最近，中國知網的"充值中心"設置最低充值金額50元的限制，引發一蘇州大學生不滿，並將網站告上法庭。最終法庭判決中國知網設置的充值門檻無效，大學生勝訴。這一事件一時刷爆了朋友圈。而網友王小姐（化名）也遇到了類似的情況，上星期，她想通過聚橙網購買一張演唱會的VIP門票，網站宣傳說，成為他們的會員後，類似的演出有優先購買權。
雖然充值成為會員的門檻不低：起碼要999元，但為了買到偶像的演唱會門票，王小姐毫不猶豫掏了錢。可沒想到，演唱會門票沒有搶到，這錢款也退不回來了。這究竟是怎麽回事呢？一起來了解一下。
王小姐是日系音樂的粉絲，得知自己的偶像下個月來滬舉辦演唱會，而且持有VIP門票的觀眾可以獲得現場與偶像合影留念的機會，所以，雖然1880元的VIP門票價格不菲，但追星心切的她還是毫不猶豫地掏了錢。
王小姐：“在微博微信上都有宣傳，VIP門票只有聚橙網才有賣，我們也去看了網站，要先充值會員，我在充值時發現必須要以999元的倍數來充值，一旦比票價低，也只能再充999元。”
花了1998元充值成了會員，王小姐就等著門票發售的那一刻了。可沒想到，在她搶到票，準備支付票款的時候出了問題。
王小姐：“我們已經搶到票了，在支付時發現了困難，彈窗出來校驗失敗的問題，然後一直聯繫客服，客服說等一下再繼續刷會出來的，然後就發現時間拖了久了，VIP票就沒有了，就錯失了這樣一個購買的機會。”
王小姐說，她並不明白校驗失敗是什麽意思，所以，門票發售的兩小時內，她就始終拿著手機，按照聚橙網客服的指導一次一次刷新頁面，直到最後票子售罄才死心。之後，王小姐在微信和微博上發現，像她這樣情況絕非個別。
王小姐：“之後我在其他的微博上有很多相同情況的網友都碰到了這樣無法支付成功的問題，那我想是不是這個網站本身的支付通道就是存在問題的，無法保障我們正當的權益。”
而當王小姐和網友們向聚橙網提出退款要求時，對方表示，雖然這次購票失敗，但充值會員的錢無法提現，只能購買網站內的其他演出門票。
聚橙網客服工作人員：“存卡時有說明過，售出不退不換，以及相關的使用限制是隻支持999元的倍數充值，還不支持混合支付，使用說明裡面寫明白了，所以公司就不會給退換的。”
隨後，記者走訪了位於武寧南路上的聚橙網上海分公司，相關負責人婉拒了記者的採訪。不過，他表示，消費者購票失敗的原因，究竟是公司支付渠道還是網絡問題目前深圳總部還在調查中，但是像王小姐這樣已充過值但沒買到票的會員，公司已同意退回錢款。
聚橙網上海分公司負責人：“如果有粉絲買了會員卡，沒有購買到這次VIP門票的話，就是可以來進行退款。”
對此，法律專家認為，雖然這次消費者的退款要求得到了滿足，但聚橙網設置的充值門檻，其實和中國知網的做法如出一轍，而且，999元一檔的尺度遠超後者的50元門檻，既侵犯了消費者的自由選擇權，也損害了消費者的公平交易權。
上海正策律師事務所律師汪鶇：“像聚橙網現在設置的這種格式條款的方式，就是對消費者做出的一種不公平 不合理的格式條款，這種做法是侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權，因此在現在這種情況下，我認為聚橙網應當把餘額退給消費者，同時聚橙網應當改變消費者充值的規定，設置一檔由消費者自己設置的金額。”
（看看新聞Knews記者：周一凜 攝影：陳斌 編輯：范燕菲）
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