“招黑體”聯想，拿什麽挽回消費者的心？

中新經緯客戶端5月7日電(常濤)5月6日早間，聯想集團微信公眾號發布了一篇題為《保持思考，青年不老》的文章，聯想在文章中指出，在網絡上，有人拿民族主義做借口黑聯想。文章還稱，“世界上沒有完美的企業，產品有質量問題不可怕，服務做得不到位也不可怕，各種各樣不該犯的失誤都不可怕，人非聖賢，孰能無過。”

不過，面對聯想的主動出擊，網友的態度卻呈現兩極化。支持的網友稱，聯想是國際化公司，只是希望得到公平對待，不要跟風黑；但也有網友表示，回應是在洗白，聯想的認錯態度才是對其粉轉路、路轉黑的最大原因。

回應文章被質疑洗白

文章一開頭，聯想就附上了近年來招致的負面消息一覽表：

來源：聯想集團微信公眾號

聯想稱這是關於聯想負面信息流傳最廣的一張圖，在任何中國消費者看來，裡面“聯想說”的部分都會感到氣憤。也正是因為這段信息裡聯想的態度，使很多人對聯想粉轉路、路轉黑。

聯想在上述文章中稱，所有“海外召回，中國不召回，還振振有詞的拿民族主義做借口”的信息都是假的。

聯想在文章中列舉了近期三次真實的召回，並稱這是廠家應盡的義務，扯不到民族大義。但目前，聯想的負面形象成為真理，情緒戰勝了思考，開始疑鄰盜斧，所有問題都被放大化。而聯想在全球市場取得的成績，在中國市場做出的努力，為中國消費者提供的優質產品和服務都被忽略。

文章中反問：1、你認為世界上真的有公司會長達數年地發表這種言論惹怒消費者嗎？2、你認為世界上真的有任何公司可以通過惹怒消費者獲利嗎？3、你認為世界上真的有任何公司成立的目的不是追求利潤，而是追求給消費者添堵嗎？

聯想在文中表示，在生活中找不到任何一個人或者組織專注於乾這麽愚蠢的事，說這麽愚蠢的話，“即便在最爛的電影裡設置這麽一家致力於惹怒消費者的無厘頭反派公司，編劇都會被罵到退休”。

不過，對於聯想的表態，有些網友並不買账。支持的網友說：“他們是國際公司，希望得到公平的對待，該回應的都回應啊，不要跟風黑。”但也有一些網友表示，“聯想的回應通篇懟天懟地懟空氣，這手公關沒有誠意。”還有網友表示，“因為價格說明一切，消費者不會為情懷買單”。

聯想的表現並非毫無征兆

聯想的上述文章來得並非毫無征兆。幾天前，5月1日，聯想集團微信公眾號發布了一篇《聯想沒有996》的文章，在留言區，聯想就放出了不少質疑聯想的評論，並進行了回復，而這種現象是以前沒有過的。

中新經緯注意到，在6日發布的文章留言區，聯想也放出了不少質疑聯想的評論，並幾乎對所有顯示的留言進行了回復，部分言辭甚至有些激烈。

來源：聯想集團微信公眾號留言截圖

事實上，以往遭受負面評價或誹謗時，聯想都會程序化地發表公關聲明，只不過這次聯想的聲明文章，無論是措辭，還是回應質疑的直接程度、全面性，都是罕見的。

聯想最近一次處在風口浪尖是在今年3月。有自媒體發表了題為《聯想楊元慶再惹爭議，寧願放棄5G也不選華為，高通比華為強太多》的文章，隨後大批自媒體進行了有組織的二次洗稿發布，數百個軍事乃至美妝博主集中在微博平台轉發。

聯想隨後發布聲明，否認楊元慶曾發表過“寧願放棄5G也不選華為”的言論，並表示將起訴相關造謠自媒體，采取一切合法手段調查長期惡意挑動中國公司內耗的幕後黑手。

聯想同時還表示，最近一年，此類無中生有的謠言以極高的頻率不斷出現，聯想將不惜任何成本挖掘相關組織或個人惡意操控社會輿論行為的真實目的，將其繩之以法。

去年9月，據外媒報導，楊元慶在接受採訪時稱，“聯想不是一家中國公司”。聯想集團發布聲明稱，該報導曲解了楊元慶當時完整的表述，並在標題中斷章取義，進一步衍生出錯誤解讀。

去年5月，有自媒體發文質疑聯想在國際標準組織5G技術方案投票中未給華為投票。之後華為辟謠，聯想和摩托羅拉都是投的讚成票。

如何挽回消費者的心

回看聯想被黑的歷史不難發現，在一些事情上，聯想確實存在被誤解的情況，但為何不論聯想如何解釋，都難以扭轉形象呢？在一些分析人士看來，聯想被黑最關鍵的原因並不在於具體事情本身，而在於聯想正在失去消費者的心。

不容忽視的是，作為中國起步最早、最具知名度的科技企業之一，聯想也正在被人們忘記。自身業務狀況不佳，轉型推進緩慢以及消費者的“恨鐵不成鋼”或許才是聯想“易招黑”的根本原因。

目前，外界對聯想的評價大多是起了“大早”，卻趕了個“晚集”。在移動互聯網時代，聯想已經被很多企業遠遠甩在後面。

比如手機業務，聯想就錯失了好局。

聯想是最早進入智能手機市場的國內廠商之一，2009年9月，聯想拿到中國手機市場份額第三、國產手機廠商第一的位置。

但聯想手機巨大出貨量背後是對運營商渠道的依賴。隨著華為轉型，小米、榮耀等互聯網品牌的誕生，聯想依賴運營商渠道的弊端開始顯現，2016年第三季國內手機銷量排行中就已看不到聯想的身影了。

手機銷量下滑，股價下跌，外界的批評聲也日益高漲。2015年以後，聯想手機業務經歷了頻繁的人事變動和戰略調整，兩年時間三度換帥，Lenovo品牌被放棄又被重啟。折騰三年後，在中國智能手機市場已難覓聯想的蹤跡。

目前，聯想手機在國內市場的整體策略是：立足於性價比，瞄準線上，衝擊最有潛力的市場。

但是，目前聯想移動業務依舊不容樂觀。根據數據調研機構Counterpoint發布的最新數據，2018年中國智能手機市場佔有率排名前十的廠商中依舊沒有聯想的影子。

聯想1819財年前三季度，除美洲市場取得增長外，聯想手機在其他海外市場均出現下滑，聯想移動業務整體營收同比大幅減少近17%。

另外，中興事件之後，國內用戶對於科技企業的期望已經不僅僅停留在市場份額、用戶數量、規模、市值等層面，而是更強調自主創新、核心技術等實力。聯想早年憑借“貿工技”路線發家，多年來始終被用戶認為缺乏技術創新，更別提掌握核心技術。

事實上，用戶這種“恨鐵不成鋼”的心理很容易被放大和轉移，或許這才有了“招黑體”聯想的誕生。未來，聯想還是需要用產品、技術和服務說話。(中新經緯APP)