劉墉：打電話的技巧，你知道多少？

文丨劉墉

打電話的技巧，你知道多少？

日本人接電話說“moshi moshi”，韓國人說“yeo bo se yo”，都是四個音。英語簡單，也要講“哈囉”兩個音。咱們中文就精簡得太多了，一個字——“喂”。

但也就因為只有一個字，各位要知道單單從一個字就能傳達多少東西啊！

尤其是打電話的時候，可能完全沒見過這個人，第一印象全憑那瞬間的一個“喂”字，他的“喂”說得很委婉溫柔，或是剛硬粗魯，是不是給你完全不一樣的感覺？甚至你對那一整個部門、一整個企業的印象都可能由那裡開始。

可不是嗎？多年前我曾經給一家航空公司打電話，那接電話的小姐才一個“喂”，我就覺得會不會剛剛出事了。

好多企業，處處努力希望給人好印象，卻沒想到接線小姐、總機小姐那一個“喂”，就給人“陰陽怪氣”“要死不活”，好像已經撐不下去的感覺。

我曾經跟一位企業大老闆說，如果你把廁所弄得很講究，連牆上掛的畫、台子上插的花都棒，會給人很好的印象，人家會想，連這麽不重要的小節，你都有能力、有心情、有品位去照顧，重要的地方一定更講究了。

同樣的道理，如果有總機接電話，千萬要找最美的聲音，一開始你就可能贏了，贏了顧客好的印象。

“喂”，是我們每個人都要講究的。各位想想，你接電話的時候，是怎麽說“喂”的。

有的人很溫柔地說“喂——”，這應該多半是女生，當她這樣說的時候，會讓人覺得她很從容。因為不可能她家裡失火、進賊了，她還很溫柔地說：“喂！我家失火了！”

有的人說“喂”說得很果斷：“喂！”從容而有力，好像很有權威的樣子。你如果這樣說“喂”，應該會讓人覺得你做事認真。

還有人說“喂”會拉長音，好像講“我”“愛”“伊”，如果你是大老闆，這可能顯示你很有派頭。

但如果你是小職員，恐怕有人心裡就要問了：“這是誰啊？人五人六的！一個‘喂’要拉那麽長，做事八成會拖！”

還有人恰恰相反，很急促，“喂！”好像他很怯懦，做賊似的！再不然欠账太多，唯恐有人打電話討債。

同樣說“喂”，有人講二聲，還分成兩段發音，好像把“委”“微”兩個音連在一起，通常比較婉轉。相反，有人發四聲，“喂！”就硬多了！

單單“喂”這麽一個字，你也可以用它來做暗示。

譬如有人打電話來，你不想跟他多花時間囉唆，你可以先等電話響幾聲再接，說“喂”，稍微比你平常來得急促。對方常常就會問：“你是不是正忙啊？”於是你正好借口脫身。

你也可以存心低調。

譬如你請病假，發現老闆來電，最好把“喂”說得弱一點。千萬別生龍活虎地“喂”，或者匆匆忙忙地“喂”，你老闆八成會說：“你真生病了嗎？還是在忙？在玩？”

各位或許可以先想想自己怎麽說“喂”，會不會太硬、太軟、太沒精神、太沒喜氣？

喜氣太重要了！《菜根譚》說得好：

天地不可一日無和氣，人心不可一日無喜神。

各位不妨先想想特高興、特喜氣的事兒，再說“喂”試試看？當你改進了自己說“喂”的方法，很可能會改變人際關係，甚至命運喲！

用一個“喂”字就能帶給對方好的印象，這有多劃算啊！

從你接通電話的那一刻就要小心

從你接通電話的那一刻就要小心，因為你常常不知道對方是誰。讓我說個真實故事，我有個朋友，在某公司做個小職員，但是他有一位很有地位的乾爹。

某日一大早乾爹叫他過去幫忙，他打電話到公司說他乾爹叫他有事，要請假。

他的上司一聽他要臨時請假就有氣，但是礙於他乾爹的地位，不敢多說，只好冷冷地答應了。

我這朋友掛了電話對他乾爹說：“上司好像不高興啊！”

