子彈簡訊的苦惱 平台治理的難題

羅永浩很生氣，後果很嚴重。這次是因為子彈簡訊遭遇垃圾資訊攻擊。子彈簡訊作為即時通信工具，不可避免地遭遇了微信、微博們同樣面臨的問題。

事實上，微信、QQ、微博等社交平台都無法避免這個問題。而且你可以會發現，子彈簡訊大部分垃圾資訊都是讓你去加他的微信。

在互聯網平台治理這個問題上，我經常舉這樣一個例子：

你在馬路上因為石頭絆倒了，不能因為政府才是修建馬路、維護馬路的主體，就因此去追究政府的責任。

這個例子拿在互聯網平台上同樣適用。當然，這並不意味著企業可以完全忽視平台治理。事實上，和政府部門積極互動，自我加強監管，形成好的平台治理，這是企業承擔公共社會責任的最佳體現。

羅永浩的憤怒

兩天前，子彈簡訊開發方快如科技發布微博公告稱，剛剛過去的周末，子彈簡訊遭遇了一場有組織的大規模垃圾資訊攻擊，資訊中包含了大量賭博與色情資訊廣告。

9月1日和9月2日的垃圾資訊量分別達到632019條和493161條，是8月31日的26倍和21倍。快如科技和技術支持方網易雲信連續堵截了四五十個小時，採用技術手段加人工審核的方式，才基本遏製住了垃圾資訊的蔓延。

這裡面所說的技術手段大概是這幾點：

比如色情廣告敏感文字識別，結合語義分析和聚類分析，通過定製模型精準識別涉黃文本；

比如一些色情廣告銘感圖片，則是結合OCR處理技術，以及大數據、機器學習技術過濾識別圖片樣本。

羅永浩在轉發快如科技的微博時言辭憤怒稱，“下這種黑手是沒用的，把我惹火了，小心被西門子。”

羅老師還是這樣快意恩仇。事實上這個問題我在子彈簡訊誕生的第二天我就發現了，只是當時程度比較輕。

坦率說，在注冊子彈簡訊後的第二天，我也遇到了垃圾資訊。一個頭像上面寫著“征婚” 二字的“美女”給我打招呼，留下了自己的微信號。

不用多想，她要麽是賣片的，要麽是賣身的。於是順手關掉了允許周邊的錘友打招呼這個功能。

這時我意識到，子彈簡訊可能即將要面臨著和搜索引擎、QQ、微信、微博一樣的難題——不良資訊與平台治理。

實際上，這已經是互聯網平台發展至今最大的難題。網絡和物理太空是我們同時面臨的兩大生存太空。網絡社會改變了社會結構，形成了與現實社會並存的社會存在新形式。

子彈簡訊上那些垃圾資訊你在其他地方其實也能看到。比如說，你可能會在百度搜索引擎上看到假醫院的醫療推廣，你可能會在QQ群裡看到一群相約自殺的少年，你可能會在微信群裡發現一群人聚眾賭博，你甚至還會發現微博上有美女兜售黃片。

隨手截幾張圖吧：我可以在微博、百度上找到賣片的美女，順手加了她的微信，然後就可以付款問她要黃片。

平台治理的難題

平台治理永遠都是互聯網平台需要面對的一大難題。

子彈簡訊上出現垃圾資訊攻擊這個事情，並非子彈簡訊團隊無法杜絕。而是目前全行業都難以杜絕。不管是什麽平台，搜索引擎、QQ、微信、微博等平台，凡是允許用戶上傳資訊的平台，想要杜絕用戶去散播不良資訊是很困難的。

打個不恰當的比方吧，子彈簡訊、搜索引擎、QQ、微信、微博這些平台就像是個社會。說句淺顯的話，現實世界中有多少壞人，網絡世界你也可以看到多少壞人。

你在網絡社區中遵紀守法，可難免別人不遵紀守法，甚至他們的技術更高明。

比如微信詐騙，很多犯罪份子是在網上購買“黑號”， 專案專用、用完即棄， 人號分離”、人機分離。竊取數據是一批團夥，洗庫、撞庫是一批團夥，數據商人賣給下遊是一批團夥，直接實施詐騙的又是另一批團夥。

