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廣東聯通:五大管道觸點開展全員服務

中青在線廣州7月20日電(鄧穎瑤 中國青年報·中青在線記者 林潔)今天,廣東聯通互聯網化客戶服務平台——“聯通會員服務”上線,同步還推出了“Super Friday超級星期五”會員福利日,承諾對用戶做出“百倍用心,十分滿意”的全新服務。現場,近30家廣東聯通會員服務的平台權益商家被授予“聯通會員服務”牌匾,50名客戶代表受聘為會員服務體驗大使。

7月1日,中國聯通集團發布了“全員服務在行動”行動計劃,此活動現已在廣東全面鋪開。廣東聯通向客戶承諾,在營業廳服務、寬頻業務裝機與維護、熱線客服、互聯網在線服務等五大管道觸點開展全員服務在行動,提供具體的服務標準,實現服務理念更新、形象更新、行動更新。

其中,在營業廳服務上,聚焦百分百微笑服務,業務辦理零差錯;在寬頻裝維上,將秉承“裝機、障礙修複一日通,寬頻裝維慢必賠”的服務準則;在熱線客服上,將提供更加貼心高效的服務熱線,實現“快速辦理,微笑服務”的承諾;在互聯網在線服務上,打造更懂客戶需求的智能語音應答服務、智能在線機器人自動問答服務,實現“精準響應,極速回復”。

廣東省通信管理局副局長翟雪梅指出,廣東聯通連續多年開展卓越沃服務行動,在行業中充分發揮電信運營商基礎網絡的雄厚資源、運營維護的強大能力、通信服務保障的先進經驗以及產業互聯網和系統集成領域的領先優勢。

廣東聯通黨委書記、總經理何飆表示,秉持“客戶信賴的智慧生活創造者”的願景,以“聯通世界 創享美好智慧生活”為企業使命,以聯通人貼心誠懇的服務態度與專業化的服務品質,致力於為客戶提供真摯的服務,打造行業關愛客戶的領先服務品牌。

據悉,廣東聯通“聯通會員服務平台”承載了聯通會員服務的多種功能,能讓用戶玩轉積分,享受專屬權益,參與社區粉絲互動,為用戶帶來了生活服務、福利優惠的一站式專屬服務。而“Super Friday超級星期五”會員福利日中,會員則可以在平台上用積分兌換到各種免費福利、專屬折扣、特價商品等,涵蓋“吃喝玩樂”到“衣食住行”。接下來,聯通會員服務平台還將大力拓展親子、運動、影視、美食、品質生活等社區互動板塊。(完)

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