乾爹講：“沒問題，你不安，我來親自打個電話。”立刻撥電話給他上司。

沒想到他上司正火大地跟辦公室其他人抱怨呢：“某人算什麽東西，居然拿他的牌子壓我……”拿起電話，“喂！”臉立刻綠了。

為什麽？因為他一邊說，一邊拿起電話，剛才的話全讓對方聽到了。沒過幾天，那位上司就被調到另一個部門坐冷板凳了！

很多人都有一邊接電話，一邊繼續跟身邊人聊天的毛病，甚至為了跟旁邊人繼續說話，而把接通的電話拿在手上，等自己說完話才“喂”。

結果前面那些話全被對方聽到了。如果那是議論人的小話，或者業務機密，能不出問題嗎？

對方如果聰明，聽你說他壞話，立刻把電話掛了，就更麻煩了。因為你不知道他是誰，你在明處，他在暗處，搞不好正在人家的背後說壞話，得罪人，加三等，改天怎麽“死”的都不知道。

接電話要小心，只要拿起電話就別再跟旁邊的人多說半句。掛電話之前也要注意，就算跟對方說了再見，只要電話沒掛，就得警戒。

因為你可以慢慢掛電話，他也可以慢慢掛電話，有些特別有禮貌的人，還會等你真正掛電話之後才掛電話。

結果你跟他說再見之後所講的話全被他聽去了，如果你們前面談得“不對頭”，你說再見之後，立刻破口大罵，也就被他聽到了。

還有個常見的狀況：在大辦公室裡，有人接起電話，是找別人的，接電話的說請等一下，我叫他，於是把話筒留在桌上。

問題是他可能叫了，人家沒立刻去接，或者他叫一聲，就不管了。結果電話留在桌上，變成了竊聽器，一整個辦公室的對白全“播放”出去了。

免提電話要提心

還有個類似的狀況，現在很多車子裡面有擴音的功能，目的是讓開車的人不必因為拿手機影響駕駛的安全。但是也會造成一些困擾，我曾經在書裡寫過一個故事：

平常夫妻各自駕車去上班。有一天，太太的車壞了，只好搭先生的車，上路不久，突然來電話，直接擴音：“死鬼！你死到哪裡去了，為什麽還沒到？”

接著就聽見“啪”的一聲：“死在車上了！快來救死鬼吧！”

所以如果你的車有這種功能，只要車上還有別人，為了避免困擾，電話一接通就應該立刻告訴對方：“我正開車，現在是擴音。”

打電話也要注意自己的情緒。舉個例子，我有個朋友，人在香港，太太在美國，他常常在上班時打電話給地球另一邊的太太。

他太太卻對人抱怨，不喜歡接到他的電話，因為她老公上班的時候，辦公室忙，常常語氣很急。而她在美國，香港的白天是她的晚上，心情比較安適。結果一個急躁，一個舒緩，不搭調！

所以，打電話之前千萬要調整情緒，再不然就避免在情緒不穩的時候撥電話。即使有急事，非打不可，也要先調整自己，因為沒有人要莫名其妙承擔你的壞情緒。

不要冷不防地亂傳球

許多人打電話還有的毛病，就是會問對方：“某某人正在我旁邊，你要不要跟他說話？”

通常雙方是熟人，你這麽說的時候，對方能不說嗎？

如果對方說“不用了”，那個在旁邊的熟人能不覺得尷尬嗎？

所以這種硬是把旁邊人拉進來的做法是很糟糕的。

如果覺得對方可能希望跟旁邊人聊幾句，你可以換個說法，說“某某人也在”。

對方想順便聊聊，自然會請你轉交電話，否則他只要說“代我問他好”就成了。

還有個狀況，是常有人打聽別人的電話號碼，如果你知道雙方是很熟的朋友，而且經常通電話，現在對方一下子找不著了，你當然可以告訴他。

但是碰上你不確定的人，就不能隨便說了，你可以很婉轉地講你現在不方便查，能不能請對方留下電話，你找到之後再打過去。

然後你先聯絡他要找的那個人，確定可以給之後再通知，或者請他們直接聯絡。

經常碰上這種情況，那兩個人如果關係不錯，對方事後總會抱怨你把關這麽嚴。但是抱怨歸抱怨，他們都會暗自欣賞你的慎重。

作者：劉墉，國際知名的華人暢銷書作家、畫家、演講家。出版中英文著作一百餘種。他的處世散文和溫馨勵志散文書籍經常成為華人世界的暢銷書，被稱為“溝通青少年心靈的專業作家”。