亞馬遜在中國有戲沒戲？

2018年的亞馬遜Prime Day是貝佐斯即風光又狼狽的一天。

以1500億美元身價晉身世界首富很風光，但作為全球最大的雲計算服務商，亞馬遜居然在會員日一開始便發生故障，宕機一小時之久，歐洲分部的員工因不滿惡劣的工作條件而罷工，很狼狽。

不過首次在中國開展的會員日活動進行的還算順利。

據悉從2017年10月至今年6月，亞馬遜在中國的Prime會員人數增長了8倍（會費為399元/年）。今年亞馬遜中國首次加入Prime會員日，由於時差“這一日”長達46小時。亞馬遜中國通過媒體進行了全方位的宣傳，12個月的Prime會員費低至199元。

為體驗亞馬遜的服務本人訂購了四件商品。

最先送達的是剃須刀，價格比天貓上的同款貴49元，但“次日達”的送貨速度讓人滿意。該商品屬亞馬遜自營商品，從保稅倉發貨、支持7天無理由退貨。

第二件送達的商品是潔碧（waterpik）衝牙器，屬於“海外自營”的“人氣”商品。天貓沒有同款，同一品牌的最低款型比亞馬遜上的這款貴一倍。收貨之後才發現使用電壓是110伏，亞馬遜客服讓用戶自行購買變壓器。

既然銷往中國為什麽不是使用200伏電壓的產品？天貓上賣的潔碧就使用220伏市電。

配合變壓器使用，便攜性太差。想退貨，發現“不適用”。想買個變壓器湊合用，亞馬遜卻沒有，只好從本土電商另行購買。

悲催的是買來變壓器，發現還是無法使用，所有指標燈都不亮。亞馬遜客服讓拍照上傳到[email protected]這個郵箱，然後等待。如果網購的蘋果爛了拍個照可以，電器使不了，照片能說明什麽問題？

因為很想要這個產品，到天貓下了單，付款後收到這樣的回復。沒有比較就沒有傷害，中國用戶已經被“慣壞”，亞馬遜的售後服務實在無法令人滿意。

第三件送達的商品是佳明（Garmin）高樂夫GPS腕表，屬於“海外自營”的“亞馬遜美國暢銷商品”，含稅價比天貓貴300元。還推薦了配套使用的“高爾夫揮杆分析”，含稅價比天貓便宜100多。

這款產品最大的賣點是能提供4萬多個高爾夫球場的球道地圖及技術數據。收到後搜索了一下，常去的幾家球場都沒有（其中一家曾是中國全運會賽場）。

想想才明白所謂全球4萬家，恐怕四分之三在北美，“亞非拉”能有多少家？“美國暢銷商品”不一定適合中國用戶，亞馬遜心中沒數嗎？

這款產品倒是可以退貨，但讓用戶到郵局或“選擇運輸公司”自費寄到下面這個地址！

既然電商業務已經進入中國，亞馬遜就不能在中國設個點兒接受退貨？

第四件商品由於與第三件一同購買，雖未送達，訂單狀態已是“開始退貨”。

以上四件商品的購物體驗，說明亞馬遜中國的三個問題：

一是售前、售後服務跟不上。

售前，連商品簡介都要到天貓查，也沒有用戶評價，更談不到與客服溝通。消費者處於嚴重的資訊不對稱，只能盲人騎瞎馬；售後服務形同虛設，不能為消費者解決問題。退貨要寄到美國更是奇葩。

二是對中國消費者缺乏起碼的研究。更不要說大數據積累、用戶行為分析。亞馬遜進入中國的時間也不短了，居然還是生手，有多不用心？

三是商品的價格沒優勢、品質不可靠（主要是電器）、品類和款式也不夠豐富，拿什麽吸引中國消費者在亞馬遜購物？

在天貓、京東、唯品會崛起之前，亞馬遜在中國有機會，照現在這樣的路數，沒戲！