直銷邦訊 當前，因權健事件引發的整治保健市場亂象的「百日行動」已經正式結束。據統計，從1月8日至4月18日期間，全國共出動執法人員274.1萬人次，檢查「保健」類店鋪73.1萬個，清理虛假信息9.7萬條，撤銷所涉直銷產品備案49個，搗毀製假售假窩點465個。全國共立案21152件、案值130.02億元、結案9505件、罰沒款6.64億元，受理消費者申訴舉報4.4萬次，為消費者挽回經濟損失1.23億元。
那麼，「百日行動」之後，健康產業特別是直銷會有哪些變化？
01 媒企、政企溝通意識有質的提升
傳統的賣東西是讓產品通過媒體廣告宣傳、線下店鋪購買來到達消費者的身邊，但直銷不是。直銷主要依靠直銷員來傳播和銷售產品，這種特殊性使它容易遠離媒體和一部分的消費者。例如，有一天你在廣告欄上看到某品牌的蛋白質粉，但是你走遍了超市、保健品連鎖店，很可能會買不到它，就算你上這家公司的官網，你還是買不到它，你要通過直銷員才能買得到。要知道，在國外，幾十年中直銷公司是不做廣告、也沒有店鋪的。
種種原因，造成了直銷沒有深入「科普」到大眾媒體和消費者心目中。雙方存在「你不懂我，我也不懂你」，長此以往，就變成了「你不理我，我也不理你」。雙方都有理解的錯位。權健事件引發的一系列對傳銷和直銷混淆不清的認識，甚至對保健品的一棍子打死，就是這種錯位的集中反映。
當然，也有一些比較積極的做法。例如，在「百日行動」中我們發現，深入的媒企溝通有利於直銷企業自身在第一時間發現危機、處理危機。如某公司在輿情事件發生後，立即召開媒體發布會，主動向監管部門彙報事態進展，並主動向媒體通報事件處理的進度，這種溝通方式就值得借鑒。
作為大眾媒體，監督企業是它的屬性，也是它們存在的重要價值。今天做直銷，必須接受大眾媒體的監督，而不是用情緒化來對抗媒體監督，更不用畏懼媒體關注。業內某些排斥大眾媒體監督的觀點，除了發泄情緒，事實上對於行業形象的改善毫無裨益。
未來直銷企業需打破與媒體間的封閉。南方plus記者趙兵輝在一次媒企座談會上表示，「許多直銷企業對媒體其實是很抵觸的，有的工作人員一接到媒體電話就習慣性掛機，或者避而不答、避而不見，出了問題就躲，其實很多時候你躲是躲不掉的，該面對的還得面對。」這在一定程度上反映了當前行業在媒企溝通、政企溝通方面的意識極其薄弱。經過權健事件和「百日行動」之後，未來媒企、政企溝通意識將會有質的提升。
02 完善售後服務體系、經銷商關係管理體系
「直銷」這種方式在對消費者的服務方面有著獨到的優勢。因為直銷員是面對面與消費者進行溝通，消費者可詳細了解產品，並根據自己的特點選擇適合自己的產品，真正做到「明明白白消費」。但由於個別直銷員和經銷商存在違規操作，忽略掉本該讓消費者知曉的相關售後服務問題，或是在消費者需要退換貨時進行阻撓推諉。
一些重視售後服務的企業，都注重配備服務能力強大的售後服務系統，例如某企業的客服中心面向所有消費者和經銷商，客服人數可以達到400人以上。為了提高客戶滿意度，公司還給予客服授信2萬元以內退換貨處置權。直銷企業也可參考社交電商的售後服務體系。以「拚多多」為例，社交電商會更加註重用戶的體驗和客戶的評價，平台每天24小時會有專業的客服在線解答客戶的疑問。除特殊商品外，「拚多多」支持7天無理由退換貨，滿足一定條件的客戶還可啟用「拚多多」閃電退貨的功能，用戶在申請退貨退款時，系統立即同意退貨，這個功能可以快速幫忙客戶退貨，減少商家的售後服務時間，可以給更多優質用戶帶來更便捷的售後體驗，縮短退貨退款處理時長。
