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長白山董事長王昆談邊境遊
新浪財經 宇文/文
1994年，當了3年武警的王昆轉業了，他來到長白山保護局從事資源保護工作。這一年，王昆23歲。他或許還不清楚，與長白山的緣分究竟有多深，時代已經徐徐鋪開。
2010年，為了尋找一個懂保護的景區管理者，王昆被調至企業（指“長白山開發建設集團，即股份公司控股股東”）。這之後，長白山景區裡拆除了所有賓館，政府不惜拿出3億元的拆遷補償款。王昆還主導了景區內的廁所革命，為全國景區廁所革命做出了表率。
2016年，王昆接任長白山董事長。這時距長白山在上海證券交易所上市僅兩年。此時的長白山面臨著兩方面的壓力，一方面，成為公眾公司面臨業績壓力，另一方面，消費更新趨勢下的觀光型旅遊，尤其是山嶽型景區遇到成長瓶頸。在王昆的帶領下，長白山開啟了一輪極為關鍵的改革。
2018年9月7日，在接受新浪財經專訪時，王昆講述了與長白山的這些故事和發展思路，其細節豐富、邏輯嚴密。採訪當天，長白山下了2018年第一場雪，“這是瑞雪，長白山太美了。”王昆邊說邊舉起手機，向記者展示當天傳來的照片和影片，眉眼間流露出對這片土地的熱愛。
這是中國山嶽景區上市公司的縮影，時代發展和消費更新讓他們必須做出改變。
隨著東北亞局勢愈發穩定、長白山高鐵2020年開通，長白山將迎來客流新的高速增長。47歲的王昆和他的團隊正摩拳擦掌，等待著這場改革大考。
保護與克制
1991年，年僅20歲的王昆放棄學醫，成為了一名武警。三年後王昆轉業來到長白山做資源保護，一乾就是11年。從長白山保護局頭道管理站站長到長白山保護局白山管理站站長，從長白山管委會自然保護中心主任助理到長白山管委會自然保護中心副主任，經年累月積累的還有對資源保護強烈的敬畏之情。
這是中國改革開放發展最快速的時期，市場發展要速度，要規模，各類國有企業、民營公司噴湧而出，迅速壯大。
正是這段保護區的經歷，2010年王昆被調至長白山開發建設集團，當時長白山需要一位管景區的負責人，就想找懂保護的人去管理景區，這樣會把景區的保護工作重視起來，因為搞開發的一般都不太重視保護。
就這樣，沒有專業旅遊從業經驗的王昆開始真正進入旅遊行業，此後長白山在環保上的投入可以用“大刀闊斧”來形容。
2012年，長白山拆除了景區內全部賓館，政府不惜拿出三億元人民幣進行拆遷賠償。王昆提起保護便開始滔滔不絕，他主導了長白山景區內的廁所革命，衛生間採用生物降解技術，把汙染物都變成水，這套汙染物的處理設備是全國最好的。景區內的保潔人員在旅遊高峰期有100多人，所有垃圾都是當天處理。
這種保護力度讓長白山景區內沒有任何商業設施，也使得長白山近幾年的景區項目開發上非常克制。用王昆自己的話說就是“保守”，這是骨子裡一脈相承的東西，他把這種克制也用在了企業管理上。
五級機制
“隱患就是事故，不微笑就是違章。”在長白山內部，每一個基層員工都能牢記這兩句口號，這是王昆給大家提出的要求。也是他就任董事長後重點關注的兩項工作：安全與服務。
在長白山門口，經常會升起一面旗幟，這是指令。
每天早上開山之前，門口要插個旗。假如紅色的旗子，證明今天是一級戒備，對應的售票、檢票、車輛配備、人員密度以及支援跟外援情況，一定達到頂配了。只要有旗子顯現，門口就知道應該放幾個售票處，分幾條道。
每天早晨會根據五種因素定級，包括是遊客量，前晚和今天預約人數；氣象，氣候不好也會啟動紅色警戒；早上車檢的情況，車輛數量不足，也要進入一級警備等，總共設立七八項內容，並設立對應的處置方案。
王昆不喜歡冗余的制度，這種操作簡單便捷的方式能夠讓基層員工迅速知道怎麽做。在安全之後，王昆又提出今年是服務品質提升年。
在員工眼中，王昆是接地氣的，他為基層員工爭取最好的福利保障，包括員工公寓、食堂、大病醫療；對有些項目投資會更多尊重管理層的意見，如何分析、如何評估等。不過，王昆對員工也非常嚴格。“企業人性化的同時必須有非常嚴格甚至嚴厲的制度。”員工的面貌、服務意識對於企業，尤其是服務型企業非常重要。
這種在安全和服務上苛刻的管理正在幫助長白山探索出一套新的增長路徑。
虧損與新增
在王昆看來，正常的運營管理是有一套成熟的標準、一套班子就能照常運營，而作為掌門人，他需要關注的核心就兩點：虧損的點和新增的點。
比如，長白山原來的傳統旅行社業務，因為現在轉型壓力大，業績下滑，造成虧損，團隊重點開發新產品，尋找新的市場出路。而在新增的業務上，比如，今年新增的城區運營部，就是遊客到城區之後就能用公司的車，以網約車為主，其利潤點非常可觀。王昆說，在車的領域，我們景區運營積累了很多經驗，未來城區將會發展達到七八百台車，滿足遊客多樣化的需求。
長白山在2011年開始進行業務多元化發展。2011年，收購長白山天池國際旅行社；2016年末溫泉皇冠假日酒店開業試運營；2017年託管大股東的滑雪場，進軍冰雪旅遊產業，託管景區運營，與神州優車合作，推車網約車等。 目前，長白山擁有5家全資子公司，分別負責公司酒店管理、溫泉、旅遊服務等主要業務，還包括農業生產、商務服務等。
事實上，旅遊從以前觀光遊到休閑遊過渡，現在需要的是體驗互動，而不是走馬觀花。而景區類的上市公司，多為山嶽型景區，以自然資源觀光為主，都面臨遊客人數下滑瓶頸，處於轉型之中。王昆認為，在這個過程中，一定要增加內容，增加消費點的內容，降低對門票依賴。從景區走出去，其他時間要進城區，體驗滑雪、泡溫泉、騎自行車、徒步等項目。
實際上這種想法是旅遊產業轉型過程中的消費更新帶來的，倒逼行業進行改革更新。例如，加拿大的惠斯勒，非常典型的冬季做滑雪，夏季做度假的旅遊目的地。國內也在借鑒國外的做法增加不同的消費增長點。
輕資產路徑
輕資產路徑目前成為企業快速做大市場規模的有效嘗試，尤其對於有一定管理能力、IP優勢或者技術能力的企業。“管理輸出是長白山的四個戰略之一”，身處山嶽景區行業的王昆，同樣積極看好類似的輕資產管理模式，稱其是下一步的重中之重。
王昆的想法是，以景區運營管理為先導，將服務標準和安全管理規範進行輸出，以這套標準來保證遊客安全。目前，長白山成立了天池企業谘詢管理公司，酒店管理公司，先把大股東的景區收過來託管，形成景區一體化，統一管理車輛、景點和景區山門。據稱在統一管理之後，今年長白山整個安全管理、服務提升都有很大的好評。
目前，宋城演藝、華誼兄弟都已經實踐了輕資產發展主題公園、實景娛樂項目等。
責任編輯：公司觀察
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