外外籍教授對境內青少兒學員的教學課程，原外教課程停止售賣與續費，將提供境內外教直播課程。”並表示公司“運營穩定，可保障在讀學員課程的正常交付。”

此外，鯨魚小班提供轉課方案，家長可選擇轉到學而思、小葉子、瑞思英語等機構，但這些機構尚未完全談妥。

“我肯定是不接受轉課的”，Lina告訴界面教育。

“雙減”政策頒布後的第一個交易日，51Talk（NYSE：COE）股價收盤暴跌26.58%，瑞思教育（NASDAQ：REDU）股價收盤大跌11.11%。號稱“AI教育第一股”的英語流利說（NYSE：LAIX）在上市第三年也走上了私有化之路。

截至目前，VIPKID、久趣英語、51Talk、伴魚少兒英語、噠噠英語已經相繼發布公告，不再向境內青少年用戶售賣境外外教課程，在讀學員課程還可以正常交付。

上述各家公司也在合規範圍內尋找新業務，包括推出境內外教課、中教口語直播課、成人外教課和其他素質教育品類課程等。

但這些都是“夾縫求生”的無奈之舉。

一來，境內外教數量極其有限，且必須獲得中國的工作簽證。再者，中教口語在家長心中的認可度還要打一個問號；最後，和少兒英語市場相比，成人英語屬於非剛需且續報低，其市場的規模性和成長空間都非常有限。

“生死轉型”

目前各大廠裁員人士紛紛組建，也有其他領域HR開始向教育領域被裁員工拋出橄欖枝。某保險上市公司甚至推出針對教培行業離職人員的招募政策，若是教培行業公司負責人或創始人，可直接申請該保險公司的資深業務經理職級。

據招聘平台拉勾數據，7月在線教育行業人才的月度人均登陸頻次高達92.8次，是互聯網行業的1.85倍。拉勾為此推出了教育行業急速入職周活動，提供一萬份面試直通卡，幫他們找新工作。

於教培機構而言，其面臨的則是一場更為徹底的“生死轉型”。

據中國民辦教育協會8月3日的會議透露，以北京市為例，教培機構的轉型需要圍繞以下幾個方面展開：

一是性質轉型。年底前，北京擬要求教培機構完成學科類教培機構的“非營利性”轉製，細則正在製訂中，將很快出爐。

二是思維轉型，要從市場思維回到教育思維。“雙減”政策明確規定，學科類培訓機構一律不得上市融資，嚴禁資本化運作。

“從政策制度來講，包括上市環境，過去教育培訓行業是非常寬鬆的，但僅僅兩三年時間，這個曾被認為最安全的市場成為了管控最為嚴格的市場。出現這個結果，其實就是運營思維出了大問題。” 劉林在接受《新京報》採訪時分析。

會議透露，對於已經上市的機構，原則上應該在2021年年底前完成轉型。

“涉及青少年的所有教育原則上都應該堅持教育公益屬性，都存在上市風險。建議未上市的青少年素質教育企業近半年也不要做無謂嘗試。”

三是業務轉型。高中階段的校外培訓、非學科類培訓、職業教育、終身教育和混合業態等都是建議的轉型方向。鼓勵探索“混業模式”，如推出混合班型，周一到周五上學科，周六、日上素質課程。

上述會議明確，北京市目前整改重心仍然聚焦義務教育階段，高中上課目前不受影響，不涉及政府指導價，不用轉非營利。

學科及非學科的範圍明確劃定後，K12學科類巨頭和創業者都將轉型的突破口瞄準至素質教育，集中在美育、音樂、舞蹈、體育等品類。

好未來將“勵步英語”更名為“勵步”，並推出勵步兒童成長中心。猿輔導宣布轉型素質教育，推出科學啟蒙教育新品牌“南瓜科學”。豆神教育推出“豆神美育”子品牌。

新東方也於日前成立北京新東方素質教育成長中心，下設藝術創作學院、人文發展學院、語商素養學院、自然科創空間站、智體運動訓練館、優質父母智慧館六大板塊。

然而，擺在學科機構轉型素質教育最大問題就是：市場空間的縮小。

Frost & Sullivan曾預測，2023年中小學線上線下的市場規模將達到上兆元。“雙減”之後這一規模勢必銳減，僅靠素質教育很難成為其“替補”。

據艾瑞測算，2021年中國素質教育行業市場規模為5050億元。到2023年，這一數字或達到7151.5億元。

對於不能幫助提升孩子成績的素質教育，家長的付費意願遠遠沒有K12高。且前者難以標準化及規模化複製。

隨著所有K12巨頭和資本的蜂擁而入，素質教育領域的競爭或將進一步加劇。

職業教育是國家政策極為鼓勵的領域，但中信證券判斷，未來國家同樣會針對職業培訓機構的預收款進行監管，機構需要未雨綢繆。

此外，中信證券認為“教育科技和教育信息化的前景明朗、充滿機遇。”教育市場會逐步由國家主導的一些機構或非營利性組織或學校，來提供配套的課外服務。

夏鵬最終跳出了教培行業，接受了字節跳動西瓜視頻的offer，主要負責账號評估。被學而思網校辭退之後，曾接到多位獵頭的電話，其中包括瓜瓜龍的北京教研崗位，“是在‘雙減’政策落地前，我猶豫再三還是沒去。”

夏鵬的前同事們有些還在待業，有的仍留在教育行業內。他的前同事小A，離開學而思後去了中公教育做面授講師，教授行政能力測試課程。“培訓和工作壓力其實挺大的，晚上經常備課到凌晨一兩點，而且需要到京津冀等地出差。”

8月3日，北京昌平區人力社保局發文稱，多舉措加強校外培訓機構勞動風險監控指導，並安排專人指導教育培訓機構采取措施盡量不裁員、少裁員；針對確需規模裁員的教育培訓機構，指導其依法依規制定裁員方案、履行裁員程序，與職工依法解除勞動關係並支付經濟補償金。

（應採訪者要求，文中夏鵬、小雨、小黎、豆豆、Lina、小A為化名）