亞馬遜員工受賄刪差評？每條300美元 回應稱正在徹查

　　亞馬遜員工受賄刪差評？每條300美元，回應稱正在徹查

　　澎湃新聞記者 王歆悅 綜合報導 來源：澎湃新聞

　　美國網絡零售巨頭亞馬遜也被曝出有員工收錢幫賣家刪除差評。

　　美國當地時間9月16日，《華爾街日報》報導稱，零售巨頭亞馬遜在打擊虛假評論和賣家欺詐等行為的同時，現已啟動對公司數據泄露及員工受賄問題的調查。

　　據報導，亞馬遜員工存在收受賄賂的行為，從而向行賄者提供機密的銷售資訊及留差評用戶的聯繫方式。亞馬遜今年5月收到舉報後，已經對此展開調查。報導還指出，這種情況在中國尤其明顯，美國也存在。

　　亞馬遜的賣家通過掮客來和亞馬遜員工談價格，以獲取銷售數據、廣告招標價格，以及人們搜索和點擊某些產品的次數等數據。這些掮客還可以幫賣家向亞馬遜工作人員行賄，以刪除負面評論，或者獲取留差評用戶的聯繫方式，以便商家聯繫用戶修改差評。

　　對此，亞馬遜方面向澎湃新聞回應稱：“在亞馬遜，我們制定了嚴格的內部政策與流程，每位員工都必須遵守商業行為和道德準則。我們採用一系列內部系統及流程管控並審核員工對於資訊的訪問。我們以極高的道德標準要求員工，任何違反資訊披露準則的行為都將面臨處分，包括解雇，並有可能被追究法律甚至刑事責任。此外，對於任何人非法獲取公司資訊的行為采取零容忍策略。一旦發現，我們將立即采取行動，包括終止賣家銷售账戶、刪除評論、扣留資金，並采取法律行動。目前，對於相關指控，我們正在進行徹底調查。”

　　根據《華爾街日報》的報導，中國的掮客會通過微信平台找到亞馬遜的員工，並聯繫他們並給出報價。

　　一名自稱可以提供有償刪差評服務的掮客向澎湃新聞記者表示，目前只能刪除亞馬遜美國網站的評論，並稱自己“在美國有幾十萬的資源，現在培訓了一個團隊，專門針對差評做個可行性方案，進行刪除”。

　　當被問及是否會被亞馬遜平台發現，並為刪評論的賣家帶來風險時，該掮客表示：“我們不在後台操作，我們也不需要進入客戶的後台才刪差評”。在澎湃新聞記者的一再追問下，這名掮客隱晦地透露，刪評論是通過“內部管道”，但關於具體的操作者，其不願詳談。

　　關於這一說法，澎湃新聞記者未能獲得亞馬遜更為具體的回應。

　　熟悉這種做法的人士向《華爾街日報》稱，亞馬遜員工刪除負面評價的費率約為每條評價300美元。掮客們通常要求5條評論起步，這意味著，賣家通常要為一次服務支付至少1500美元。

　　澎湃新聞聯繫到的掮客亦稱，刪評論每條報價1800元人民幣，但未設“起步價”，不過購買數量多也不能優惠，因為其自稱“成本很高”。

　　外媒報導還提到，相比刪評論，賣家從亞馬遜員工處獲得評論用戶的郵箱地址價格更為低廉。獲得寫差評用戶的郵箱地址後，賣家就可以聯繫用戶，通過提供免費或折扣產品的方式，試圖說服用戶修改負面評論，或刪除評論。而這種做法是被亞馬遜命令禁止的。

　　報導稱，繼亞馬遜國際市場副總裁埃裡克·布魯薩德（Eric Broussard）於5月得知這一行為後，對中國公司的主要管理人員進行了崗位變動，試圖“鏟除賄賂行為”。

　　在亞馬遜，用戶評論是公司決定將產品搜索結果如何排名的重要參考依據，而這種排名在電商領域是銷售成敗的關鍵。

　　亞馬遜經常起訴那些留虛假評論的商家，但這一行為還是屢禁不止，且在除亞馬遜外的其他平台上也存在。

　　今年，一名男子因為提供在旅遊網站TripAdvisor上有償評論的服務，而在意大利獲刑入獄。

責任編輯：李鋒