諾貝爾瓷磚能否殺出重圍？ 深陷訴訟門品控存憂

　　深陷“訴訟門”品控存憂 諾貝爾瓷磚高端化戰略能否“殺出重圍”？

　　劉媛媛、張玉

　　作為國內知名的瓷磚品牌，諾貝爾瓷磚在向高端進發的路線上也不乏被質疑的聲音。

　　近日，據錢江都市頻道曝光，消費者何女士在2016年11月購買的諾貝爾瓷磚前後共支付了近15萬元，其中瓷磚的切割費4萬1千多元。而一年不到，就有六七十塊瓷磚出現了開裂情況。

　　一直以來，諾貝爾集團董事長駱水根表示公司堅持定位高端，走技術路線，所以在定價上高於同行其他品牌。不過，雖然號稱高端定價不菲，記者梳理發現，近年來諾貝爾瓷磚仍多次遭遇投訴。對此，《中國經營報》記者多次致電諾貝爾集團，然而其品牌部電話始終無人接聽。

　　隨後記者以想要加盟為由致電諾貝爾瓷磚加盟熱線，當問及品質和售後問題時，對方稱瓷磚品質問題會受施工、人為等各個方面的因素影響，公司有一對一的商戶幫扶製能夠協助解決消費者的售後問題。但其同時表示：“一般把貨送到客戶家裡是不會退的，只能出於人性化的關懷去協調。”

　　品質遭疑屢陷訴訟

　　公開資料顯示，諾貝爾瓷磚成立於1992年，總部設在中國杭州。公司目前旗下擁有諾貝爾瓷拋磚、諾貝爾、塞尚·印象三大系列。

　　日前，根據錢江都市頻道報導，在杭州做生意的何女士於2016年11月在杭州古墩路新時代家居廣場一樓的諾貝爾瓷磚專賣店購買了一批微晶磚。前後共支付了近15萬元，其中瓷磚的切割費4萬1千多元。2017年6月，何女士家裝修完成。然而沒過多久，她就發現了瓷磚開裂的情況。

　　當時，諾貝爾瓷磚的工作人員表示，問題出在了瓷磚切割的工藝上，同時氣象原因，熱脹冷縮也會對地磚產生影響。

　　針對產品品質方面的問題，日前，記者以消費者身份來到位於上海市天鑰橋路的諾貝爾瓷磚專賣店，銷售人員告訴記者，購買諾貝爾瓷磚後會跟消費者簽訂合約，品質保證期限為25年，後期如出現開裂等品質問題，會有專人上門維修。

　　除了消費者投訴之外，本報記者發現，2014年，在廈門市有關部門組織的二季度流通領域陶瓷磚商品品質抽查檢驗中，杭州諾貝爾集團有限公司的炻瓷磚和信益陶瓷（中國）有限公司的冠軍瓷磚被檢出品質不合格。

　　對此，中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信分析認為，建材行業對於產品有品質的分別，需要確定是優等品還是合格品，優等品和合格品性質上差異很大，優等品檢測更加嚴謹。

　　所以消費者在購買時要看具體的檢測標準和指標，有可能產品本身的產品只是合格品，而在銷售的時候並沒有講明。另一方面，瓷磚的開裂可能和施工工藝、使用環境也有關係，在衛生間比在廚房開裂可能性就大得多。

　　在產業經濟觀察家梁振鵬看來，企業在快速發展的過程中，可能對產品的工藝品質、可靠性水準比較懈怠。沒有進行嚴格的自我控制、自我要求，所以導致產品的工藝品質和可靠性水準下滑。

　　除了產品品質問題遭遇投訴外，本報記者梳理發現，自成立以來，諾貝爾瓷磚曾涉及多起法律訴訟。

　　2017年10月，杭州諾貝爾陶瓷有限公司長春銷售分公司與哈爾濱諾奇建材經銷有限公司產生買賣合約糾紛；2017年1月，浙江省工業設備安裝集團有限公司曾因建設工程施工合約糾紛而被杭州諾貝爾陶瓷有限公司起訴；2015年12月，杭州諾貝爾陶瓷有限公司曾因勞動爭議被蘇鵬起訴。

　　此外，據天眼查資訊顯示，公司投資的九江諾貝爾陶瓷有限公司共有8條動產處於抵押狀態的記錄，曾被廬山區人民法院列為失信公司，還曾因工傷保險待遇糾紛被起訴，因勞動爭議起訴他人。

　　公司投資的德清仲元陶瓷有限公司、德清諾貝爾陶瓷有限公司均有動產處於抵押狀態。德清諾貝爾陶瓷有限公司還曾因排除妨害糾紛而被起訴。公司投資的杭州諾貝爾陶瓷有限公司深圳銷售分公司登記的住所或經營場所還曾因無法聯繫而被公告。

　　產能過剩倒逼轉型

　　據了解，建陶行業是我國傳統製造業，相關統計數據顯示，2014年之前，中國建陶行業發展迅猛，然而，2015年與2016年我國瓷磚產業基本保持零增長，瓷磚出口持續下滑，2016年瓷磚出口額下降了33.57%。有觀點認為，中國瓷磚行業已進入洗牌期，落後產能將逐漸被淘汰。

　　胡中信表示，瓷磚行業當前面臨著產能嚴重過剩的局面，“因為瓷磚的工藝水準並不算高，所以現在非定製化的瓷磚行業產能其實是相當大的，相當一大部分瓷磚企業的非定製生產線都在閑置。其實很多品牌都是采取促銷來消化庫存，作為單純的、缺乏技術含量的生產線生產成本其實是非常低的。”

　　與此同時，在環保政策的要求下，部分燃煤業、建陶業被迫進入停產期，直接導致瓷磚價格上漲。

　　梁振鵬認為，陶瓷行業的包裝、原材料上漲的確使得瓷磚的整體運營成本得到提升。得到提升之後，企業應該加深產品的結構優化，使得產品結構向中高端所轉型，有利於產品毛利率的提升，在品牌推廣和技術研發各方面都有了利潤太空可以支撐。

　　事實上，諾貝爾瓷磚在高端化轉型的過程中也並非一帆風順。諾貝爾瓷磚董事長駱水根此前在接受媒體採訪時曾介紹稱，公司瓷拋技術從研發到上市的5年過程中經歷了外人難以想象的艱難。在研發第4年時遇到了技術瓶頸，投入成本已接近5億元，面對不可期的市場前景，要不要繼續投入下去成為擺在企業面前的難題，企業內部也曾不斷出現放棄的聲音。面對這種進退兩難的困局，駱水根仍決定把瓷拋磚研發進行到底。

　　“在這種成本上漲的壓力下，通過調整產品結構、優化產品線使得產品整體向中高端傾斜是一個出路，而現在的陶瓷行業漲價更多是應對成本上漲的被動局面，並不是產品實際附加值的提升。”梁振鵬指出，當前瓷磚行業同質化競爭嚴重，像諾貝爾此類往中高端轉型是一個方向，其次要尋找差異化的競爭優勢，自己的產品要具有差異化的特色，才能在市場上脫穎而出，瓷磚在產品的款式、顏色、工藝、造型各個方面可以做出差異化的特色。

　　不過，從目前來看，市場對於諾貝爾瓷磚的瓷拋磚技術並非全部認同，有業內某大型瓷磚品牌加盟商告訴記者，瓷拋磚技術目前噱頭的成分比較大，“其實陶瓷行業幾個大的品牌品質都差不多，只是在品牌行銷上，投入的廣告越多，名氣就會更大一些，客戶群的消費意願也會更強”。

　　毛中楠、朱金東對本文亦有貢獻

責任編輯：關海豐