無論政策如何轉變，保證產品質量和服務是最為核心的武器。未來，直銷企業需要不斷完善消費服務，落實消費服務和售後服務承諾，確保服務的內容、質量、價格符合國家、行業和地方標準；及時履行商品修理、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務。
03 長效監管機制下須提高政治站位
權健事件喚醒了公眾對「保健品」亂象的回憶。市場上，部分經營者在生產銷售「保健」產品過程中，捏造事實、以次充好，誇大產品用途及效果，製作虛假宣傳廣告欺騙消費者，製售假冒偽劣產品，通過不正當的行銷手段誘騙消費者尤其是老年、病弱等人群，嚴重擾亂了市場秩序，侵害了消費者合法權益。在「百日行動」中，虛假宣傳及虛假廣告案件數量佔比最高。
權健事件給了直銷行業一個慘痛的教訓：企業經營不講「政治」，終究自食其果。
國家市場監督管理總局副局長甘霖曾指出，中國政府正探索建立長效機制，通過修訂法律法規、向社會公開徵集意見等多項措施規範直銷行業，以保障消費者安全和行業健康發展。據悉，市場監管總局等部門自「百日行動」開始調研建立長效監管機制，目前共收到546條意見建議。
直銷包含在國家的經濟體制當中，就必須講究「政治站位」、依法運營，最終要回歸至以產品導向為主的理性狀態。
04 炫富、浮誇風「可休矣」
權健事件前，眾多直銷企業行事高調。尤其是近幾年，企業領導人頻繁刷臉於各大場合，企業高調操辦炫富年會，獎勵豪宅、豪車、海外遊毫不手軟。
讓人羨慕不已的「炫富年會」在直銷行業或許只是一層泡沫和一道虛幻的光環。實際上，這類獎勵目的是為了激勵其他銷售人員和經銷商，通過這種形式來渲染直銷行業特有的氛圍、宣傳企業文化。激勵員工作為出發點是無可厚非的，但是炫富讓這種行為走向了極端。
俗話說樹大招風，企業領導人、高管、團隊領導人高調炫富必然存在隱患。我國目前貧富差距仍然比較大，直銷企業高調的做事風格難免會惹禍上身，對整個行業的發展都會產生負面影響。如近期某企業的「X堂」事件就是典型，奢華的建築、違反常理的個人追求，瞬間負面新聞如潮水湧來，這都是高調炫富帶來的後果。
前面我們一直講「政治站位」，黨的十八大以來，中央制定「八項規定」、頒布「六項禁令」，明確要求厲行勤儉節約，反對鋪張浪費。講排場、比闊氣，大肆鋪張炫富是與國家政策、社會主義核心價值觀是相違背的，勢必會受到打擊。而企業務實生產、積極履行企業公民的社會責任，更能提高企業的品牌形象。對於創業者，不虛假宣傳，倡導務實的創業觀，也已經成為一些社交電商公司吸引創業者的利器。例如，相對於炫富，一些社交電商平台提出的「利用2個小時的業餘時間，做一份兼職，得到一筆額外的收入」，就很能吸引都市白領。
05 作為健康產業的排頭兵，未來直銷仍可期
《「健康中國2030」規劃綱要》指出，到2030年，我國健康服務業的總規模將達到16兆元。2019年4月9日，國家統計局發布《健康產業統計分類（2019）》正式提出健康產業的概念。從「健康服務業」升級到「健康產業」，整個健康產業的大框架正在從模糊到逐漸清晰，表明國家高度重視和支持大健康事業的發展。保健品市場是健康產業的一個重要領域，這對直銷企業來說無疑是無限廣闊的前景。未來，人工智慧、物聯網、大數據、雲計算、5G技術必然運用到健康產業中，仍然有大量機會可以抓住。
然而，承擔健康中國戰略的健康產業，卻不健康。虛假宣傳、誇大宣傳盛行，經銷商管理混亂，長此以往，如何承載未來16兆的厚望。因此，整頓保健市場亂象勢在必行。唯有如此，健康產業才能真正成為為老百姓謀求健康的產業。
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