我委會同相關部門，高度重視這個維護醫療秩序構建和諧醫患關係的工作，連續打出構建和諧醫患關係的組合拳。我們堅持健全法制、完善（工作）機制，那麼通過兩手抓，這個兩手抓就是：一手抓依法嚴厲打擊涉醫違法犯罪，另外一手抓醫療糾紛預防和處理的長效機制建設。特別是十八大以來，在全國診療服務量持續增長的情況下，醫療糾紛的數量和涉醫違法犯罪案件的數量，實現了連續5年的「雙下降」的良好勢頭。醫療執業環境和患者的就醫秩序得到持續有效的改善。
那麼我想從三個方面跟大家來分析一下我們改善的情況：
第一就是醫療糾紛和涉醫違法犯罪持續下降，全國醫療糾紛的總量(2013年以來)累計下降了20.1%；涉醫案件累計下降了41.1%。而今年1-8月份仍持續保持一個下降的趨勢。那麼如果我們來與我們的醫療服務量來比，2017年全國的診療人次是81.8億人次、住院人次是2.4億人次，同我們的不斷增長的診療服務量相比，醫療糾紛發生率較低。所以我們說醫患關係的主流是好的；
二是醫療糾紛多元化解機制已經逐步形成。我們現在超過85%的二級以上醫院都設立了專門的投訴管理部門，那麼醫療糾紛人民調解已經成為化解醫療糾紛的主管道。每年超過60%的醫療糾紛是通過醫療糾紛人民調解的方式進行化解，而且化解的成功率已經達到了85%以上；
三是醫療風險分擔機制基本確立。全國有11萬餘家的醫療機構參加了醫療責任保險。像北京 江蘇等20(余)個省份建立了調保銜接的工作模式，為處理醫療糾紛提供了有力的保障。此外，為了保障醫患雙方的合法權益，我們堅持對涉醫違法犯罪「零容忍」，會同警察部等有關部門依法嚴厲打擊涉醫違法犯罪，維護正常醫療秩序 。
近年來，貫徹實施《醫療品質管理辦法》，建立健全醫療品質安全控制與持續改進體系，強化醫療品質和患者安全管理，不斷提升醫療風險防控能力。我國醫療品質持續提升，柳葉刀今年5月發布全球195個國家醫療品質和可及性排名，我國由2015年的第60位提升到2016年的第48位，1年時間提升12位，是進步最快的國家之一。通過持續開展改善醫療服務行動，優化服務流程，提高服務效率，改進服務模式，使看病就醫更加便捷，群眾獲得感不斷增強。2017年數據顯示，全國三級醫院門診滿意度89.45％，住院患者滿意度95％。
CHTV北京報導
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室