新京報昨日關於電商刷單的調查報導版面。
■ 《電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命”》追蹤：
昨日，新京報刊發電商平台商家在“雙十一”前刷好評、刷銷量的調查報導，其中提及，包括“握手網”“寶寶刷單網”等在內的多家刷單平台，通過APP或社交軟體、語音軟體進行刷單交易，“握手網”客服還號稱該平台有60萬名“刷手”。
被曝光後，此前業務頻繁的上述刷單網站已經關停網頁，但“握手網”只是更換了APP名稱，但刷單業務仍在進行，“寶寶刷單網”仍在群聊和語音頻道中繼續開展。
昨日，阿里回應報導稱，今年已通過數據技術主動風控識別出2800個刷單團夥，京東也表示正加大打擊刷單力度。互聯網法律專家朱巍認為，刷單已形成新的產業鏈，需要電商平台及相關執法部門線上線下共同打擊。
■ 回訪
刷單APP改名仍在發布任務
新京報記者調查發現，在“雙十一”前，一些刷單平台隱藏在社交軟體、語音軟體的群聊、頻道中，有的平台則上線刷單軟體，商家注冊後發布任務，“刷手”在線搶單，業務頻繁。其中，“握手網”客服號稱有60萬“刷手”，而“寶寶刷單網”客服則稱每天有萬名“刷手”在線。這些平台裡，放單的商家主要來自淘寶、京東等大型電商平台。
報導刊發後，記者昨日發現“寶寶刷單網”已無法打開，但在其QQ群中，商家仍在密集放單。上午，群助理要求群成員更改群名，放單的“主持”同意改為“主播”，助理未給出更名原因，但要求必須當天更改完畢。
記者觀察發現，在“寶寶刷”一個300多人的QQ群內，從上午9時到下午8時，共有15位“主播”放單。
此外，新京報報導中提及的“握手網”注冊頁面也已無法打開，記者嘗試添加網站客服，也未獲回應。昨日晚間，記者再次打開握手網APP，頁面彈出軟體更新提示，新軟體更名為“幫手網”，原本藍色的圖示改為綠色，但軟體內部布局沒有明顯變化。記者發現，在更名後的“幫手網”APP上，刷單任務仍在不斷更新。在其放單頁面上，昨天出現刷單任務50單左右，任務上線後立即被刷手搶單。
■回應
[阿里] 今年識別出2800多個刷單團夥
針對新京報有關刷單的報導，阿里巴巴表示正在不斷更新打擊刷單行為的力度，運用社交群體反作弊算法、物流空包算法、刷單資金網絡算法，從刷單行為的每一個環節入手，建立覆蓋全鏈路的大數據實時風控與稽查系統。2018年1月至今，阿里巴巴共監控到2800多個炒信平台，包括刷單QQ群2384個，空包交易平台290個，刷單交易平台237個。
據阿里巴巴提供的數據顯示，2016年，共有4.6萬家因刷單違規的店鋪被阿里關店處理。隨著打擊力度的不斷加強，這一數字在2017年下降到2.6萬家。
為從源頭打擊刷單，斬斷上下遊產業鏈，從2014年開始，阿里與各地工商執法、警察等部門積極合作。作為反炒信聯盟的主要成員，阿里巴巴先後向聯盟提供了4批炒信“黑名單”，包括85家企業、66個炒信平台/網站和100個炒信QQ群。
今年以來，阿里已聯動多省市工商對多個刷單空包平台和黑產組織進行線下打擊，累計提供案件線索20多條。據阿里的調查摸底發現，目前大學生、家庭主婦都參與到炒信、刷單產業當中，上百萬全網平台刷手其70%的年齡都在20至24歲，且大部分是大學生。
阿里方面表示，刷單炒信需要行政監管部門、司法機構、行業協會、電商企業、社會組織等合力打擊。而電商平台沒有執法權，是刷單行為肆無忌憚、屢禁不止的根本原因，這讓平台頗為頭疼。
[京東] 利用大數據識別虛假交易
京東也在做著打擊刷單的努力。據了解，京東研發了“反作弊識別系統”，利用大數據識別交易環節的異常數據，對虛假交易進行精準定位。識別出來的作弊訂單均不計入銷量排名，且會刪除虛假的評價內容。京東方面介紹，為打擊虛假交易行為，京東制定了一系列的嚴格管理及懲罰措施。凡是被系統鑒定為虛假交易的店鋪，京東將對商家進行嚴厲處罰。對涉及商品進行懲罰性降權、下架，情節嚴重者關店。
京東一位負責人坦言，近幾年，刷單上下遊分工明確，已形成一條完整的灰色產業鏈，包括虛假物流、刷單軟體、販賣個人資訊、招募刷手等多個環節。因此，反“炒信”已經不再是某一家公司或者機構可以完成的任務，而是整個互聯網行業需要跨平台、跨企業共同打擊的惡劣行為。
■專家說法
打擊刷單需線上線下共同出手
互聯網法律專家朱巍表示，對於網絡刷單行為，各家電商平台已經可以通過技術手段檢測出很多，平台自身對於刷單的商家是有處罰權利的，通過平台協定、違約金、账號管理等問題對商家進行製約。
而線下的刷單產業鏈涉及多種不同問題，從行政處罰到刑事犯罪，工商部門、消費者權益保護部門、市場監督管理部門以及警察部門都可以進行管理。
朱巍告訴記者，刷單行為存在這麽多年，一直沒有得到根本性的管理，這需要多部門的聯合管理，通過技術手段，從平台的線上規則到線下法律，管理部門、平台、商家、網民都應共同努力，綜合管理。如果用戶不舉報，產業鏈條斷不了，也很難進行嚴厲的打擊。
在朱巍看來，目前網絡上的刷單已經不單單是針對電商平台，“現在還有反向刷單的現象，有的店家惡意去給競爭對手刷單，讓其引發平台的檢測機制。此外還有刷流量刷點擊量，都屬於這種情況。”朱巍表示，現在網絡上存在一個現象，很多人喜歡用數據說話，但網絡上的數據又很容易造假，“小到電商單量，大到明星粉絲，再到新聞輿情，歸根結底都是誠信問題，如果我們不能控制這些數據的真實性，其實會導致誠信的一個崩潰狀態，一切都用數據說話，回頭看看其實是需要反思的，為了保證誠信，應該要下大力氣進行監管。”
新京報記者李明 劉經宇
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室