Costco回應開業癱瘓：未來賣場內購物人數限量2000人

記者 | 劉雨靜

昨日正式在上海開業的美國超市Costco（中文譯為“開市客”）由於開業首日到訪消費者過多，開門僅4小時左右便暫停營業。開業當天，除了周邊交通癱瘓，Costco的不少商品也引發各種哄搶——比如僅售1498元的茅台和919元的五糧液、打折的Chanel和Hermes手袋，連生鮮豬肉都被哄搶一空。

這一搶購奇景讓不少人質疑，Costco在中國本土管理經驗缺失、以及當日秩序維護不足。

對此，今天Costco在其官方微信號發布回應稱：計劃於8月28日（周三）起，將賣場內購物人數控制在2000人以內，以便更好地服務會員。當地警方將協助Costco疏導賣場周邊交通，減少對附近社區的影響；同時也在改善內部會員管理系統。未來一周，Costco會用短信和App的形式通知會員賣場內的客流狀況。

圖片來源：Costco官方微信

界面新聞曾實地探訪了開業首日的Costco

：停車場滿員，需要等待3小時；結账等待時間達到2小時；部分消費者產生擁擠衝撞。

開業首日的Costco。（圖片來源：上觀新聞）

對於Costco近1.4萬平米的店鋪面積來說，將賣場人數控制在2000人內，很大程度上能提高在店內消費購物的體驗；不過從Costco開業兩天的擁擠程度看，這並不能從根本解決在Costco購物困難的問題——將來消費者可能會在店外排隊等待進入店內。

Costco為會員製倉儲超市，只有交費會員才能在超市內購買、且商品大多是大包裝的家庭組合裝，價位較普通超市更為低廉，曾被稱為“沃爾瑪的唯一對手”。它擁有全球供應鏈體系，商品保持在4000個左右精選SKU（庫存量部門）。在全球11個地區設有超過770家的分店，會員量超9600萬。

Costco的中國首秀以搶購至癱瘓收場，部分原因在於前期的折扣力度較大，引發消費者積極囤貨——Costco開業前直接將299元的年會費降低至199元，吸引不少人提前注冊會員。對比來看，美國Costco的年費是60美元，折合人民幣420元；日本Costco的年費也要4400日元，折合人民幣也在299元上下。此外，Costco的大包裝、低價格產品；以及相對更為安全的進口的生鮮和肉製品，也是受到消費者瘋狂追捧的原因。