Zara衣服退貨後“失蹤” 消費者投訴無門

新民晚報訊 （記者 徐馳）近日，市民黃小姐向新民晚報求助：前不久，她在Zara官方購物網站上購買了一款風衣，發現不合適後，選擇無理由退貨。沒想到，衣服被取走後，就從此“失蹤”，聯繫客服，對方口頭承諾會處理，卻始終推諉，沒個準信。

退貨後就無下文

今年3月26日，黃小姐在Zara官方購物網站上購買了一件蝴蝶結飾風衣，價值799元。試穿後，黃小姐發現並不合身，於是便在4月10日申請退貨。申請當天，就由Zara指派的順豐快遞，將退貨商品取走。

次日，黃小姐查詢順豐官網得知，Zara方面在4月11日已經收到退貨並且簽收。但是，品牌一直沒有處理這筆退貨和退款。

從4月13日開始，黃小姐先後數次致電Zara客服，詢問處理事項。得到的回答卻是：此筆退貨已抵達退貨地址，並顯示簽收，卻沒在倉柯瑞找到。客戶表示，會催促倉庫盡快處理，並要求黃小姐耐心等待。

4月17日，黃小姐又致電Zara，客服答覆稱，4月20日前，不管貨品倉庫找到與否，一定會處理退款。“但到目前為止，我不僅沒有收到退款，也沒有任何回復，這難道就是Zara方面的處理方式？”自此，黃小姐徹底陷入了投訴無門的境地。

希望商家盡快處理

今天下午，記者撥通了Zara客服熱線，一名客服人員稱，已將相關情況記錄，會聯繫當事人黃小姐，並盡快給出解決方案。

黃小姐希望，Zara作為大品牌商家，能夠恪守承諾，盡早幫她解決問題，不要在拖拖拉拉中將消費者的信任消耗殆盡。