老用戶終於受到重視：中國聯通推新分級服務規則

一直以來，通信市場有句俗話是：老用戶與狗不得辦理。雖說話慥但理不慥。因為一直以來，三大通信運營商為了獲得更多的市場份額和用戶資源，在各種行銷政策的制定上，基本上都是傾向於發展新用戶，專門針對於老用戶的福利政策基本沒有。所以，通信行業存在的一個怪現象是，入門越早的用戶，使用著越貴的套餐，享受著普通的服務；而針對於新用戶，通信運營商滿臉迎笑，各種優惠舉措一送再送，就怕損失一個讓友商發展成競爭對手。

不過進入5G時代後，隨著國家主管部門對通信市場的整治，三大運營商的競爭趨向於平和，不再像以前那樣為了市場大打價格戰。而且5G資費的基本一致，讓用戶的選擇不再以價格為主要衡量標準，而是以用戶服務為選擇去留的關鍵。

與此同時，各運營商也推出相應關愛老用戶的舉措，比如中國聯通近期發布客戶服務新分級規則，在整合原有服務體系後，面對老客戶推出了一系列專屬服務。也就是說，網齡越長，消費情況越優質的客戶，會提供更多的差異化專屬高價值服務。其中中國聯通的新分級規則中，最高星級為五星。

比如說普通等級的用戶，你只能打10010客服熱線，其提供聯通手機、寬頻、固話、無線上網卡等業務的谘詢、受理及投訴等服務，撥打時面臨著排隊等情況。當然，如果你是四星以上用戶，那就有優先接入權限，能最快接通。所以無法打通客服電話時，關鍵還是要看自己的服務等級是否在相應範圍。而最高星級的用戶，則可以直接打10018專線號，有專屬服務經理為你服務，可以享受到通信、商旅、休閑、娛樂、旅遊、金融、保險、交通等各種通信內、通信外信息服務，獲得更多專業化、個性化、差異化服務。

另外，從具體的服務項目來看，表面上看好像區別並不太大，但事實上是以成本的高低為服務提供的依據。

比如：10010人工服務是需要話務員來支撐的，運營商不可能請那麽多話務員來 保證所有用戶24小時撥打10010都可以接通，那樣成本太高。第二，用戶撥打10010是有高峰期和低峰期，如果聘請很多人在高峰期都能保證80%，那麽低峰期他們基本都閑在那裡的。

所以，運營商會在成本和接通率上做一個平衡，顯然，高峰期是絕對無法保證的。那麽低價值用戶和高價值用戶同時撥打時，運營商肯定會優先保證高價值用戶的接入。

像其他的營業廳優先，10018專線等，都有類似場景。

只有生日問候，免打擾這種毫無成本的基礎服務就可以所有人都普及。

不知道各位在各自的運營商服務體系中是什麽星級？