保修期內“抗水”手機遇雨水出故障，門市：隻換不修

花了近8000元購買的iPhone X，用了不到一年時間，尚在保修期內，手機遇雨水浸染後故障，音量按鍵、面部識別等功能受損，螢幕間歇性故障，而蘋果直營店表示：隻換不修。

“當時買的時候一再強調抗水，如今不僅水沒抗著，還要我再掏4000多元才能換新機。”6月24日，機主譚俊（化名）向上遊新聞記者講述了他的遭遇。

雨水浸染手機致按鍵和螢幕故障

門市：隻換不修

6月15日，譚俊和朋友前往成都辦事，途中遇到大雨，大雨將其衣服淋濕，當時手機就放在褲子口袋裡。“在加油站加油時發現的手機故障。”譚俊說，在給車輛加油後，他拿出手機準備支付油費，結果手機螢幕可以喚醒，但是觸屏沒有反應。

6月21日，譚俊將手機送到蘋果北城天街直營店維修，經過檢查後，被告知，Bar上測試設備無法觸控，查看內部浸液試紙已被觸發，建議顧客付費更換整機。

譚俊告訴記者，當時門市表示手機已不能維修，更換新機需要支付4000多元費用。

譚俊認為，手機自2018年8月1日購買，花了近8000元，如今使用還沒滿一年，手機尚在保修期內，為何不能維修？另外，這款手機在蘋果官方宣傳中稱，具有抗水性能，在被雨水浸染後怎麽就故障了？

譚俊表示，手機之前沒有出過其他問題，也沒有送修過。iPhone X在宣傳中描述具備抗水性能，可以在水下1米停留最長可達30分鐘。蘋果公司把抗水功能作為賣點宣傳，卻不能保證其效果，容易誤導消費者。

如今，該手機側面音量按鍵、面部識別功能均不能使用，同時，手機螢幕也出現間歇性故障。

iPhoneX官方宣傳：

1米水下最長可停留30分鐘

上遊新聞記者從蘋果官方網站上看到，iPhone X目前已經下線，但在查閱其過去宣傳報導，確有抗水功能的相關宣傳，抗水級別可達到IP67，意思是這款手機在最深1米的水下，最長可停留30分鐘。

在北城天街直營店擺放的樣機上，目前iPhoneX產品已經下線。在iPhoneXS、iPhoneXS Max介紹中可以看到，產品可防濺、抗水、防塵，在受控實驗室條件下經測試，其效果在IEC 60529標準下達到IP68（在最深2米的水下停留時間最長可達30分鐘）。防濺、抗水、防塵功能並非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。

針對抗水性能、日常磨損等一系列問題，蘋果北城天街直營店表示，門市無權接受媒體採訪，要留下聯繫方式，APPLE PR將回復有關問題。

截至記者發稿，尚未收到蘋果官方回復。

記者隨後通過門市提供的APPLE PR聯繫方式致電蘋果官方，結果顯示，該號碼為空號。

抗水≠防水

防塵抗水級別也有差異

iPhone X官方描述稱抗水性能會因為日常磨損而下降，什麽樣的磨損會造成抗水性能下降呢？記者以消費者的名義谘詢蘋果門市工作人員，該工作人員表示，螢幕和配件都嚴絲合縫，配件裡面有一個防水層，平時使用中的磕磕碰碰會造成一定程度的影響。對於進水維修，該工作人員表示，由於浸液而導致的設備損壞不在保修範圍之內。

在iPhone X和iPhone XS、iPhone XS Max中，其抗水級別分別是IP67和IP68，兩者之間有何區別？

上遊新聞記者查閱相關資料顯示，IP67或IP68兩個性能級別中，IP是Ingress Protection的縮寫，防護等級的意思。後面兩個數字，前面數字代表防塵等級，後面的代表防水等級。數字6表示完全防止灰塵侵入，數字“6”已經是目前最高防塵級別。數字7表示防短時間浸泡，當外殼暫時浸泡在1米深的水裡不會造成影響；數字8表示防持續浸泡，數字“8”基本上已經代表了數位設備防水的最高級別，你可以帶著設備去游泳池裡拍照，只要時間不太長，持續浸泡在水裡將不會產生影響。

官方所提到的抗水，能不能等同於防水？抗水和防水到底有什麽區別？

據媒體報導顯示，設備防水能力的標準描述，分為三種等級：疏水、抗水、防水。疏水是指設備不易沾水，如螢幕上塗有疏水膜，一般水滴不會浸潤進去；抗水意味著設備有初級密閉性，可在低水壓下保證液體不會進入到內部；防水意味著設備要能承受水洗和雨淋，還要具備對水壓的耐受力。

已有多起蘋果X進水案例

機主要求保修遭拒

記者了解到，根據公開報導，近期已發生多起iPhone X及最新蘋果手機發生浸液、進水故障，且被蘋果售後拒絕保修的消費投訴案例。

據澎湃新聞報導，今年1月份，上海的石先生購買了一台iPhone X，6月份手機螢幕開始出現觸摸不靈、亂閃爍等情況。他到指定售後點進行維修，返廠檢測後，“防水標變紅”，故障原因系“浸液”。

據北京青年報報導，王靜怡（化名）今年4月份購買了一部iPhone X，不慎落入水中，馬上拿出後發現面部識別功能已停用，關機重啟後仍提示“檢測到原深感攝影頭出現問題，已停用face ID”。維修人員稱，浸液損壞不在保修範圍內，可以加4000多元換新機，或者返廠維修並自己承擔維修費。

從這些報導來看，蘋果手機發生浸液、進水之後，不僅蘋果售後拒絕保修，且更換新機、維修費用十分高昂。

上遊新聞·重慶晨報記者 李舒