你在微博、微信上看到的那些賣片黨，實際上背後往往是一家家組織嚴密的企業，有開發，有運營，有商務，有的團夥甚至為了切斷證據鏈，最大程度規避法律風險，把不同的工作內容分散在不同公司。

再拿百度搜索引擎上的虛假醫療廣告來說，用戶搜索公立醫院時往往會採用簡稱或是俗稱，但簡稱和俗稱搜索引擎沒辦法完全識別，容易會被仿冒或阻截。

一些公立醫院會有民營的“外包科室”，也會打著公立醫院的旗號在外做宣傳，在互聯網上真假難辨。正規醫院網站有時候甚至會被黑客用各種手段流量劫持、偽造DNS伺服器、篡改地址，把用戶指向錯誤的網站，這個網站很可能就是不良醫療機構。

連騰訊、百度、微博這種與垃圾資訊奮戰多年的大佬都不能完全杜絕自己的平台上有虛假、垃圾資訊，更何況是剛剛上線不久的子彈簡訊。

可見，子彈簡訊之後的的挑戰依舊任重道遠。

當然，不能杜絕並不意味著不要管理。資訊平台其實就是馬路、社會，馬路上的車禍是不可能杜絕的。路管部門能做的事情就是修好紅綠燈、斑馬線。社會上的犯罪事件也是不可能消除的，管理部門要做的事情就是依法行事。

至於垃圾資訊這件事情，企業能做的事情就是，盡量把保護措施做好，提供舉報入口，通過AI技術來做反垃圾資訊，給自家平台裝上雲服務，通過智能雲檢測來排除黃色、暴力、恐怖、敏感、廣告等敏感消息。

避風港與社會責任

平台治理永遠都不是簡單的一勞永逸的問題，而是發現、處理，再發現、再處理，不斷在矛與盾的較量中螺旋前進的歷史。

這裡我們不得不提到“避風港原則”這個概念。

1998年美國制定的《數字千年版權法案》提到，網絡服務的供應商如搜索、存儲等不具備預先審查內容的能力，因為這些內容並非由供應商本身發布，而由用戶上傳發布，所以無法提前獲知侵權與否。

該法案就設定了“通知+移除”的規則，即在能夠證明自己並無惡意、並且及時刪除侵權鏈接或者內容的情況下，網絡服務提供者不承擔賠償責任。

這個《數字千年版權法案》一開始本來只是適用於版權領域的問題，後來慢慢延展到了互聯網平台治理的過程之中。

企業平台上出現不良資訊其實並不可怕，真正需要注意的是，必須要及時處理，積極配合政府、社會展開處理，主動去承擔企業社會責任。

之前平台出現監管問題導致輿論危機的時候，企業第一反應往往是“叫冤”，但企業原本就可以多做一些。

企業需要不斷加大技術投入、人力投入。通過提前布局的方式去防微杜漸，盡量減少那些不良資訊的存在，這也是子彈簡訊團隊現在正在做、也需要做的事情。

互聯網企業，尤其是平台級互聯網企業、即時通信平台本質上不是“菜刀企業”。

菜刀企業的邏輯是，銷售結束後，服務也就結束了。但互聯網平台本身正在成為公共太空，構成如今真實社會的一部分，它的服務是無處不在的。它們甚至已經是社會的商業基礎設施。

就像是一個商場必須雇傭保安，做好防火防盜的本職工作一樣，平台需要做的事情，正在超出單純盈利、擴大規模這一個維度。

我們沒辦法想象，在北京朝陽大悅城這樣的商場裡，如果不配保安、不裝攝影頭會是什麽場景。一旦出現惡性事件，連證據都無法調用時，商場同樣要承擔連帶責任。

主動在自家“商場“裡做好防火防盜的工作，裝好攝影頭、配好保安，本質上就是對社會負責的一種方式。

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